Giữ gìn niềm tin du khách bắt đầu từ kỷ cương trong hoạt động du lịch

Du khách trải nghiệm hái mận tại một nhà vườn, tận hưởng không gian sinh thái và khám phá nét đẹp của du lịch nông nghiệp gắn với văn hóa bản địa. Ảnh: Đức Quân

Niềm tin là nền tảng của một điểm đến văn minh

Một điểm đến có thể sở hữu cảnh quan đẹp, di sản phong phú hay hệ thống dịch vụ hiện đại, nhưng nếu du khách thường xuyên gặp phải tình trạng lừa đảo, quảng cáo sai sự thật hoặc bị dẫn dắt bởi những tour du lịch trái phép thì mọi lợi thế đều có thể bị phủ mờ. Trong ngành du lịch, niềm tin luôn là giá trị được tạo dựng rất lâu nhưng có thể mất đi chỉ sau một trải nghiệm tiêu cực.

Điều đáng lo ngại là các hành vi vi phạm đang ngày càng tinh vi. Không chỉ còn là những tour “giá rẻ bất thường”, nhiều đối tượng đã lợi dụng môi trường số để giả mạo website, fanpage, tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp, tạo ra những giao dịch tưởng như hợp pháp nhằm chiếm đoạt tiền đặt tour, đặt phòng của khách. Có trường hợp còn lợi dụng hoạt động du lịch để tổ chức đưa người xuất cảnh trái phép hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.

Chính vì vậy, văn bản của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam không chỉ là một yêu cầu tăng cường quản lý hành chính. Điều quan trọng hơn là lời cảnh báo về những nguy cơ đang trực tiếp tác động đến uy tín của ngành du lịch Việt Nam. Bảo vệ du khách hôm nay cũng chính là bảo vệ thương hiệu điểm đến trong tương lai.

Ở góc độ văn hóa, mỗi doanh nghiệp du lịch không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn đại diện cho hình ảnh của địa phương và đất nước. Một lời quảng cáo trung thực, một hợp đồng minh bạch, một thái độ phục vụ chuyên nghiệp hay một cơ sở lưu trú quản lý chặt chẽ đều góp phần tạo nên cảm nhận tích cực của du khách về Việt Nam.

Kỷ cương trong kinh doanh cũng là sức mạnh của văn hóa du lịch

Việc Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam yêu cầu các địa phương tăng cường thanh tra, kiểm tra; doanh nghiệp lữ hành chấp hành nghiêm quy định pháp luật; cơ sở lưu trú nâng cao trách nhiệm quản lý khách lưu trú cho thấy quản lý nhà nước và trách nhiệm của doanh nghiệp phải được đặt trong cùng một chỉnh thể.

Một thị trường du lịch phát triển bền vững không thể dựa vào sự tăng trưởng về số lượng khách mà phải được xây dựng trên nền tảng cạnh tranh lành mạnh, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng. Khi những doanh nghiệp làm ăn chân chính được bảo vệ, những hành vi gian dối bị loại bỏ, môi trường kinh doanh sẽ trở nên lành mạnh hơn và sức cạnh tranh của du lịch Việt Nam cũng được nâng lên.

Trong thời đại số, một vụ việc lừa đảo có thể lan truyền đến hàng triệu người chỉ sau vài giờ, nhưng cũng chính môi trường số sẽ trở thành kênh quảng bá hiệu quả nhất nếu du khách cảm nhận được sự chuyên nghiệp, an toàn và đáng tin cậy. Vì vậy, bảo vệ các kênh thông tin chính thức, ngăn chặn tình trạng giả mạo thương hiệu hay nâng cao ý thức pháp luật cho đội ngũ làm du lịch không còn là việc riêng của từng doanh nghiệp mà đã trở thành yêu cầu chung đối với toàn ngành.

Xây dựng một nền du lịch văn minh không chỉ được đo bằng những công trình hiện đại hay lượng khách ngày càng tăng. Điều tạo nên sức hấp dẫn lâu dài của một điểm đến chính là sự an toàn, tính minh bạch và niềm tin mà du khách cảm nhận được sau mỗi hành trình. Khi kỷ cương được thực thi nghiêm túc, văn hóa kinh doanh được đề cao và quyền lợi của du khách được bảo vệ, đó cũng là lúc hình ảnh du lịch Việt Nam được bồi đắp bằng những giá trị bền vững nhất.