Dùng chatbot để đối phó với những kẻ lừa đảo trực tuyến, vấn nạn tiếp thị qua điện thoại
Mục đích của chatbot Whitebeard là làm mất lòng, lãng phí thời gian của những người tiếp thị và ngăn chặn những kẻ lừa đảo qua điện thoại.
Ảnh: The Wall Street Journal
Cuối tháng trước, ông Sid Berkson, một cư dân ở Vermont, đã nhận được một cuộc gọi. Bên kia đường dây, một giọng nữ cảnh báo rằng đây là "cơ hội cuối cùng" để thay đổi thông tin trên tài khoản Bank of America của mình nếu không sẽ bị khóa.
Tuy nhiên, phần mềm Whitebeard đã thay ông Berkson trả lời cuộc gọi.
"Xin chào, chuyện gì vậy” Whitebeard nói với giọng cộc cằn. Trong vài giây, cuộc gọi đã được chuyển đến Kevin, một nhân viên tư vấn của ngân hàng. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với bộ phận dịch vụ thẻ", Kevin nói. "Hôm nay bạn khỏe không?".
“Huh,” Whitebeard trả lời.
Kevin hỏi: “Bạn nghĩ tổng cộng số tiền nợ trong thẻ tín dụng của bạn là bao nhiêu?".
Whitebeard càu nhàu nói, “Tôi đang gặp sự cố với chiếc điều khiển tivi của mình. Bạn có thể giúp tôi tìm ra cách thay đổi kênh để xem chương trình yêu thích của tôi không?”
“Tôi chỉ đang nói về thẻ tín dụng của bạn”, Kevin nói, có vẻ như anh ta đang tìm kiếm thông tin tài chính có thể được sử dụng để đánh cắp danh tính.
"Tôi nghĩ mình nợ 15.000 USD hay 1.500 USD gì đó. Tôi không nhớ. Để tôi đi tìm kính và xem lại hóa đơn. Tôi sẽ trở lại ngay", Whitebeard đáp.
Kevin giữ máy, đợi Whitebeard. Khi quay lại, thời gian cuộc gọi đã là 3 phút 34 giây.
"Xin lỗi, anh tên gì?", Whitebeard hỏi.
"Tôi đang nói về khoản nợ trong thẻ tín dụng. Anh cho tôi xin số thẻ", Kevin dần mất kiên nhẫn.
"Được rồi, để xem. Tôi thanh toán khá nhiều. Tôi không nhớ hết từng thẻ đâu. À tôi đang vừa nhìn thấy một con mèo trước bãi biển. Cảnh bãi biển đáng yêu ghê. Bạn thích mèo con hay bãi biển?", Whitebeard nói.
Kevin, người chuyên thực hiện cuộc gọi lừa đảo để khiến người dùng cung cấp tài khoản thẻ tín dụng, không còn đáp lại. Cuộc gọi kết thúc với tổng thời gian 6 phút 27 giây.
Người phát ngôn của Ủy ban Truyền thông Liên bang cho biết, khiếu nại về các cuộc gọi điện thoại không mong muốn là “loại khiếu nại lớn nhất của người tiêu dùng đối với FCC”, với trung bình một người Mỹ nhận được 14 cuộc gọi không mong muốn mỗi tháng, theo một ước tính trong ngành.
Whitebeard là một chatbot trí tuệ nhân tạo được tạo ra bởi Roger Anderson, 54 tuổi, ở Monrovia, California. Nó được phát triển dựa trên ChatGPT của OpenAI, kết hợp với một chương trình chuyển văn bản thành giọng nói và nền tảng một trí tuệ nhân tạo khác để mô phỏng giọng nói của chủ nhân số điện thoại. Phần mềm này là một phần của hệ thống Jolly Roger, một hệ thống nhận diện và chuyển hướng cuộc gọi lớn hơn. Mục đích của Jolly Roger là làm mất lòng, lãng phí thời gian của những người tiếp thị và ngăn chặn những kẻ lừa đảo qua điện thoại.
Roger Anderson rất vui khi có thể quấy rầy những kẻ lừa đảo này. Ông bắt đầu cuộc chiến với những người tiếp thị qua điện thoại cách đây gần một thập kỷ, sau khi một người gọi vào số điện thoại cố định của gia đình và nói xấu con trai ông.
Roger bắt đầu thử nghiệm với một chiếc máy trả lời tự động liên tục nói “Xin chào” vài lần trước khi cúp máy. Ông Roger kể từ đó đã liên tục phát triển "vũ khí" của mình.
Trên mạng xã hội, Roger thường xuyên đăng đoạn ghi âm nội dung trò chuyện giữa bot với người tạo cuộc gọi rác, một số kéo dài hơn 15 phút. Ngoài Whitebeard, Jolly Roger cũng cho phép người dùng lựa chọn các nhân vật kỹ thuật số khác như Salty Sally và Whiskey Jack. Tuy nhiên, người dùng phải trả phí hàng năm.
