Hà Nội: Đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính

Kế hoạch nhằm thực hiện hiệu quả các chủ trương, định hướng của Trung ương và thành phố về chuyển đổi số, cải cách hành chính; đồng thời tái cấu trúc TTHC theo hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Qua đó, nâng cao tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến, bảo đảm người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện đầy đủ các bước của thủ tục trên môi trường số, mọi lúc, mọi nơi.

Theo kế hoạch, việc tái cấu trúc TTHC gắn với chuẩn hóa, số hóa và đổi mới quy trình giải quyết, kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin, liên thông và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung của thành phố và quốc gia. Việc này góp phần giảm thời gian, chi phí thực hiện TTHC, hạn chế việc đi lại, tiếp xúc trực tiếp, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Cùng với đó, thành phố đặt mục tiêu tăng cường tính công khai, minh bạch, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và khả năng giám sát trong quá trình giải quyết TTHC; góp phần phòng, chống tiêu cực, nhũng nhiễu. Đồng thời thúc đẩy thay đổi phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, nâng cao năng lực số và trách nhiệm trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến.

Theo lộ trình, thành phố phấn đấu tối thiểu 80% TTHC thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố Hà Nội được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình thực chất, bảo đảm tỷ lệ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt trên 95%. Đến ngày 30-6-2026, đạt 80% TTHC được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu; đến ngày 31-12-2026, tỷ lệ này đạt 95%.

Phạm vi triển khai bao gồm việc tái cấu trúc các TTHC trên cơ sở dữ liệu theo quy định của Chính phủ và chỉ đạo của thành phố; các dịch vụ công trực tuyến được cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố, Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống liên quan. Đồng thời, đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ, tuyên truyền, hướng dẫn, đào tạo và giám sát nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ phát sinh và hồ sơ được giải quyết hoàn toàn trực tuyến.

Kế hoạch áp dụng đối với các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường tham gia cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp thực hiện tiếp nhận, giải quyết TTHC; cùng người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính.

Trên cơ sở tổng số 2.149 TTHC thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố (số liệu cập nhật đến ngày 12-2-2026), các sở, ban, ngành xác định danh mục từ 80% đến 95% TTHC để thực hiện tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu, phục vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo lộ trình của kế hoạch.

Thành phố cũng yêu cầu xây dựng phương án tái cấu trúc TTHC theo chuỗi gắn với các sự kiện của người dân và doanh nghiệp, bảo đảm dữ liệu được kế thừa, sử dụng xuyên suốt giữa các thủ tục trong cùng một chuỗi. Thông tin định danh, liên hệ và xác thực của người dân, doanh nghiệp sẽ được tích hợp với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố để tự động điền và xác nhận các trường thông tin cơ bản khi thực hiện thủ tục trực tuyến.

Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố xây dựng khung định hướng tái cấu trúc TTHC để cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thống nhất áp dụng trên toàn thành phố, bảo đảm khai thác và tái sử dụng dữ liệu. Các bước xin xác nhận nội bộ khi thực hiện TTHC sẽ được thay thế bằng dữ liệu dùng chung đã được làm sạch, số hóa và đồng bộ; đồng thời bỏ yêu cầu nộp lại giấy tờ đã có dữ liệu.

Việc triển khai cũng gắn với cấu hình các TTHC đã tái cấu trúc trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố, bảo đảm thống nhất quy trình nghiệp vụ, biểu mẫu điện tử và các tham số kỹ thuật; tổ chức kiểm thử toàn diện về chức năng, dữ liệu, luồng xử lý và khả năng liên thông, bảo đảm kết nối thông suốt với Cổng Dịch vụ công quốc gia theo quy định. Đồng thời, thường xuyên rà soát, đánh giá quá trình vận hành để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện, duy trì hoạt động ổn định và hiệu quả của các dịch vụ công trực tuyến toàn trình trong năm 2026.

Hồng Thái