Hiện đại hóa nền hành chính từ mô hình 'Một cửa số'

Đồng bộ triển khai mô hình “Một cửa số”

Từ ngày 1/1/2026, mô hình “Một cửa số” tập trung, duy nhất chính thức được triển khai đồng bộ trên địa bàn tỉnh. Theo đó, toàn bộ TTHC, dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ngành, địa phương được thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các bộ, ngành theo quy định.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Uyên vào đầu giờ sáng, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng nền nếp. Người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính được cán bộ hướng dẫn tận tình thao tác trên hệ thống điện tử. Nhiều thủ tục trước đây phải kê khai nhiều loại giấy tờ, nay chỉ cần sử dụng dữ liệu đã có trên hệ thống. Chị Hoàng Thị Khuyên, xóm Pác Rằng, xã Quảng Uyên chia sẻ: Trước đây làm thủ tục đất đai phải phô tô nhiều giấy tờ, đi lại vài lần. Nay nhiều thông tin đã có sẵn trên hệ thống, cán bộ tra cứu nhanh, hồ sơ xử lý cũng thuận lợi hơn. Người dân chúng tôi thấy rõ sự thay đổi trong cách phục vụ.

Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp, mô hình “Một cửa số” còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, giảm áp lực giấy tờ, tăng khả năng giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ.

Đồng chí Nguyễn Thùy Dương, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Uyên cho biết: Khi dữ liệu được liên thông, đồng bộ, cán bộ xử lý hồ sơ không phải yêu cầu người dân cung cấp lại nhiều loại giấy tờ như trước. Việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thuận tiện hơn, đồng thời hạn chế sai sót trong quá trình xử lý.

Song song với đó, tỉnh chỉ đạo đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện; tăng cường tích hợp, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, đơn vị nhằm hình thành quy trình xử lý liên thông, xuyên suốt.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính xã Quảng Uyên.

Cắt giảm thủ tục, lấy dữ liệu phục vụ người dân

Thực hiện Nghị quyết số 66.7/2025/NQ-CP ngày 15/11/2025 của Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa TTHC trên cơ sở dữ liệu, UBND tỉnh đã chỉ đạo các sở, ban, ngành tập trung rà soát, cắt giảm những thủ tục không còn phù hợp, giảm tối đa việc yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia và cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Theo đó, tỉnh yêu cầu các cơ quan khẩn trương rà soát đối với 734 TTHC có chứa một trong 15 loại giấy tờ đã có thông tin trên các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành để xem xét cắt giảm ngay. Đồng thời, đề xuất các bộ, ngành liên quan thực hiện tái cấu trúc quy trình, cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với các TTHC chưa đủ điều kiện triển khai trực tuyến. Đặc biệt, tỉnh đặt mục tiêu bảo đảm 100% TTHC liên quan đến doanh nghiệp thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền trên địa bàn được thực hiện trực tuyến, thông suốt, liền mạch, hiệu quả, giảm tối đa giấy tờ.

Anh Trịnh Huy Hùng, làm dịch vụ sửa chữa xe máy trên địa bàn phường Thục Phán chia sẻ: Người dân hiện nay rất cần sự nhanh gọn trong giải quyết thủ tục. Việc nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến giúp giảm nhiều thời gian đi lại, nhất là với những thủ tục cần giải quyết thường xuyên. Tôi mới mở cửa hàng sửa chữa xe máy, khi đi làm thủ tục tôi thấy việc giải quyết các thủ tục liên quan đến việc mở cửa hàng được các ngành, các cấp giải quyết rất nhanh và trách nhiệm.

Cùng với rà soát, cắt giảm TTHC, tỉnh tập trung chỉ đạo quyết liệt công tác số hóa hồ sơ, trả kết quả điện tử; không yêu cầu nhập lại các thông tin, giấy tờ đã có trên cơ sở dữ liệu. Đây là giải pháp quan trọng nhằm từng bước hình thành môi trường làm việc điện tử đồng bộ trong các cơ quan hành chính nhà nước.

Từ thực tế triển khai cho thấy, việc lấy dữ liệu làm nền tảng phục vụ cải cách hành chính đang tạo ra những thay đổi căn bản trong phương thức quản lý và phục vụ người dân. Nếu như trước đây, người dân phải tự chứng minh thông tin của mình qua nhiều loại giấy tờ thì nay cơ quan nhà nước chủ động khai thác dữ liệu đã có để phục vụ giải quyết thủ tục.

Đó không chỉ là thay đổi về quy trình mà còn là sự chuyển đổi tư duy phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả.

Hiện nay, tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa của tỉnh đạt 87,38%.

Tăng tốc chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính

Một trong những điểm nổi bật của công tác cải cách hành chính thời gian qua là kết quả tích cực trong số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Theo ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đến nay, tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được số hóa của tỉnh đạt 87,38%; tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 87,45%. Dữ liệu hồ sơ từng bước được chuẩn hóa, lưu trữ tập trung trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, tạo nền tảng quan trọng cho việc kết nối, chia sẻ dữ liệu với các cơ sở dữ liệu quốc gia và cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Đáng chú ý, tỷ lệ tái sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 78,81%, góp phần giảm đáng kể việc yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã có. Bên cạnh đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 79,1%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 58,8% với 25.126 hồ sơ được thanh toán trực tuyến. Những con số này cho thấy nhận thức, thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp đang từng bước thay đổi theo hướng tích cực.

Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của một số địa phương, cán bộ, công chức chủ động hướng dẫn người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt. Nhiều người dân ban đầu còn bỡ ngỡ nhưng sau khi được hướng dẫn đã dần làm quen với môi trường số.

Để đạt được những kết quả trên, tỉnh tập trung đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến.

Các cơ quan, đơn vị cũng chú trọng nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong công tác cải cách hành chính; thường xuyên kiểm tra, giám sát việc giải quyết TTHC; kịp thời chấn chỉnh những hạn chế phát sinh trong quá trình thực hiện.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, cải cách hành chính không còn đơn thuần là cắt giảm thủ tục mà đang hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, vận hành trên nền tảng dữ liệu và công nghệ số. Những kết quả bước đầu đạt được từ đầu năm đến nay là tiền đề quan trọng để tỉnh tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính toàn diện, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.