Google gỡ tính năng AI tổng hợp lời khuyên sức khỏe từ cộng đồng

Google cho biết tính năng "Những gì mọi người đề xuất" nhằm cung cấp cho người dùng thông tin từ những người có trải nghiệm sống tương tự. Ảnh: Getty Images

Tính năng có tên “What People Suggest” (Những gì mọi người đề xuất) được Google giới thiệu như một công cụ giúp người dùng tiếp cận các chia sẻ và kinh nghiệm thực tế từ những người có tình trạng sức khỏe tương tự. Bằng cách sử dụng AI, hệ thống sẽ tổng hợp các ý kiến từ các cuộc thảo luận trực tuyến và sắp xếp chúng thành những chủ đề dễ hiểu.

Theo Google, mục tiêu của tính năng này là giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt các trải nghiệm thực tế từ cộng đồng. Chẳng hạn, một người mắc viêm khớp có thể tìm hiểu cách những người khác đang tập luyện hay quản lý tình trạng bệnh của mình.

Tuy nhiên, theo ba nguồn tin am hiểu vấn đề chia sẻ với Guardian, Google đã âm thầm loại bỏ tính năng này sau khi triển khai thử nghiệm. Người phát ngôn của Google xác nhận “What People Suggest” đã bị gỡ bỏ, cho biết đây là một phần trong quá trình “đơn giản hóa tổng thể” trang kết quả tìm kiếm và không liên quan đến chất lượng hay độ an toàn của tính năng.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh Google đang chịu nhiều chỉ trích về việc sử dụng AI để cung cấp thông tin và lời khuyên liên quan đến sức khỏe cho hàng triệu người dùng.

Trước đó, một cuộc điều tra của báo Guardian hồi tháng 1 cho thấy các bản tóm tắt do AI của Google tạo ra đôi khi chứa thông tin sức khỏe sai lệch hoặc gây hiểu nhầm, có thể gây rủi ro cho người dùng. Những bản tóm tắt này được hiển thị cho khoảng 2 tỉ người mỗi tháng và xuất hiện phía trên các kết quả tìm kiếm truyền thống.

Ban đầu, Google cho rằng các tóm tắt AI vẫn dẫn tới những nguồn đáng tin cậy và khuyến nghị người dùng tham khảo ý kiến chuyên gia. Tuy nhiên, chỉ vài ngày sau khi báo cáo được công bố, công ty đã hạn chế tính năng tổng quan AI đối với một số truy vấn y tế.

Google lần đầu công bố kế hoạch mở rộng các tính năng AI liên quan đến thông tin sức khỏe tại một sự kiện ở New York vào tháng 3 năm ngoái. Khi đó, bà Karen DeSalvo, Giám đốc Y tế của Google, cho biết bên cạnh thông tin từ chuyên gia, người dùng cũng muốn lắng nghe kinh nghiệm từ những người có hoàn cảnh tương tự.

“Trong khi mọi người tìm kiếm thông tin y tế đáng tin cậy từ các chuyên gia, họ cũng đánh giá cao việc lắng nghe trải nghiệm từ những người khác,” bà viết trong một bài đăng trên blog khi giới thiệu tính năng mới.

Tính năng “What People Suggest” ban đầu được triển khai trên thiết bị di động tại Mỹ. Tuy nhiên, theo các nguồn tin, tính năng này hiện đã bị gỡ bỏ hoàn toàn.

Khi được hỏi về lý do loại bỏ, người phát ngôn Google cho biết việc này không liên quan đến các vấn đề về chất lượng hay an toàn, đồng thời nhấn mạnh công ty vẫn tiếp tục giúp người dùng tìm kiếm thông tin sức khỏe từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả các diễn đàn nơi mọi người chia sẻ trải nghiệm cá nhân.

ĐỨC AN