Hướng tới điểm đến an toàn, thân thiện

Lâm Đồng đang nỗ lực giữ vững môi trường an ninh, an toàn để phát triển

Xây dựng niềm tin của du khách

Những năm qua, Lâm Đồng đạt được nhiều kết quả tích cực trong xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh, thân thiện. Trong đó, việc triển khai Bộ Quy tắc ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch đã góp phần định hình rõ hơn hình ảnh điểm đến hiền hòa, mến khách. Cách ứng xử với du khách, tạo nên môi trường du lịch thân thiện, cởi mở.

Giai đoạn 2022 - 2025, tỉnh đã bảo đảm an ninh cho hơn 143 đoàn với 526 khách ngoại giao, lãnh sự và khách quốc tế. Đồng thời, tỉnh bảo đảm tuyệt đối an toàn cho các sự kiện lớn như: Festival Hoa Đà Lạt, Năm Du lịch quốc gia 2023 và nhiều chương trình văn hóa, du lịch trọng điểm.

Trong chuyển đổi số, tỉnh đã lắp đặt 45 bảng mã QR tại các điểm tham quan, xây dựng cổng thông tin du lịch thông minh, phát triển trợ lý ảo đa ngôn ngữ… Qua đó không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn minh bạch hóa thông tin, giảm thiểu rủi ro cho du khách.

Ông Nguyễn Đình Quân Quy, Giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Green Hills, cho biết, câu chuyện an ninh, an toàn luôn được đơn vị đặt lên hàng đầu trong quá trình hoạt động. Để xây dựng niềm tin với du khách, doanh nghiệp không chỉ chú trọng chất lượng dịch vụ mà còn chủ động triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn. Tại các khu vực tiềm ẩn nguy hiểm, đơn vị bố trí biển cảnh báo rõ ràng, tăng cường hướng dẫn trực tiếp cho du khách. Điểm đến an toàn không chỉ là không xảy ra sự cố, mà còn phải tạo được cảm giác yên tâm, hài lòng để du khách quay trở lại và lan tỏa hình ảnh tích cực.

Đơn vị cũng xác định doanh nghiệp là chủ thể trực tiếp thực hiện các biện pháp an toàn, đặc biệt trong phục vụ khách quốc tế. Việc xây dựng các sản phẩm du lịch mang tính trải nghiệm cũng được gắn với tiêu chí an toàn, thân thiện và có kiểm soát.

Anh Hoàng Đình Sơn, du khách đến từ Đà Nẵng cho biết: “Tôi đã nhiều lần đến Đà Lạt không chỉ vì cảnh đẹp mà còn bởi cảm giác an tâm khi lưu trú và trải nghiệm. Dù lượng khách đông, nhất là dịp cao điểm nhưng nhìn chung môi trường du lịch vẫn được giữ gìn, an ninh trật tự bảo đảm. Điều đó khiến tôi cảm thấy thoải mái, yên tâm mỗi lần quay lại.

Thực tế cho thấy, niềm tin của du khách chính là “thước đo” rõ nét nhất cho hiệu quả của công tác bảo đảm an ninh, an toàn. Năm 2025, Lâm Đồng đón hơn 20,7 triệu lượt khách, trong đó gần 1,3 triệu lượt khách quốc tế con số phản ánh sức hút và uy tín ngày càng được củng cố của điểm đến.

Hướng tới điểm đến an toàn bền vững

Thời gian qua, sự phát triển nhanh của các loại hình du lịch mới, đặc biệt là du lịch mạo hiểm như: leo núi, khám phá hang động, chèo thuyền SUP, Kayak, lướt sóng, dù lượn... ở một số nơi còn mang tính tự phát, chưa được quản lý cấp phép, theo dõi, kiểm tra chặt chẽ. Hoạt động cho thuê xe ô tô, xe máy, mô tô trượt cát chưa bảo đảm quy định, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn cho du khách. Tình trạng lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng diễn biến ngày càng tinh vi, với hàng trăm trang fanpage giả mạo các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú được tạo lập để chiếm đoạt tiền đặt cọc, tiền phòng của khách du lịch.

Tai nạn tại các khu, điểm du lịch, nhất là liên quan đến địa hình đồi núi, sông suối, tai nạn giao thông… vẫn là những yếu tố cần kiểm soát chặt chẽ hơn. Một số hạn chế về hạ tầng, nhận thức của một bộ phận cơ sở kinh doanh và sự phối hợp liên ngành chưa thật sự đồng bộ cũng là vấn đề đặt ra.

Với quy mô hơn 4.200 cơ sở lưu trú, trên 120 đơn vị lữ hành và gần 100 khu, điểm du lịch, điểm tham quan du lịch, cùng với lượng khách tăng trưởng mạnh trong thời gian qua, yêu cầu đặt ra đối với công tác bảo đảm an ninh, an toàn du lịch trên địa bàn Lâm Đồng là ngày càng cao và cấp thiết.

Lâm Đồng đạt được nhiều kết quả tích cực trong xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện

Tháng 2/2026, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đinh Văn Tuấn ký ban hành đề án “Bảo đảm an ninh, an toàn hoạt động du lịch”. Đề án được kỳ vọng sẽ tạo ra những thay đổi căn bản so với trước đây, theo hướng chuyển từ bị động sang chủ động, từ xử lý sự cố sang phòng ngừa rủi ro. Theo đó, tỉnh sẽ hoàn thiện hệ thống quy định, tiêu chuẩn về an toàn du lịch, tăng cường ứng dụng công nghệ trong giám sát; lắp đặt hệ thống camera, xây dựng các điểm hỗ trợ du khách, thiết lập đường dây nóng để kịp thời xử lý các tình huống phát sinh. Đồng thời, quy trình an toàn đối với từng loại hình du lịch, đặc biệt là du lịch mạo hiểm, sẽ được chuẩn hóa, kiểm soát chặt chẽ.

Lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết, điểm cốt lõi của đề án là huy động sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, trong đó ngành du lịch giữ vai trò đầu mối, phối hợp chặt chẽ với lực lượng công an và các ngành liên quan. An ninh, an toàn không chỉ là nhiệm vụ của lực lượng chức năng mà là trách nhiệm chung của doanh nghiệp và cộng đồng. Khi mỗi chủ thể đều nâng cao ý thức, hiệu quả sẽ được nhân lên.

Mục tiêu đến năm 2028, Lâm Đồng phấn đấu 100% cơ sở kinh doanh du lịch tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn, có lực lượng cứu hộ tại chỗ, giảm ít nhất 10% các loại tội phạm, tệ nạn xã hội tại các khu, điểm du lịch.

Lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch khẳng định, việc triển khai đề án sẽ tạo ra thay đổi căn bản, từ xử lý sự cố sang phòng ngừa rủi ro, từ quản lý riêng lẻ sang quản lý tổng thể. Đây là nền tảng để xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh và bền vững không chỉ của Việt Nam mà còn trên bản đồ du lịch quốc tế.