Hướng tới nền hành chính thân thiện, hiện đại

Dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của Tỉnh ủy, UBND tỉnh, công cuộc chuyển đổi số được xác định là nhiệm vụ xuyên suốt, gắn chặt với CCHC, đổi mới phương thức quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần xây dựng Đồng Tháp phát triển nhanh và bền vững trong giai đoạn mới.

CHÍNH QUYỀN GẦN DÂN - TỪ THAY ĐỔI TƯ DUY ĐẾN HÀNH ĐỘNG

Một trong những chuyển biến rõ nét trong CCHC tại Đồng Tháp là sự thay đổi về tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt ở cấp cơ sở.

Đồng chí Phan Văn Thắng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh kiểm tra tình hình vận hành bộ máy chính quyền địa phương sau sáp nhập tại xã Tân Phước 1.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Ninh, hình ảnh cán bộ ân cần hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến đã trở nên quen thuộc.

Chị Phạm Thị Thúy An, công chức làm việc tại Trung tâm vừa hỗ trợ công nghệ thông tin, vừa trực tiếp tiếp nhận và xử lý thủ tục cho người dân.

Những ngày đầu triển khai dịch vụ công trực tuyến, không ít người dân còn bỡ ngỡ, lúng túng khi đăng ký tài khoản, xác thực thông tin hay nộp hồ sơ trên môi trường số. Trước thực tế đó, chị An cùng đồng nghiệp luôn kiên nhẫn “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn từng bước cho người dân.

“Quan điểm của tôi rất rõ ràng, cứ có người dân là mình phục vụ. Người dân chưa quen thì mình hướng dẫn nhiều lần cho đến khi họ làm được”, chị An chia sẻ.

Chính sự tận tâm, trách nhiệm ấy đã giúp người dân dần thay đổi thói quen, mạnh dạn tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC.

Ngay sau khi thành lập, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Tịnh An được tổ chức theo mô hình “4 tại chỗ”: Tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả.

Đây được xem là bước đi quan trọng nhằm rút ngắn quy trình giải quyết TTHC, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Trung bình mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận từ 30 - 40 hồ sơ các loại. Qua gần 5 tháng vận hành, hoạt động của Trung tâm đã tạo được niềm tin trong Nhân dân khi hệ thống kỹ thuật vận hành thông suốt, nhiều thủ tục được xử lý nhanh, đúng hạn.

Những vướng mắc phát sinh trong giai đoạn đầu cũng được kịp thời nhận diện, tập trung khắc phục.

Chủ tịch UBND xã Mỹ Tịnh An Đặng Thị Minh Khai cho biết, chính quyền xã xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, là thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước.

“Chúng tôi không chỉ cải tiến quy trình, giảm giấy tờ mà còn chú trọng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ cán bộ, công chức. Mục tiêu là thay đổi từ thái độ đến hành động, qua đó tạo dựng niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền”, đồng chí Minh Khai nhấn mạnh.

Song song đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư nâng cấp đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị và hệ thống công nghệ thông tin.

Sau các lớp tập huấn, đội ngũ công chức đã thành thạo sử dụng phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số, quy trình số hóa hồ sơ và xử lý thủ tục trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Nhờ vậy, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ diễn ra liên tục, hạn chế tối đa tình trạng gián đoạn, chậm trễ.

Không chỉ dừng lại ở việc hiện đại hóa Trung tâm Phục vụ hành chính công, nhiều địa phương trong tỉnh còn chủ động triển khai các mô hình sáng tạo, sát thực tiễn.

Tại xã Chợ Gạo, mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân phục vụ” mang lại hiệu quả thiết thực, được người dân đồng tình, ủng hộ.

Vào ngày thứ Bảy hàng tuần, chính quyền xã tổ chức tiếp nhận và giải quyết nhiều TTHC như: Đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, bảo trợ hưu trí, khai tử… Nhiều hồ sơ được trả kết quả ngay trong ngày, giúp người dân không phải chờ đợi lâu hoặc đi lại nhiều lần.

Bên cạnh đó, các Tổ công nghệ số cộng đồng phát huy vai trò nòng cốt trong việc đưa chuyển đổi số đến từng hộ dân.

Các thành viên tổ trực tiếp “đi từng ngõ, gõ từng nhà” hướng dẫn Nhân dân thao tác trên môi trường số, hỗ trợ đăng ký tài khoản dịch vụ công, tài khoản định danh điện tử; phối hợp với ngân hàng đăng ký cấp thẻ cho các đối tượng chính sách, hưu trí, bảo trợ xã hội, từng bước hình thành thói quen thanh toán không dùng tiền mặt.

Theo lãnh đạo địa phương, việc triển khai mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân phục vụ” không chỉ giảm áp lực chờ đợi của người dân trong giờ hành chính mà còn góp phần giảm tải công việc cho cán bộ, công chức trong những ngày làm việc bình thường.

Đây được xem là bước tiến mới trong cải cách TTHC, hướng tới mục tiêu “vì người dân phục vụ”, nâng cao sự hài lòng của Nhân dân và hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở.

LẤY NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP LÀM TRUNG TÂM PHỤC VỤ

Sau khi hợp nhất 2 tỉnh, UBND tỉnh Đồng Tháp tiếp tục xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong giai đoạn 2021 - 2026.

Chủ tịch UBND tỉnh thường xuyên chỉ đạo các sở, ban, ngành, địa phương nghiên cứu, triển khai hiệu quả các mô hình, sáng kiến CCHC, hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ Nhân dân và đồng hành cùng doanh nghiệp.

Đến nay, tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của tỉnh là 2.200, trong đó, số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp tỉnh là 1.802 và số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã là 398.

Thực hiện sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp theo mô hình mới.

Kết quả đã giảm 13 cơ quan chuyên môn và tương đương thuộc UBND tỉnh; theo đó giảm 126 phòng và tương đương thuộc các sở so với thời điểm ngày 31-12-2024 và giảm 85 phòng và tương đương so với thời điểm ngày 1-3-2025; giảm 12 đơn vị sự nghiệp công lập (trước sắp xếp 1.304 đơn vị tỉnh Đồng Tháp 697 đơn vị, tỉnh Tiền Giang 607 đơn vị; sau sắp xếp có 1.292 đơn vị); giảm 219 cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; đồng thời, thành lập mới 408 phòng chuyên môn và tương đương thuộc UBND cấp xã.

Trên thực tế, phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số luôn được các cấp, các ngành trong tỉnh chú trọng. Công tác CCHC được triển khai đồng bộ trên tất cả các lĩnh vực; việc cắt giảm, đơn giản hóa TTHC có nhiều chuyển biến tích cực.

Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức không ngừng rèn luyện về tư tưởng chính trị, đạo đức công vụ, nêu cao tinh thần trách nhiệm, tác phong làm việc chuyên nghiệp khi tiếp xúc với Nhân dân.

Kết quả CCHC và chuyển đổi số của Đồng Tháp được thể hiện rõ qua các chỉ số cụ thể.

Theo ghi nhận trên Cổng dịch vụ công quốc gia, hồ sơ cấp kết quả điện tử trên địa bàn tỉnh đạt 97,04%; số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 96,92%; khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 96,44%.

Đặc biệt, chỉ số mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt 17,3/18 điểm, cao hơn mức trung bình cả nước.

Người dân hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 98%; hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đạt 96,01%. Những con số này phản ánh rõ nỗ lực của tỉnh trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ.

Thời gian tới, tỉnh Đồng Tháp tiếp tục tập trung chỉ đạo thực hiện hiệu quả Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị khóa XIII; đẩy mạnh chuyển đổi số trên các lĩnh vực; triển khai đồng bộ các nhiệm vụ theo Đề án ban hành kèm theo Quyết định số 06 của Thủ tướng Chính phủ, nhất là Đề án ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia.

Cùng với đó, tỉnh tập trung hoàn thiện hạ tầng số, phát triển kinh tế số, xã hội số; ưu tiên đào tạo, phát triển nguồn nhân lực số, nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương nghiêm túc thực hiện cắt giảm, đơn giản hóa TTHC dựa trên dữ liệu; tăng cường trách nhiệm người đứng đầu; kịp thời kiểm tra, xử lý các trường hợp vẫn yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp giấy tờ bản giấy khi dữ liệu đã được số hóa.

Bằng quyết tâm chính trị cao, cách làm bài bản và sự đồng thuận của Nhân dân, CCHC gắn với chuyển đổi số tại Đồng Tháp đang từng bước đi vào chiều sâu, thực chất.

Đây chính là nền tảng quan trọng để tỉnh xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại, minh bạch, thực sự “vì dân phục vụ”, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nhanh và bền vững trong thời gian tới.

LÊ PHƯƠNG