Thay đổi bắt đầu từ trải nghiệm của người dân

Phường Quyết Thắng lấy tiêu chí hài lòng của nhân dân làm thước đo công việc đối với cán bộ. Ảnh: Vũ Trung

Chị Doãn Thị Thoa là công dân thuộc phường Phan Đình Phùng, được bố mẹ cho một mảnh đất tại phường Quyết Thắng, cần đến nộp hồ sơ giải quyết các thủ tục liên quan đến đất đai. Chị Thoa tâm sự: Trước khi đi, tôi khá lo lắng vì không biết sau sáp nhập việc hoạt động của chính quyền mới sẽ như thế nào. Tuy nhiên, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTHCC) phường Quyết Thắng xin xác nhận các giấy tờ, tôi đã có một trải nghiệm tốt.

Tôi đến lúc 7 giờ 30 phút, lấy số tự động, có nhân viên hướng dẫn tận tình. Chỉ mất chưa đầy một giờ đồng hồ là xong việc. Không phải đi hỏi từng bàn, từng người như trước. Thủ tục rõ ràng, nhân viên thân thiện, tôi thực sự bất ngờ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng, không khí làm việc lúc nào cũng nhịp nhàng. Cán bộ tiếp dân ngồi đúng vị trí, có bảng tên, có hướng dẫn cụ thể, hệ thống máy móc hoạt động ổn định, hỗ trợ người dân tra cứu và nộp hồ sơ trực tuyến.

Chị Nguyễn Thị Anh Thư, chuyên viên tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm, cho biết: Chúng tôi được tập huấn kỹ về quy trình, kịch bản giao tiếp với công dân. Điều quan trọng nhất là giữ thái độ tích cực, giải thích rõ ràng, không để người dân cảm thấy bị làm khó. Mỗi người dân đến đây đều có câu chuyện riêng, và nhiệm vụ của chúng tôi là giúp họ giải quyết đảm bảo quyền lợi.

Các trang thiết bị như máy lấy số thứ tự, phần mềm gọi số tự động, hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ… được đưa vào sử dụng tại Trung tâm đã góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và tạo môi trường hành chính thân thiện hơn.

Ông Nguyễn Đức Nhất, Phó Chủ tịch UBND phường kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng, cho biết: Chỉ trong tháng đầu tiên, chúng tôi tiếp nhận 1.248 hồ sơ, trong đó 1.073 hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn. Đó là kết quả của một tập thể, từ cán bộ chuyên môn đến tình nguyện viên, từ hạ tầng kỹ thuật đến tinh thần phục vụ.

Tuy nhiên, ông Nhất cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn: Cơ sở vật chất chưa đồng bộ, hệ thống máy tính tiếp nhận từ các đơn vị cũ còn yếu. Việc chưa tích hợp đầy đủ các hệ thống phần mềm liên thông cũng ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết một số thủ tục, nhưng người dân đang tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi.

Việc vận hành mô hình chính quyền hai cấp tại phường Quyết Thắng cho thấy bước chuyển mạnh mẽ trong cải cách hành chính - khi chính quyền trở thành “người phục vụ”.

Hơn một tháng, thời gian chưa dài, nhưng đủ cho thấy mô hình chính quyền hai cấp tại phường Quyết Thắng đang tạo chuyển biến rõ nét: tổ chức bộ máy gọn hơn, nhân sự chuyên trách, thiết bị công nghệ được đầu tư, và trên hết là tinh thần phục vụ người dân thực chất.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng không chỉ là nơi giải quyết thủ tục, mà đang trở thành “bộ mặt” mới của chính quyền gần dân - chính quyền phục vụ.

Hà Thắng