Giảm chờ đợi, tăng hài lòng

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Công Sơn

Năm 2021, UBND tỉnh ban hành Quyết định số 1495 phê duyệt Đề án cải cách TTHC tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2021 – 2025 và định hướng đến năm 2030, đề ra 6 mục tiêu cụ thể và 6 nhiệm vụ cần triển khai. Trong đó, một trong những mục tiêu của đề án đó là rút ngắn tối đa thời gian thực hiện TTHC; tập trung rà soát đối với các TTHC có quy định về thời hạn giải quyết từ 3 ngày trở lên và chưa được thực hiện rà soát cắt giảm, để đề xuất cắt giảm ít nhất 30% thời gian thực hiện.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Hằng năm, chúng tôi tham mưu UBND tỉnh ban hành các kế hoạch công tác kiểm soát TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; rà soát, đánh giá TTHC để lựa chọn đề xuất cắt giảm thời hạn giải quyết đối với những TTHC liên quan mật thiết đến người dân, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tiếp tục rà soát, đề xuất cắt giảm thời hạn giải quyết đối với các TTHC đã được Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt cắt giảm, nhưng trong thực tế vẫn còn có thể cắt giảm thêm.

Bên cạnh đó, UBND tỉnh cũng giao Văn phòng UBND tỉnh mỗi năm tổ chức 2 lớp tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức đầu mối TTHC các cấp về công tác kiểm soát TTHC, trong đó bao gồm cắt giảm thời hạn giải quyết. Ngoài ra, các cơ quan, đơn vị có TTHC được rà soát để cắt giảm cũng bố trí cán bộ, công chức có đủ năng lực thực hiện rà soát đảm bảo nghiêm túc, đúng quy trình quy định. Theo đó, từ năm 2021 đến nay, Chủ tịch UBND tỉnh đã phê duyệt phương án cắt giảm thời hạn giải quyết đối với 484 TTHC, tỷ lệ cắt giảm mỗi năm đều vượt kế hoạch đề ra (cắt giảm tối thiểu đạt 30% tổng thời hạn giải quyết). Cụ thể, năm 2021 đạt 37,03%; năm 2022 đạt 39,2%; năm 2023 đạt 37%; năm 2024 đạt 33,8%; năm 2025 đạt 30,29%. Các thủ tục sau khi được phê duyệt cắt giảm đã mang lại nhiều tiện ích, thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Bà Hoàng Thị Vụ, thôn Cây Hồng, xã Chi Lăng chia sẻ: Cuối tháng 8/2025, tôi có đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để làm thủ tục xác nhận thông tin hộ tịch, được biết hiện nay thủ tục này đã được rút ngắn thời gian giải quyết từ 3 ngày xuống còn 2 ngày. Nhờ vậy, tôi không phải chờ lâu, được nhận kết quả sớm và thuận tiện hơn. Tôi hy vọng sẽ còn nhiều thủ tục tiếp tục được rút gọn hơn nữa để mỗi lần có nhu cầu đi làm TTHC không còn nỗi sợ mang tên thời gian.

Cùng với đó, thực hiện Nghị quyết số 66 ngày 26/3/2025 của Chính phủ về Chương trình cắt giảm, đơn giản hóa TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh năm 2025 và 2026. UBND tỉnh UBND tỉnh đã kịp thời xây dựng kế hoạch thực hiện với các chỉ tiêu về cắt giảm, đơn giản hóa TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh. Đồng thời, UBND tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh hướng dẫn, đôn đốc các cơ quan, đơn vị thực hiện thống kê, rà soát, đơn giản hóa các TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện. Theo đó, các cơ quan, đơn vị thuộc UBND tỉnh thực hiện cắt giảm, đơn giản hóa đối với TTHC được quy định tại văn bản của HĐND, UBND cấp tỉnh thuộc phạm vi quản lý của ngành với các nội dung về cắt giảm, đơn giản hóa TTHC dựa trên ứng dụng công nghệ, tái sử dụng dữ liệu.

Việc cắt giảm thời hạn giải quyết TTHC không chỉ đơn thuần là rút ngắn vài ngày xử lý hồ sơ, mà quan trọng hơn là thể hiện quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch. Hiện nay, chính quyền địa phương 2 cấp đã đi vào hoạt động hơn 3 tháng, vấn đề cắt giảm, đơn giản hóa TTHC, đặc biệt là các TTHC liên quan đến hoạt động đời sống, sản xuất, kinh doanh được Chính phủ quan tâm chỉ đạo đẩy mạnh rà soát, thực hiện. Vì vậy thời gian tới, UBND tỉnh tiếp tục chỉ đạo Văn phòng UBND tỉnh theo dõi, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, tổ chức các hội nghị tập huấn và trao đổi, hỗ trợ trực tiếp nhằm nâng cao chất lượng công tác rà soát, đánh giá TTHC, đảm bảo chất lượng, thực chất, hiệu quả.

HOÀNG HIẾU