Đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách hành chính, xây dựng chính quyền vì nhân dân phục vụ, lấy sự hài lòng của nhân dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Đó là một trong 3 lĩnh vực đột phá được Đại hội Đại biểu Đảng bộ xã Bù Đăng lần thứ I lựa chọn thực hiện trong nhiệm kỳ 2025-2030.
Có thái độ khó chịu, quát tháo, hành dân… trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ở TP Hồ Chí Minh giờ chỉ còn trong ký ức. Thay vào đó là những nụ cười, sự ân cần và biết bao sáng kiến, cải tiến để làm hài lòng người dân, doanh nghiệp. Theo đánh giá trên Cổng dịch vụ công quốc gia, chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với TTHC của TP Hồ Chí Minh đạt 99,66%; mức độ hài lòng về xử lý phản ánh kiến nghị đạt 99%, tiếp nhận và giải quyết thủ tục đạt 91,72% là những con số biết nói đã chứng minh điều đó…
Cùng với các trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã trong toàn tỉnh, Trung tâm PVHCC phường Tam Thanh chính thức được thành lập từ 1/7/2025. Ngay từ những ngày đầu hoạt động, trung tâm đã có nhiều giải pháp, từng bước xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ người dân tốt hơn trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
Nhằm giúp người dân thuận lợi hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến liên quan đến lĩnh vực xuất, nhập cảnh, Công an tỉnh Đắk Lắk đã có sáng kiến 'Sử dụng trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết TTHC trực tuyến thuộc lĩnh vực quản lý xuất, nhập cảnh trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk'. Sáng kiến vừa được Bộ Công an công nhận là sáng kiến cải cách hành chính cấp Bộ năm 2025.
Sau hơn 3 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, vượt qua những khó khăn, bỡ ngỡ ban đầu, bộ máy mới ở Quảng Ngãi đã vận hành thông suốt, tạo được sự tin tưởng và từng bước đáp ứng kỳ vọng của người dân, doanh nghiệp. Nhiều địa phương triển khai hiệu quả trung tâm phục vụ hành chính công, tạo thuận lợi cho người dân, góp phần thúc đẩy phát triển sau hợp nhất.
Trong việc giải quyết thủ tục hành chính, TP. Hồ Chí Minh đưa ra mục tiêu, đến cuối năm 2025, thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với dịch vụ công trực tuyến dưới 8 phút.
Từ ngày 1/7/2025, cùng với cả nước, Hà Nội chính thức triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Để tạo thuận lợi cho người dân, các đơn vị bảo hiểm xã hội (BHXH) cơ sở đã phối hợp với bưu điện bố trí nhân sự trực tại trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã, tiếp nhận hồ sơ liên quan đến BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT). Bên cạnh kết quả đạt được, qua thời gian triển khai ghi nhận một số khó khăn, vướng mắc.
Sau gần 3 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, có 510.541 hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 96,1%. Tuy nhiên, vẫn còn những tồn tại, hạn chế cần sớm tháo gỡ để hệ thống vận hành đồng bộ, hiệu quả hơn.
Trong hành trình xây dựng chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đang trở thành động lực mạnh mẽ, ở nhiều địa phương, nhất là vùng có đông đồng bào dân tộc thiểu số, việc đơn giản hóa thủ tục và đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến giúp người dân tiếp cận nhanh hơn, thuận tiện hơn, từ đó củng cố niềm tin vào chính quyền cơ sở.
Ba tháng sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào thực tiễn, từ miền núi cao đến đồng bằng, từ đô thị lớn đến vùng hải đảo, đã hiện lên những gam màu mới: thủ tục hành chính nhanh gọn, người dân hài lòng, cán bộ cơ sở nỗ lực thích ứng. Nhưng song song với những đổi thay tích cực ấy, vẫn còn đó những trăn trở về nhân lực, năng lực và cơ chế vận hành.
Gần 3 tháng đi vào hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thắng Mố, tỉnh Tuyên Quang đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, bước đầu vận hành thông suốt, hiệu quả, đảm bảo cho người dân và tổ chức khi được thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện, chính xác.
Sự vận hành của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Lâm Đồng không chỉ là bước đổi mới trong tổ chức bộ máy, mà còn mở ra nền tảng quản trị hiện đại nhờ chuyển đổi số đồng bộ, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.