Hành trình vì dân

Ảnh minh họa: nhandan.vn

CĐS đang thay đổi sâu sắc cách vận hành của bộ máy hành chính. Từ những ứng dụng trên điện thoại thông minh đến cổng dịch vụ công trực tuyến, người dân đã có thể thực hiện nhiều thủ tục mà không cần chen chân tại các quầy giao dịch chật chội. Tuy nhiên, bức tranh ấy vẫn còn những mảng màu xám. Với người dân ở vùng sâu, vùng xa hay những người lớn tuổi, việc thao tác trên các phần mềm dịch vụ công thường giống như bước vào một “mê cung”. Giao diện phức tạp, hướng dẫn thiếu rõ ràng khiến họ lúng túng, thậm chí nản lòng. Không ít trường hợp, ngay cả khi được cán bộ hỗ trợ, họ vẫn chật vật trước màn hình điện thoại, nơi các nút bấm và dòng chữ như đang chơi trò trốn tìm. Những phần mềm này, dù được thiết kế với ý định tốt, lại vô tình dựng lên rào cản vô hình, làm giảm đi ý nghĩa của sự “tiện lợi” mà CĐS hứa hẹn.

Thách thức không chỉ nằm ở người dùng mà còn ở chính hệ thống. Công nghệ, dù hiện đại đến đâu, cũng chỉ là công cụ, yếu tố con người vẫn là trung tâm của mọi vấn đề. Một hệ thống số hóa hoàn hảo đến đâu cũng sẽ vô nghĩa nếu đội ngũ cán bộ thiếu trách nhiệm hoặc chậm trễ trong xử lý. Công nghệ không thể thay thế tinh thần công vụ, không thể bù đắp cho sự thiếu tận tâm. Một hồ sơ bị “ngâm” quá lâu, một câu trả lời qua loa, hay một thái độ hời hợt đều có thể làm lu mờ những lợi ích mà CĐS mang lại.

Để vượt qua những rào cản này, CĐS cần được triển khai với một tầm nhìn dài hạn, lấy người dân làm trọng tâm. Trước hết, các phần mềm dịch vụ công phải được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ hiểu, dễ sử dụng, đặc biệt chú trọng đến đối tượng người cao tuổi và những người sống ở vùng sâu, vùng xa. Một giao diện rõ ràng, một hướng dẫn đơn giản, hay một nút hỗ trợ trực tuyến có thể tạo ra sự khác biệt lớn, giúp người dân cảm thấy công nghệ là bạn đồng hành, chứ không phải gánh nặng.

Bên cạnh đó, vai trò của cán bộ công chức cần được nâng tầm. Đào tạo kỹ lưỡng không chỉ dừng ở việc hướng dẫn sử dụng phần mềm, mà phải giúp cán bộ thấu hiểu giá trị của CĐS và trách nhiệm của mình trong việc hỗ trợ người dân. Một đội ngũ cán bộ tận tâm, am hiểu công nghệ sẽ là cầu nối sống động, giúp người dân vượt qua rào cản kỹ thuật và cảm nhận được sự gần gũi của chính quyền.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cũng là một hướng đi đầy tiềm năng. AI có thể tự động hóa các quy trình, phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định, từ đó giảm tải cho cán bộ và tăng tốc độ xử lý. Tuy nhiên, như trên đã nói, công nghệ chỉ là phương tiện, còn con người mới là yếu tố quyết định. Một hệ thống dịch vụ công số hóa thành công không chỉ nằm ở những dòng mã lệnh hay giao diện đẹp mắt, mà ở khả năng làm cho mọi người dân, từ thành thị đến nông thôn, từ trẻ đến già, đều cảm thấy được phục vụ một cách trọn vẹn.

CĐS trong dịch vụ công là một hành trình vì dân, đòi hỏi sự đồng bộ giữa công nghệ, quy trình và con người. Đó không chỉ là việc đưa thủ tục lên mạng, mà là xây dựng một hệ thống chính quyền gần dân, hiểu dân và vì dân. Chỉ khi đó, CĐS mới thực sự trở thành ngọn lửa thắp sáng niềm tin, mang lại một tương lai nơi không ai bị bỏ lại trong dòng chảy của thời đại số.

Thái Bình