Giao dịch số tiện cho người dân
Nhằm tiếp tục nâng cao trải nghiệm cho người dùng, thời gian qua, nhiều ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh đã triển khai lắp đặt và vận hành máy giao dịch tự động thế hệ mới CRM (Cash Recycling Machine) và CDM (Cash Deposit Machine) với nhiều tiện ích, giúp khách hàng chủ động giao dịch ở bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Là một trong những ngân hàng thương mại đi đầu trong chuyển đổi số, thời gian qua, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Lạng Sơn (BIDV Lạng Sơn) đã số hóa các hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tích cực triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mới, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng với các hình thức thanh toán hiện đại. Đặc biệt là việc phủ sóng mạng lưới máy CRM trên địa bàn tỉnh.

Người dân sử dụng mã QRcode để rút tiền tại máy CDM Techcombank Lạng Sơn
Ông Hoàng Văn Huy, Phó Giám đốc BIDV Lạng Sơn cho biết: Trong xu thế hiện nay, nhu cầu giao dịch thanh toán trên các nền tảng công nghệ hiện đại ngày càng phát triển. Đây cũng là mục tiêu để BIDV Lạng Sơn liên tục đầu tư nâng cấp công nghệ, hỗ trợ nhu cầu giao dịch tự động 24/7. Riêng từ đầu năm 2026 đến nay, chi nhánh đã lắp đặt 8 máy CRM trên địa bàn tỉnh, nâng tẩng số máy lên 10 máy. Nhờ đó, giúp giảm bớt giao dịch tại quầy, đáp ứng như cầu ngày càng cao của khách hàng, trung bình mỗi tháng, số lượng giao dịch nộp, rút tiền trên máy CRM đạt khoảng 2.200 giao dịch/tháng. Bên cạnh các tiện ích như nộp, rút tiền thông thường, máy CRM thế hệ mới còn có thêm các tính năng như: gửi tiết kiệm trực tuyến, cập nhật sinh trắc học, chuyển khoản, mở tài khoản và phát hành thẻ...
Tương tự, tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Chi nhánh Lạng Sơn (Techcombank Lạng Sơn) việc nộp, rút tiền tại máy CDM được nhiều khách hàng lựa chọn. Ông Trần Văn Thực, Giám đốc ngân hàng Techcombank Lạng Sơn cho biết: Việc triển khai máy CDM hiện đại không chỉ mang đến tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp giảm tải khối lượng công việc giấy tờ cho giao dịch viên với các giao dịch rút, nộp tiền mặt tại quầy. Thay vì dùng thẻ ngân hàng rút tiền như trước đây, hiện nay khách hàng chỉ cần thao tác quét mã QR trên máy CDM là có thể thực hiện các giao dịch; tra cứu, in sao kê; truy vấn số dư, kiểm tra thông tin tài khoản và in biên lai giao dịch. Đặc biệt, máy còn tích hợp công nghệ đếm tiền tự động, kiểm tra và phát hiện tiền giả, tiền rách hay không đủ tiêu chuẩn lưu thông. Hiện nay, ngân hàng đã trang bị 3 máy CDM phục vụ nhu cầu khách hàng, trung bình mỗi ngày có trên 150 giao dịch phát sinh trên máy.
Không chỉ 2 ngân hàng thương mại nêu trên, hiện nay các ngân hàng trên địa bàn tỉnh như: Agribank, Viettinbank, Vpbank, Mbbank... đều đã trang bị máy CRM, CDM để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Với sự quan tâm đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoạt động thanh toán ngân hàng phát triển đa dạng, hiện đại; hoạt động ổn định, không xảy ra sự cố, rủi ro; an ninh được đảm bảo. Đặc biệt là tốc độ thanh toán nhanh, kịp thời, chính xác và an toàn cho khách hàng.
Chị La Thị Thu Lan, nhân viên giao hàng tại phường Lương Văn Tri chia sẻ: Trung bình mỗi ngày tôi có trên 100 đơn hàng cần giao nên thường phát sinh nhu cầu nộp tiền vào tài khoản để thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản. Bây giờ, bất cứ khi nào có nhu cầu, tôi chỉ cần đến máy CRM của ngân hàng để thực hiện giao dịch. Tôi thấy từ khi sử dụng máy CRM tiết kiệm rất nhiều thời gian và thuận tiện, nhanh chóng.
Có thể thấy, các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh đã và đang phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng thông qua các máy CRM, CDM. Qua đó, góp phần gia tăng trải nghiệm cho người dân trong giao dịch số, đồng thời, đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, thúc đẩy phát triển ngân hàng số hiện đại trên địa bàn tỉnh.












