Hà Nội đẩy mạnh tuyên truyền kiểm soát thủ tục hành chính

Kế hoạch nhằm tiếp tục nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức, viên chức và người dân về ý nghĩa, mục tiêu và tầm quan trọng của công tác kiểm soát thủ tục hành chính, nhất là việc thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Mục tiêu thành phố hướng tới là triển khai hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính trọng tâm của thành phố trong năm 2026, gắn với thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TƯ của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; Đề án 06 của Chính phủ về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia.

Theo đó, năm nay được xác định là giai đoạn cao điểm trong quá trình triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số của Thủ đô, với phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đồng thời phát triển dữ liệu trở thành nguồn tài nguyên quan trọng cho quản trị và phát triển kinh tế - xã hội.

Một trong những mục tiêu quan trọng là tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng thực chất, hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Thành phố tiếp tục rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính; chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.

Song song với đó, các cơ quan, đơn vị sẽ đẩy mạnh tuyên truyền về các dịch vụ công trực tuyến, khuyến khích người dân và doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ trên môi trường số, góp phần giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính.

Theo kế hoạch, thành phố chú trọng tuyên truyền việc triển khai các kế hoạch trọng tâm về kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông"; cải cách thủ tục hành chính; chuyển đổi số và xây dựng thành phố thông minh. Trong đó, chủ đề chuyển đổi số của Hà Nội năm 2026 được xác định là “Phát triển kinh tế số với bốn trụ cột: Công nghiệp công nghệ thông tin, số hóa các ngành kinh tế, quản trị số và dữ liệu số”.

Để nâng cao hiệu quả tuyên truyền, Hà Nội sẽ triển khai nhiều hình thức truyền thông đa dạng, kết hợp giữa phương thức truyền thống và ứng dụng công nghệ thông tin trên các nền tảng số. Các nội dung tuyên truyền sẽ được đăng tải thường xuyên trên Cổng thông tin điện tử thành phố, Trang thông tin điện tử của các sở, ngành, địa phương, cũng như trên các phương tiện thông tin đại chúng và mạng xã hội.

Bên cạnh đó, các cơ quan chức năng cũng tăng cường tổ chức các hội nghị, hội thảo, tọa đàm, đối thoại giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp để kịp thời giải đáp vướng mắc, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Việc tuyên truyền cũng sẽ được triển khai linh hoạt, phù hợp với từng nhóm đối tượng. Trong đó, nhóm công dân trẻ như học sinh, sinh viên, người lao động sẽ được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua các nền tảng số. Đối với người cao tuổi và các nhóm yếu thế, thông tin sẽ được truyền tải thông qua hệ thống loa truyền thanh cơ sở và các tổ dân phố.

Một điểm đáng chú ý trong kế hoạch là việc tiếp tục cung cấp nhiều tiện ích hỗ trợ miễn phí cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại các điểm phục vụ hành chính công.

Hiện nay, các chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công của thành phố đang triển khai nhiều tiện ích như: Cung cấp wifi tốc độ cao, hỗ trợ sao chụp và in ấn tài liệu, cung cấp mẫu biểu và hướng dẫn kê khai hồ sơ, hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến, tư vấn pháp lý, hỗ trợ cài đặt các ứng dụng số như VNeID, iHanoi, tạo chữ ký số cá nhân…

Ngoài ra, các điểm phục vụ hành chính công còn triển khai nhiều tiện ích khác như thông báo trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email; cung cấp thư viện số; bố trí không gian xanh; hỗ trợ sạc thiết bị di động; trang bị thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật; cung cấp nước uống và đồ ăn nhẹ cho người dân đến làm thủ tục.

Đặc biệt, một số đơn vị đã đưa vào sử dụng robot lễ tân nhằm hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tạo môi trường làm việc hiện đại, thân thiện.

Đình Hiệp