Giải quyết nhanh thủ tục cho người dân

Tại trụ sở UBND xã Khánh Lộc, ngoài quy định “4 xin, 4 luôn” còn treo nhiều khẩu hiệu tuyên truyền trực quan như: “Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là mục tiêu, nhiệm vụ của cơ quan hành chính Nhà nước”; "Trách nhiệm của công chức đối với Nhân dân: Ðón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, đúng quy định”. Với tinh thần đó, người dân và doanh nghiệp đến đây thực hiện TTHC luôn được hỗ trợ, xử lý nhiệt tình, nhanh chóng nhất.

Tổng số TTHC đang thực hiện tại cấp xã là 165 thủ tục và được niêm yết công khai tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả theo quy định. Từ đầu năm đến nay, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã đã giải quyết TTHC cho Nhân dân 2.680 hồ sơ, 100% hồ sơ giải quyết đúng hẹn và sớm hơn so với quy định. Trong đó, giải quyết hồ sơ chứng thực chữ ký 564 hồ sơ, chứng thực bản sao 1.316 hồ sơ, chứng thực điện tử 146 hồ sơ, trực tuyến 654 hồ sơ. Ða số người dân và doanh nghiệp hài lòng đối với tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức giải quyết TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.

Người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã Khánh Lộc luôn được cán bộ, công chức tại đây hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình.

Ông Ðinh Tấn Lạc, Phó chủ tịch UBND xã, cho biết: “Ngay từ đầu năm, UBND xã đã xây dựng kế hoạch CCHC, tiếp người dân, doanh nghiệp; tiếp tục nâng cao hiệu quả việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến của xã. UBND xã phân công cán bộ, công chức phụ trách lĩnh vực thường xuyên kiểm soát TTHC trên địa bàn, kịp thời niêm yết công khai để người dân và doanh nghiệp thuận tiện trong việc theo dõi, tra cứu. Bên cạnh đó, UBND xã thực hiện tốt công tác tuyên truyền trên trang thông tin điện tử của xã, Ðài Truyền thanh xã cho người dân biết để tiện làm việc. Qua công tác triển khai, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thực hiện tốt công tác tiếp công dân trong quá trình giải quyết TTHC”.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc chuyên môn được cán bộ, công chức chuyên môn xã quan tâm, thực hiện. Kết quả, cán bộ, công chức sử dụng phần mềm iOffice đạt 99%. Việc sử dụng chữ ký số và phần mềm ISO được thực hiện đúng quy định tại đơn vị. Tổng số TTHC được cung cấp mức độ 3 và mức độ 4 là 124 thủ tục. Việc giải quyết TTHC trên môi trường mạng tạo thuận lợi cho cả cán bộ, công chức tiếp nhận và người dân.

Bà Hồ Mộng Mơ, công chức Tư pháp - Hộ tịch xã, chia sẻ: “Hiện nay, việc áp dụng xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử có rất nhiều thuận tiện, thao tác xử lý nhanh so với trước đây khi thực hiện thủ công. Khi người dân nộp hồ sơ thì cán bộ, công chức vào phần mềm tiếp nhận hồ sơ, sau đó trình lãnh đạo ký và trả kết quả cho người dân. Từ đó, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, công sức, chi phí đi lại”.

Ông Nguyễn Văn Sáu, ấp Rạch Ruộng A, xã Khánh Lộc, nhận xét: “Cán bộ tại bộ phận một cửa rất nhiệt tình, tâm huyết, hỗ trợ tốt cho người dân. Lúc trước muốn giao dịch gì thì phải đi tới đi lui, thủ tục rườm rà, phải lại chỗ này ký, rồi lại chỗ kia lấy kết quả... Hiện nay, người dân chỉ cần đến bộ phận một cửa của xã, gửi hồ sơ là có kết quả, rất đơn giản, thuận tiện”.

Ngoài ra, tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã được lắp đặt camera giám sát, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động và phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức tại đây. Từ đầu năm đến nay, UBND xã chưa tiếp nhận đơn, thư phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến TTHC.

“Thời gian tới, UBND xã tiếp tục thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức theo kế hoạch phê duyệt của huyện. Chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ gắn với làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, công tác dân vận chính quyền và thực hiện quy chế dân chủ cơ sở. Ðẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước: ứng dụng phần mềm iOffice, thực hiện chữ ký số, phần mềm một cửa, một cửa liên thông”, ông Ðinh Tấn Lạc cho biết thêm./.

Quách Nguyên