Đúng hạn để giữ niềm tin

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa hướng dẫn người dân sử dụng "Trạm Dịch vụ công số" thực hiện TTHC

Ngày 9/6/2026, UBND tỉnh đã ban hành Công văn số 1406/UBND-TTPVHCC về việc chấn chỉnh tình trạng chậm hẹn trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh. Theo đó, qua theo dõi trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, tình trạng hồ sơ giải quyết quá hạn vẫn còn diễn ra. Đáng lưu ý, một số đơn vị có số lượng hồ sơ quá hạn cao như: phường Kỳ Lừa 630 hồ sơ; Công ty Điện lực Lạng Sơn 520 hồ sơ; phường Đông Kinh 225 hồ sơ; xã Thất Khê 203 hồ sơ; xã Chi Lăng 168 hồ sơ; xã Vân Nham 166 hồ sơ; xã Lộc Bình 129 hồ sơ; phường Lương Văn Tri 113 hồ sơ; xã Hoàng Văn Thụ 109 hồ sơ; Sở Nông nghiệp và Môi trường 104 hồ sơ. Những con số trên cho thấy việc kiểm soát tiến độ giải quyết TTHC ở một số nơi vẫn còn những điểm cần khắc phục.

Trong công văn, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu: người đứng đầu các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường tập trung rà soát toàn bộ hồ sơ đang giải quyết, xác định rõ nguyên nhân hồ sơ quá hạn; kịp thời có biện pháp khắc phục, tuyệt đối không để phát sinh hồ sơ quá hạn mới do nguyên nhân chủ quan.

Phường Kỳ Lừa là một trong số các đơn vị có lượng hồ sơ quá hạn cao (630 hồ sơ). Ngay sau khi văn bản của UBND tỉnh ban hành, UBND phường đã tổ chức họp, chỉ đạo các phòng chuyên môn, đơn vị liên quan tập trung rà soát từng hồ sơ, phân loại nguyên nhân, xác định những khâu còn chậm để có giải pháp khắc phục, đồng thời tăng cường theo dõi tiến độ trên hệ thống, hạn chế phát sinh hồ sơ quá hạn mới.

Bà Nông Thị Hoa, Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Kỳ Lừa cho biết: Hiện phường còn 342 hồ sơ đang giải quyết, chúng tôi đã tham mưu UBND phường chỉ đạo các phòng chuyên môn xây dựng kế hoạch xử lý cụ thể, phân công rõ cán bộ phụ trách từng hồ sơ, tập trung giải quyết, chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, không để tình trạng chậm hạn tái diễn. Đến nay, hơn 50% trong tổng số 342 hồ sơ đã được xử lý, số còn lại đang tiếp tục được giải quyết theo quy định.

Không riêng phường Kỳ Lừa, thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, các sở, ngành, UBND phường, xã có hồ sơ chậm hạn đều ban hành công văn chỉ đạo các phòng chuyên môn, đơn vị liên quan khẩn trương rà soát toàn bộ hồ sơ TTHC được giao phụ trách, đặc biệt là các hồ sơ đang quá hạn, sắp đến hạn và có nguy cơ quá hạn, xác định rõ nguyên nhân chủ quan, khách quan đối với từng hồ sơ. Các hồ sơ quá hạn tập trung vào các lĩnh vực như đất đai, bảo trợ xã hội, điện, hộ tịch... Qua rà soát, nguyên nhân được xác định chủ yếu do khối lượng hồ sơ phát sinh lớn, có thời điểm tập trung vào một số lĩnh vực; quá trình phối hợp, trao đổi thông tin giữa các bộ phận, cơ quan liên quan có lúc chưa kịp thời; một số hồ sơ cần bổ sung, xác minh hoặc phải thực hiện nhiều bước trước khi có kết quả.

Theo ghi nhận của phóng viên, tính đến nay, tất cả các cơ quan, đơn vị được “điểm danh” tại công văn của UBND tỉnh đã nghiêm túc tổ chức kiểm điểm xem xét trách nhiệm đối với tập thể, cá nhân để xảy ra tình trạng hồ sơ giải quyết TTHC quá hạn và xây dựng báo cáo trình UBND tỉnh, đồng thời, ban hành kế hoạch khắc phục tình trạng hồ sơ giải quyết TTHC quá hạn.

Việc UBND tỉnh yêu cầu rà soát, xử lý dứt điểm hồ sơ quá hạn cho thấy quyết tâm chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương trong giải quyết TTHC, nhất là trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được triển khai, khối lượng công việc và yêu cầu phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng cao. Bởi lẽ, mỗi hồ sơ quá hạn đều có thể ảnh hưởng đến tiến độ công việc của tổ chức, cá nhân và làm phát sinh phản ánh, kiến nghị.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho rằng: Để hạn chế tình trạng này, các cơ quan, đơn vị cần chủ động kiểm soát tiến độ ngay từ khi tiếp nhận hồ sơ, thường xuyên theo dõi trạng thái hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối để kịp thời phối hợp xử lý những trường hợp có nguy cơ quá hạn. Khi hồ sơ không thể giải quyết đúng hạn vì nguyên nhân khách quan, cần thông tin kịp thời cho người dân, doanh nghiệp, thực hiện xin lỗi và hẹn lại theo quy định.

Cải cách TTHC không chỉ nằm ở việc cắt giảm một quy trình hay đưa một thủ tục lên môi trường điện tử. Với người dân, chất lượng cải cách phải được thấy rõ từ chính quá trình giải quyết hồ sơ hằng ngày. Một hồ sơ được trả đúng hẹn là thêm một lần người dân thấy được sự chuyên nghiệp, trách nhiệm của cơ quan công quyền.