Giới trẻ ứng dụng trí tuệ nhân tạo để định hình trải nghiệm du lịch
Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ công việc hay giải trí, trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng thâm nhập sâu vào lĩnh vực du lịch, trở thành 'người bạn đồng hành' trong nhiều hành trình của giới trẻ.
Du khách quét mã QR tìm hiểu thông tin về du lịch. Ảnh: Phạm Hoan
Theo báo cáo mới nhất của Booking.com, 85% Gen Z (thế hệ sinh từ 1997 đến 2012) tự nhận mình “quen thuộc” với AI, trong đó 20% khẳng định hiểu rõ cơ chế hoạt động, còn lại nắm được những khái niệm cơ bản. Sự am hiểu này khiến họ đặt niềm tin vào công nghệ, coi AI không đơn thuần là công cụ mà là trợ lý cá nhân giúp hành trình du lịch thêm liền mạch và hiệu quả.
Khảo sát của Booking.com cho thấy Gen Z tương tác với AI nhiều lần mỗi ngày. 75% sử dụng công cụ tìm kiếm tích hợp AI, 66% dùng các công cụ AI tạo sinh như ChatGPT hay Gemini, 59% dựa vào AI trong gợi ý giải trí trực tuyến và 70% thường xuyên tương tác với thiết bị thông minh.
AI cũng gắn bó với đời sống thường nhật: 48% dùng để theo dõi sức khỏe, 43% tìm gợi ý mua sắm, 37% tham khảo địa điểm ăn uống. Vì vậy, không ngạc nhiên khi 44% Gen Z sử dụng AI để tìm cảm hứng và đặt chuyến đi.
Thói quen này được thể hiện rõ trong du lịch. Gần như toàn bộ Gen Z (99%) sử dụng AI trước chuyến đi để tìm gợi ý cá nhân hóa, nghiên cứu điểm đến và thời điểm phù hợp. Trong hành trình, AI tiếp tục hỗ trợ họ dịch ngôn ngữ, hiểu các biển báo, gợi ý nhà hàng và chia sẻ thông tin về địa danh. Sau chuyến đi, 96% vẫn dùng AI, chủ yếu để nhận gợi ý cho hành trình tiếp theo hoặc viết đánh giá.
Trong tương lai, 99% Gen Z mong muốn AI hỗ trợ sâu hơn, từ việc đề xuất trải nghiệm địa phương, tìm nhà hàng phù hợp đến lên kế hoạch du lịch trọn vẹn.
Mặc dù cởi mở, Gen Z vẫn có những lo ngại đáng chú ý. 51% lo AI thay thế công việc của con người, 46% quan ngại về quyền riêng tư dữ liệu, 44% sợ sự thiên vị trong gợi ý. Đặc biệt, 49% lo ngại khách du lịch có ngân sách thấp sẽ bị giảm ưu tiên, và 18% không thoải mái nếu AI đưa ra quyết định hoàn toàn độc lập.
Những con số này phản ánh cách Gen Z tiếp cận công nghệ: sẵn sàng thử nghiệm, nhưng đồng thời có yêu cầu cao về minh bạch, công bằng và trách nhiệm từ các nhà cung cấp.
Trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, xu hướng này mở ra cơ hội để các doanh nghiệp, nền tảng công nghệ và nhà quản lý định hình lại trải nghiệm du lịch. Giới trẻ, đặc biệt là Gen Z, sẽ là lực lượng tiên phong góp phần thúc đẩy sự thay đổi này.
