Hành chính công ngay tại… nhà rông

Sau cuộc họp thôn ở nhà rông Dục Nội vào một sáng thứ Bảy, thay vì ra về, hàng chục người dân đã nán lại trước những chiếc bàn làm việc của cán bộ xã và Công an xã. Người đăng ký khai sinh, người hỏi thủ tục đất đai, người được hướng dẫn cài đặt VNeID hay tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Nhà rông hôm ấy trở thành nơi giải quyết thủ tục hành chính ngay giữa làng.

Người dân thôn Dục Nội, xã Dục Nông làm thủ tục hành chính và được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay tại nhà rông của thôn

“Hành chính công lưu động”

Khung cảnh ấy đã dần trở thành quen thuộc kể từ khi xã Dục Nông triển khai mô hình “Hành chính công lưu động”, đưa cán bộ trực tiếp xuống từng thôn để phục vụ người dân.

Sau hơn nửa năm triển khai, 461 hồ sơ được giải quyết ngay tại cơ sở và hơn 1.500 lượt người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Những con số ấy chưa phải là đích đến, nhưng cho thấy khoảng cách giữa chính quyền với người dân ở vùng biên đang được rút ngắn từng bước, không chỉ bằng những chuyến công tác lưu động mà còn bằng cách đưa chính quyền số đến gần hơn với từng thôn, từng nhà rông.

(Ông TRẦN CAO BẢO VIỆT, Chủ tịch UBND xã Dục Nông)

Là xã biên giới có địa bàn rộng, nhiều khu dân cư cách xa trung tâm hành chính, việc đi lại của người dân Dục Nông gặp không ít khó khăn. Mỗi lần làm giấy tờ, nhiều hộ phải dành gần trọn một ngày cho việc di chuyển và chờ đợi. Với người cao tuổi, người khuyết tật hay những hộ có hoàn cảnh khó khăn, đó còn là một trở ngại lớn.

Chính thực tế ấy đã khiến chính quyền địa phương thay đổi cách làm, cách phục vụ. Bà Trần Thị Mỹ Hạnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dục Nông cho biết, sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, lượng người dân từ các thôn xa đến trung tâm giải quyết thủ tục tăng cao. Có những ngày, người dân phải chờ đến quá trưa mới hoàn tất hồ sơ.

Từ thực tế đó, cuối năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp với Công an xã xây dựng mô hình “Hành chính công lưu động”, tổ chức các đợt làm việc trực tiếp tại các thôn nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân. Mỗi đợt lưu động có sự tham gia của công chức địa chính, tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội cùng bốn cán bộ Công an xã. Từ khai sinh, hộ tịch, đăng ký hộ kinh doanh đến các chế độ hưu trí, chính sách người có công hay an sinh xã hội đều có thể được hướng dẫn, tiếp nhận ngay tại thôn. Những hồ sơ liên quan đến đất đai cũng được cán bộ kiểm tra thành phần giấy tờ, hướng dẫn hoàn thiện ngay từ đầu để người dân không phải đi lại nhiều lần.

Đối với lĩnh vực đất đai, cán bộ trực tiếp hướng dẫn thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, giúp người dân chuẩn bị đầy đủ giấy tờ trước khi nộp, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Những trường hợp thuộc diện được Nhà nước hỗ trợ bảo hiểm y tế cũng được rà soát thông tin ngay tại cơ sở để kịp thời bổ sung danh sách, bảo đảm quyền lợi. Nếu như trước đây người dân chủ yếu đến để làm giấy tờ thì nay mỗi buổi làm việc lưu động còn là một “lớp học công nghệ” ngay giữa nhà rông.

Thiếu tá Võ Huy Chương, Phó Trưởng Công an xã Dục Nông cho biết, cán bộ công an trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng các ứng dụng như VNeID, VNeTraffic; hướng dẫn đăng ký, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng thời tuyên truyền quy định mới về cư trú, khai báo lưu trú, phòng, chống ma túy và bảo đảm trật tự an toàn giao thông.

Từ nhà rông thôn Dục Nội, nhiều thủ tục hành chính được tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết ngay tại cơ sở

Những con số chưa phải là đích đến

Theo thiếu tá Võ Huy Chương, mục tiêu của mô hình không chỉ dừng ở việc giải quyết hồ sơ mà còn giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, chủ động tiếp cận chính quyền số ngay từ cơ sở. Đây cũng là hoạt động hưởng ứng phong trào thi đua “Ba nhất”: Kỷ luật nhất - trung thành nhất - gần dân nhất.

Để người dân thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện các chính sách an sinh, tổ công tác còn phối hợp với ngân hàng mở tài khoản cho các đối tượng chính sách nhằm phục vụ việc nhận tiền hỗ trợ không dùng tiền mặt; đồng thời kết nối với bưu điện để chuyển trả kết quả hồ sơ đến tận tay người dân. Sau nhiều tháng triển khai, điều người dân cảm nhận rõ nhất là tiết kiệm thời gian và chi phí. Có mặt tại nhà rông thôn Dục Nội để làm thủ tục hành chính, chị Y Dét (39 tuổi) cho biết trước đây mỗi lần lên UBND xã đều mất nhiều thời gian và chi phí đi lại. “Nay cán bộ đến tận thôn hướng dẫn rất tận tình, người dân đỡ vất vả hơn nhiều. Tôi mong sau này sẽ có thêm nhiều thủ tục được giải quyết ngay tại thôn”, chị chia sẻ.

Với nhiều người lớn tuổi, lợi ích không chỉ dừng ở việc làm giấy tờ. Bà Y Nghêu, cũng ở thôn Dục Nội, lần đầu tiên được hướng dẫn sử dụng ứng dụng VNeID hào hứng chia sẻ. “Trước đây tôi chỉ nghe nói chứ chưa biết dùng. Người lớn tuổi tiếp cận công nghệ khó lắm. Nay được các chú Công an chỉ từng bước nên tôi đã biết cách sử dụng, sau này làm giấy tờ cũng thuận tiện hơn”, bà nói.

Ông Trần Cao Bảo Việt, Chủ tịch UBND xã Dục Nông cho hay, sau hơn nửa năm triển khai, 461 hồ sơ được giải quyết ngay tại cơ sở và hơn 1.500 lượt người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Những con số ấy chưa phải là đích đến, nhưng cho thấy khoảng cách giữa chính quyền với người dân ở vùng biên đang được rút ngắn từng bước, không chỉ bằng những chuyến công tác lưu động mà còn bằng cách đưa chính quyền số đến gần hơn với từng thôn, từng nhà rông.

“Thời gian tới, xã Dục Nông sẽ tiếp tục mở rộng mô hình đến các thôn còn lại, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, đồng bào dân tộc thiểu số và những người còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ. Địa phương đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4 tăng ít nhất 20% so với năm 2025; đồng thời bảo đảm mọi người dân có nhu cầu đều được hướng dẫn sử dụng các ứng dụng số và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử”, ông Việt nhấn mạnh.