Hà Nội: Giữ nếp kỷ cương tại các đơn vị phục vụ hành chính công

Ghi nhận tại các điểm, chi nhánh phục vụ hành chính công thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho thấy, lượng công dân đến giao dịch chưa nhiều, song cán bộ, công chức có mặt đủ quân số tại các quầy, bảo đảm kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Hướng dẫn công dân làm thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 11, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ảnh: Hiền Chi

Niềm nở, chu đáo đón tiếp công dân

Ghi nhận tại Chi nhánh số 11, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ Tết thật đặc biệt khi toàn thể nữ công chức đều mặc áo dài. Trong không gian rộng rãi, khá vắng công dân so với ngày thường. Toàn bộ cán bộ, công chức đều có mặt làm việc nghiêm túc tại các quầy lễ tân, tư vấn, số hóa, bộ phận nhận hồ sơ, trả kết quả… Ai đến làm thủ tục hành chính cũng được niềm nở chào đón, tư vấn tận tình, chu đáo.

Bà Phạm Thu Thủy, Điểm trưởng Điểm Thanh Trì 1, Chi nhánh số 11 cho biết: “Chúng tôi đã được quán triệt tinh thần làm việc nghiêm túc, thông suốt, không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ công dân và các tổ chức trong thời điểm trước, trong và sau Tết. Mọi người đều đến sớm 30 phút so với giờ làm việc để chuẩn bị trang thiết bị máy móc, với mong muốn việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ diễn ra suôn sẻ thuận lợi trong ngày đầu năm mới cũng như suốt cả năm”.

Nữ công chức Chi nhánh số 11, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội mặc áo dài trong ngày làm việc đầu tiên sau đợt nghỉ Tết. Ảnh: Hiền Chi

Theo bà Nguyễn Thị Ánh, cán bộ trả kết quả tại Chi nhánh số 11, tính đến 9h30, có khoảng 20 lượt công dân đến giao dịch, trong đó có gần 10 trường hợp nộp hồ sơ và hơn 10 trường hợp đến nhận kết quả, có 30 hồ sơ nộp trực tuyến. Số lượng này chỉ bằng khoảng 50% so với ngày bình thường.

Ông Nguyễn Văn Đoàn (xã Nam Phù) đến Chi nhánh số 11 để làm thủ tục hành chính về đất đai cho biết, ông được hướng dẫn rất chu đáo và vài ngày nữa sẽ đến lấy hồ sơ.

Cán bộ, nhân viên Chi nhánh số 2, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội vào việc với năng lực tích cực. Ảnh: PV

Tương tự, ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ Tết tại Chi nhánh số 2, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, diễn ra trong không khí trang trọng, ấm áp và tràn đầy khí thế.

Đầu giờ sáng, toàn thể cán bộ nhân viên đã có mặt đông đủ, trang phục chỉnh tề, gương mặt rạng rỡ, sẵn sàng bước vào một năm công tác mới với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Với năng lượng tích cực, từng bộ phận chủ động rà soát công việc, sắp xếp hồ sơ, chuẩn bị sẵn sàng cho công tác hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ.

Công dân đến lấy kết quả tại Chi nhánh số 2, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ảnh: PV

Bà Lê Thị Thanh Huyền, công chức Chi nhánh số 2, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết: Sau lời chúc Tết đầu năm, mọi người nhanh chóng bắt tay vào công việc, thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ, lắng nghe và giải quyết thấu đáo các ý kiến, thắc mắc của người dân. Trong buổi sáng 23-2, Chi nhánh số 2 đã tiếp 231 lượt công dân, tiếp nhận 115 hồ sơ trực tiếp và 72 hồ sơ trực tuyến.

Công dân đến làm thủ tục hành chính tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hai Bà Trưng được giải quyết nhanh chóng. Ảnh: Hiền Chi

Tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hai Bà Trưng, Chi nhánh số 4, lượng giao dịch cũng chỉ bằng một nửa với ngày thường. Đa phần công dân đến làm các thủ tục liên quan đến lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch.

Theo quan sát của phóng viên, công dân đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hai Bà Trưng được đón tiếp rất chu đáo. Dù trụ sở còn chật hẹp, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hai Bà Trưng vẫn bố trí một phòng hỗ trợ kê khai trực tuyến. Tại đây, các công chức được phân công hướng dẫn công dân cách nộp hồ sơ trực tuyến. Nhờ vậy, các hồ sơ được hoàn tất nhanh chóng, chính xác, hạn chế được việc công dân phải đi lại nhiều lần.

Người bảo vệ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hai Bà Trưng chu đáo hướng dẫn công dân. Ảnh: Hiền Chi

Anh Lê Minh Đức cùng chị Nguyễn Vy Anh (phường Hai Bà Trưng) đến làm thủ tục đăng ký kết hôn được hướng dẫn cách nộp hồ sơ trực tuyến, chưa đầy 5 phút đã nhập xong thủ tục online.

“Tôi cần hoàn tất thủ tục sớm để đi nước ngoài nên chọn ngay sáng đầu năm mới để làm. Tôi được các cán bộ, công chức hướng dẫn rất nhiệt tình, dễ hiểu, mọi việc thật suôn sẻ và rất hài lòng”.

Vợ chồng anh chị Lê Minh Đức - Nguyễn Vy Anh phấn khởi khi nộp hồ sơ trực tuyến nhanh chóng, thuận lợi. Ảnh: Hiền Chi

Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ

Đây cũng là cái Tết đầu tiên Hà Nội có nhiều sự thay đổi về mô hình tổ chức, địa điểm, nhân sự của bộ phận phục vụ hành chính công, đặc biệt là từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp (từ ngày 1-7-2025) và việc Tổ chức lại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội trên cơ sở điều chuyển các Điểm phục vụ hành chính công thuộc UBND các xã, phường trên địa bàn thành phố về Trung tâm quản lý (tháng 12-2025).

Dù vậy, dễ nhận thấy điểm chung tại các điểm, chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công là tinh thần làm việc nghiêm túc, tận tình, chuẩn tác phong công vụ. Việc này cho thấy, sự đổi mới trong lộ trình xây dựng mô hình hành chính công một cấp đã không làm gián đoạn việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân, và ngày càng phát huy hiệu quả, hướng đến quy trình giải quyết thủ tục minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại.

Hiện toàn thành phố Hà Nội có 141 Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số thuộc 12 Chi nhánh Phục vụ hành chính công. Các địa điểm này thực hiện tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông", đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, đúng pháp luật.

Tại các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số và Chi nhánh Phục vụ hành chính công, phương châm hành động “Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ” và 10 nội dung trong tiêu chí tiếp dân thường được treo trang trọng, cho thấy không chỉ là khẩu hiệu mà còn là thái độ, tinh thần phục vụ nhân dân được đặt lên hàng đầu.

Hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hai Bà Trưng. Ảnh: Hiền Chi

TS. Bùi Thế Hùng, Giám đốc Chi nhánh số 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chia sẻ: Xác định vai trò “cầu nối” gần gũi giữa chính quyền với người dân, cán bộ, công chức của Chi nhánh số 3 và các điểm trực thuộc luôn niềm nở với công dân, hướng dẫn rõ ràng, tươi cười thân thiện và gửi lời chúc năm mới bình an người dân.

Tin tưởng rằng, tinh thần kỷ luật, kỷ cương nghiêm túc ngay từ đầu năm tại các cơ quan, đơn vị sẽ góp phần quan trọng để thành phố Hà Nội đạt được những chỉ tiêu quan trọng đã đề ra trong Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước năm 2026. Trong đó, Chỉ số cải cách hành chính (PAR INdex) của thành phố xếp trong nhóm tỉnh, thành phố đứng đầu cả nước; Chỉ số Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính của cơ quan nhà nước (SIPAS) đạt tối thiểu 86%, đảm bảo từ 90% trở lên người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến; phấn đấu 100% số hồ sơ thủ tục hành chính được trả kết quả giải quyết đúng hạn, trước hạn…

Hiền Chi