Hướng tới kỷ niệm 80 năm Ngày truyền thống ngành Thuế Việt Nam (10-9-1945 - 10-9-2025): Ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Từ ngày 1-7-2025, Thuế tỉnh Khánh Hòa chính thức tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) về thuế tập trung tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã và qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đây là một bước tiến quan trọng trong cải cách TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế và hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.
Tạo thuận lợi cho người nộp thuế
Chiều 21-8, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (phường Nha Trang), chúng tôi ghi nhận không ít người dân đến khu vực tiếp nhận hồ sơ liên quan đến thuế làm thủ tục kê khai, điều chỉnh thông tin mã số thuế cá nhân, xử lý hồ sơ hoàn thuế, nộp tờ khai tài sản hay nhờ hỗ trợ cài đặt ứng dụng eTax Mobile trên điện thoại… Đến thực hiện thủ tục thay đổi thông tin đăng ký thuế, ông Kiều Xuân Huy (phường Nha Trang) cho biết, trước đây, do có sự nhầm lẫn trong việc nhập liệu nên kế toán công ty nhập sai thông tin số căn cước công dân, dẫn đến ông không thể đăng nhập tài khoản thuế điện tử bằng tài khoản định danh VNeID và các TTHC với cơ quan thuế. Quá trình thay đổi thông tin đăng ký thuế thực hiện nhanh chóng, ông chỉ mất khoảng 20 - 30 phút kể từ khi lấy số thứ tự, điền thông tin cần thiết vào tờ khai thay đổi thông tin đăng ký thuế đến lúc hoàn thành nộp hồ sơ. Việc thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiện lợi hơn nhiều so với trước đây phải tới cơ quan thuế. Đặc biệt, ngoài trung tâm cấp tỉnh, một số thủ tục còn có thể thực hiện ngay tại bộ phận một cửa cấp xã, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Cán bộ thuế hướng dẫn thủ tục cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (phường Nha Trang).
Tương tự, ông Võ Hùng Dũng (thôn Phước Tuy 2, xã Diên Thọ) cho biết: “Do quá trình kê khai có nhầm lẫn nên tôi đến khu vực tiếp nhận hồ sơ TTHC thuế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh xin hủy hồ sơ hoàn thuế. Cán bộ thuế rất nhiệt tình hỗ trợ, tiếp nhận thông tin và hẹn 3 ngày sau tôi tới Thuế cơ sở 3 (xã Diên Khánh) nhận kết quả. Tôi thấy quy trình thực hiện thủ tục về thuế rất rõ ràng, không phải đi lại nhiều lần như trước”.
Cùng ngày, bộ phận tiếp nhận hồ sơ TTHC thuế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (phường Phan Rang) ghi nhận có khá nhiều người dân đến giao dịch. Tại đây, người dân được cán bộ thuế hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo. Bà Nguyễn Ngọc Ngân - hộ kinh doanh mặt hàng thời trang tại phường Phan Rang cho biết: “Tuy đã xem các video hướng dẫn cài đặt ứng dụng eTax Mobile trên điện thoại nhưng tôi vẫn không làm được. Vì vậy, tôi đã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và được cán bộ thuế hướng dẫn, hoàn thành việc cài đặt ứng dụng. Nhờ đó, tôi có thể dễ dàng tra cứu thông tin, thực hiện các thủ tục thuế mà không cần phải đến trực tiếp cơ quan thuế”.
Việc tiếp nhận hồ sơ đã ổn định
Từ ngày 1-7-2025, cơ quan thuế không còn tổ chức bộ phận một cửa và không còn tiếp nhận hồ sơ TTHC tại trụ sở cơ quan như trước đây mà các TTHC về thuế thực hiện trên môi trường điện tử sẽ được nộp thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc Cổng Dịch vụ công của ngành Thuế. Các trường hợp nộp hồ sơ giấy trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ bưu chính công ích sẽ được tiếp nhận tập trung tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã, không phụ thuộc địa giới hành chính.
Thuế tỉnh Khánh Hòa đã bố trí đầy đủ công chức có trình độ và năng lực tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (cơ sở 1 phường Nha Trang và cơ sở 2 tại phường Phan Rang). Để đảm bảo người dân, doanh nghiệp trên toàn tỉnh nắm rõ quy định mới, Thuế tỉnh Khánh Hòa và 8 Thuế cơ sở trên toàn tỉnh đã ban hành thông báo công khai, niêm yết tại trụ sở cơ quan thuế và trên các phương tiện thông tin đại chúng. Đến thời điểm này, hầu như không còn tình trạng người dân tới nộp hồ sơ tại trụ sở cơ quan thuế.
Hiện nay, 223 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan thuế 3 cấp (Cục Thuế, Thuế tỉnh và Thuế cơ sở) đều đã thực hiện trực tuyến; trong đó có 142 TTHC thực hiện trực tuyến toàn trình và 81 TTHC thực hiện trực tuyến một phần. Thời gian đầu triển khai, nhiều người nộp thuế vẫn nộp hồ sơ giấy do chưa quen sử dụng thủ tục trực tuyến hoặc còn hạn chế về kỹ năng công nghệ thông tin nên dẫn đến có thời điểm quá tải tiếp nhận hồ sơ thuế trực tiếp… Bên cạnh đó, công chức thuế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh còn giải đáp nhiều nội dung vượt ngoài phạm vi TTHC như chính sách và ưu đãi thuế, ảnh hưởng đến tiến độ tiếp nhận hồ sơ. Tuy nhiên, với sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan thuế và trung tâm, các vướng mắc đã từng bước được tháo gỡ. Đến nay, sau gần 2 tháng thực hiện theo quy định mới, tại các điểm tiếp nhận hồ sơ thuế của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã ổn định.
Ông Nguyễn Ngọc Tú - Trưởng Thuế tỉnh Khánh Hòa cho biết: “Nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận và giải quyết TTHC về thuế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cơ quan thuế đề nghị UBND các xã, phường tăng cường tuyên truyền để người dân hiểu rõ nơi nộp TTHC theo quy định. Đồng thời, ngành thuế tiếp tục cải cách TTHC; thường xuyên rà soát cắt giảm, đơn giản TTHC và xây dựng các ứng dụng điện tử dễ thao tác, dễ thực hiện TTHC trên môi trường điện tử để người nộp thuế tích cực thực hiện, giảm thiểu thời gian và nhân lực giải quyết hồ sơ thủ công. Chúng tôi cũng kiến nghị các cơ quan thành viên của Ban Chỉ đạo Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 thực hiện tốt việc xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, giúp việc sử dụng hồ sơ, tài liệu về nhân thân của doanh nhân, hộ kinh doanh thuận tiện hơn khi thực hiện các TTHC, giảm thiểu hồ sơ người dân và doanh nghiệp phải nộp. Hiện nay, ngành thuế đã niêm yết công khai danh sách và số điện thoại thường trực của các bộ phận, công chức thuế được phân công hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện chính sách thuế, TTHC về thuế; sẵn sàng hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khi được yêu cầu”.
