Đưa robot AI vào phục vụ hành chính công

Tuy nhiên, với sự góp mặt của robot AI (robot trí tuệ nhân tạo), người dân đã được hướng dẫn cụ thể, rõ ràng từng bước thực hiện thủ tục hành chính cần làm. Mô hình này đang bước đầu phát huy hiệu quả tại phường Cửa Nam, TP Hà Nội.

Người dân sử dụng robot AI tại điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam (TP Hà Nội).

“Cửa số 1 sẽ giúp bạn các vấn đề về kinh tế, công thương, xây dựng và môi trường... Hành chính công phường Cửa Nam xin chân thành cảm ơn...”. Ngay khi bước vào điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam, bà Lê Thu Ngọc đã không khỏi ngạc nhiên khi nhận được thông báo như trên từ robot AI. Không chỉ bà Ngọc, nhiều người dân cũng cảm thấy thú vị khi được trải nghiệm một quy trình tiếp dân hoàn toàn mới, với sự đồng hành của robot AI. Theo đó, người dân được hỗ trợ lấy thông tin như số thứ tự, cửa phục vụ, thời gian ước tính và các thông báo hướng dẫn. Đồng thời, robot AI cũng cung cấp mã QR để người dân dễ dàng tra cứu dịch vụ hoặc truy cập hỗ trợ trực tuyến. Bà Lê Thu Ngọc chia sẻ: “Hôm nay, tôi đến đây làm giấy tờ về lĩnh vực kinh tế. Robot AI được đặt tại sảnh chính, giúp tôi lựa chọn thủ tục hành chính theo 5 cửa dịch vụ thuận tiện, đồng thời hướng dẫn qua màn hình cảm ứng và giọng nói thông minh, tự động in phiếu giữ chỗ và hướng dẫn di chuyển đến khu vực chờ phù hợp... Tôi hy vọng sẽ có thêm nhiều tiện ích như thế này để phục vụ người dân tốt hơn”.

Tìm hiểu chúng tôi được biết, robot AI tự động di chuyển bằng công nghệ SLAM quanh khu vực ngồi chờ của người dân, phát nước uống, bánh kẹo, tạo cảm giác thân thiện, chu đáo. Đồng chí Trịnh Ngọc Trâm, Phó chủ tịch UBND phường Cửa Nam cho biết: "Để có thể phục vụ người dân tốt hơn, chúng tôi lựa chọn nhiều hình thức, trong đó có việc sử dụng robot AI. Robot không chiếm diện tích lớn, có thể hỗ trợ người dân nhanh và hiệu quả hơn. Robot còn có thể thu nhận đánh giá mức độ hài lòng của người dân qua tương tác trên màn hình cảm ứng. Dữ liệu được thống kê và gửi về lãnh đạo phường để kịp thời nâng cao chất lượng dịch vụ".

Bài và ảnh: HUYỀN TRANG