Hà Nội: Công an phường tận tụy ca tối, dân hài lòng

Không chỉ người dân cư trú trên địa bàn phường mà bất kể công dân nào sinh sống, học tập, lao động tại Hà Nội hoặc từ các tỉnh, thành khác đều có thể đến Công an phường Ngọc Hà, Hà Nội để được xác thực định danh điện tử, làm thủ tục cư trú từ 18h-22h…

Giảm tải công việc ban ngày

21h45 khuya 18/8, từng dòng xe cộ dần thưa thớt trên phố Văn Cao nhưng ở trụ sở tại số nhà 26, khu vực quản lý hành chính tiếp công dân ở trụ sở Công an phường Ngọc Hà, TP Hà Nội vẫn sáng đèn.

Công dân đến làm thủ tục cập nhật thông tin cư trú tại Công an phường Ngọc Hà tối 18/8.

Tại các bàn làm việc, ba cán bộ, chiến sĩ của Công an phường Ngọc Hà đang miệt mài hỗ trợ người dân làm các thủ tục thường ngày như định danh điện tử mức 2, hướng dẫn kê khai cư trú, hoàn thiện dữ liệu công dân…

Đặc biệt, đang trong cao điểm cấp đổi thẻ đảng viên nhân dịp kỷ niệm 80 năm Quốc khánh 2/9, những ngày qua Công an phường Ngọc Hà đã tăng cường lực lượng để hỗ trợ đảng viên làm thủ tục.

Chị Nguyễn Thị Thúy Hạnh (SN 1974, công dân của phường) cho biết, hàng ngày phải đi làm từ sáng đến chiều muộn nên không thể dành thời gian vào ban ngày để đến trụ sở công an cấp đổi thẻ đảng viên.

"Rất may mắn là công an phường có mô hình ca tối phục vụ nhân dân để giải quyết thủ tục hành chính.

Các cán bộ, chiến sĩ cũng đều có gia đình và muốn dành thời gian buổi tối để chăm sóc người thân, nhưng họ vẫn sẵn sàng hy sinh khoảng thời gian này để hỗ trợ người dân cho đến tận khuya", chị Hạnh chia sẻ.

Ngồi ở bàn giao dịch kế bên, anh Nguyễn Đức Thịnh (SN 1967) cũng đến trụ sở công an phường để được hỗ trợ cập nhật tài khoản định danh và cấp đổi thẻ đảng viên.

Cũng như nhiều công dân khác, anh Thịnh cho biết vào khung giờ hành chính ban ngày, anh bận rộn với công việc ở cơ quan. Do đó, tối nay anh đến công an phường để làm các thủ tục.

"Trụ sở công an gần nhà, buổi tối không phải chờ đợi đến lượt như ban ngày nên tôi đến để làm định danh điện tử. Rất bất ngờ là chưa đến 15 phút đã có kết quả", anh Thịnh cho hay.

Giải quyết cho cả công dân ngoại tỉnh

Chị Trần Thị Hương, sinh năm 1996, hiện đang công tác tại một cơ quan nhà nước. Là công chức nên giờ hành chính chị rất bận. Nơi cư trú của chị ở TP Hải Phòng nên chị càng khó khăn trong việc thu xếp thời gian đi giải quyết các thủ tục hành chính.

Tình cờ trên đường đi làm qua địa bàn phường Ngọc Hà, chị thấy công an phường thông báo lịch tiếp công dân ngoài giờ hành chính, đã tranh thủ buổi tối đi xác thực định danh điện tử mức độ 2.

"Nhà tôi ở Hải Phòng, tôi chưa làm thủ tục chuyển hộ khẩu về Hà Nội nên mỗi lần về quê cũng là dịp cuối tuần nên không thể xác thực định danh điện tử được.

Thấy thông tin tiếp dân ngoài giờ hành chính của Công an phường Ngọc Hà, tôi đến luôn. Nhờ các cán bộ hướng dẫn tận tình, chỉ vài phút tôi đã hoàn thiện xong thủ tục", chị Hương chia sẻ.

Theo đại úy Đỗ Diệp Tùng (cán bộ Công an phường Ngọc Hà), mô hình "ca tối phục vụ nhân dân" được triển khai vào khoảng thời gian tiếp nối ngay sau khi kết thúc giờ hành chính buổi chiều.

"Tại đơn vị, chúng tôi không chỉ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính cho công dân của địa bàn phường mà sẵn sàng phục vụ bất kỳ người dân nào cư trú ở những nơi khác, hoặc từ các tỉnh, thành khác", đại úy Tùng khẳng định.

Đây cũng là một mô hình sáng tạo mà Công an phường Ngọc Hà là đơn vị đầu tiên ở TP Hà Nội áp dụng để tăng thời gian và hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Gác việc gia đình, phục vụ nhân dân

Trao đổi với PV, trung tá Nguyễn Anh Đức, trưởng Công an phường Ngọc Hà cho biết, thực hiện theo chỉ đạo của lãnh đạo công an TP, từ ngày 3/7 đơn vị đã thí điểm triển khai mô hình tiếp công dân ngoài giờ hành chính.

Trong đó, ca làm việc buổi tối từ 18h-22h hàng ngày và thực hiện liên tiếp từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.

Đây là ý tưởng nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý cư trú sau khi triển khai mô hình bộ máy chính quyền địa phương hai cấp.

Theo phân công, ca công tác buổi tối có ba cảnh sát túc trực, gồm một cán bộ chuyên trách giải quyết các thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công và hai cảnh sát khu vực hỗ trợ.

Địa điểm áp dụng tại hai cơ sở của công an phường (26 phố Văn Cao và số 95, ngõ 158 phố Ngọc Hà).

Khi đến làm việc, người dân sẽ được hướng dẫn làm thủ tục phổ biến như: Cấp và xác thực định danh điện tử mức 2, đăng ký thường trú, tạm trú, điều chỉnh thông tin cư trú, cập nhật dữ liệu giấy tờ xe, bằng lái...

Trưởng Công an phường Ngọc Hà chia sẻ thêm, ngay từ khi mô hình phục vụ công dân vào buổi tối được hình thành, Ban giám đốc Công an TP Hà Nội đã rất ủng hộ và giao việc.

"Đặc biệt, các cán bộ, chiến sĩ của công an phường cũng rất nhiệt tình tham gia, sẵn sàng gác lại việc gia đình để phục vụ người dân vì đây là đơn vị đầu tiên của thành phố triển khai mô hình này", chỉ huy công an phường nhấn mạnh thêm.

Đại úy Đỗ Diệp Tùng cho biết, số lượng người dân đến làm các thủ tục hành chính vào buổi tối không nhiều như ban ngày.

Do đó, các cán bộ, chiến sĩ cũng có thêm thời gian để chuẩn bị kỹ càng về chuyên môn nghiệp vụ.

Việc tiếp dân thêm giờ vào buổi tối cũng giúp lực lượng ở cơ sở có thêm thời gian để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân. Qua đó nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Ngoài ra, việc tăng thời gian hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính vào ca tối sẽ giúp giảm tải lượng công việc ban ngày.

Hoàng Lam