Hủy vé xe dịp Tết có được hoàn tiền?

Đường dây nóng Báo Xây dựng nhận được câu hỏi của bạn đọc Nguyễn Thị Thùy (trú tại phường Trúc Lâm, tỉnh Thanh Hóa) cho biết, cách đây 1 tuần, chị đặt vé về quê ăn Tết của một nhà xe tuyến Hà Nội – Thanh Hóa, ngày về vào 28 Tết (tức ngày 15/2/2026). Tuy nhiên, gần đây chị nhận lịch trực Tết bất ngờ từ cơ quan nên không thể về đúng theo lịch. Chị Thùy thắc mắc liệu chị có được hoàn lại tiền vé hay không?

Theo quy định, nếu mua vé xe khách tuyến cố định nhưng từ chối chuyến đi trước khi xe khởi hành ít nhất 1 giờ, hành khách sẽ được hoàn tiền vé tối thiểu 70% giá trị vé đã thanh toán (ảnh minh họa).

Tương tự, anh Lê Thành (trú tại phường Yên Bái, tỉnh Yên Bái) cũng cho biết, anh đặt vé cho cả gia đình đi du lịch Đà Nẵng vào dịp Tết nhưng gia đình vừa phát sinh việc hiếu, không thể thực hiện tiếp dự định đi chơi. Anh Thành muốn được hoàn tiền vé để sắp xếp lịch đi dịp khác phù hợp hơn và lo lắng liệu có được hay không.

Về vấn đề này, theo khoản 4 Điều 14 Thông tư 36/2024/TT-BGTVT quy định về tổ chức, quản lý hoạt động vận tải bằng xe ô tô và hoạt động của bến xe, bãi đỗ xe, trạm dừng nghỉ, điểm dừng xe trên đường bộ; quy định trình tự, thủ tục đưa bến xe, trạm dừng nghỉ vào khai thác nêu rõ: Đơn vị kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định có trách nhiệm thanh toán tối thiểu 90% tiền vé cho hành khách đã mua vé nhưng từ chối chuyến đi trước khi xe khởi hành ít nhất 2 giờ đối với tuyến cố định có cự ly từ 300 km trở xuống và ít nhất 4 giờ đối với tuyến cố định có cự ly trên 300 km.

Thanh toán tối thiểu 70% tiền vé cho hành khách đã mua vé nhưng từ chối chuyến đi trước khi xe khởi hành ít nhất 1 giờ đối với tuyến cố định có cự ly từ 300 km trở xuống và ít nhất 2 giờ đối với tuyến cố định có cự ly trên 300 km.

Ngoài ra, khoản 3 Điều 16 Thông tư này cũng quy định hành khách có quyền nhận lại số tiền vé trên từ đơn vị kinh doanh vận tải tuyến cố định.

Do đó, các trường hợp đã đặt vé trước dịp Tết như bạn đọc Báo Xây dựng nhưng vì lý do thay đổi lịch hay công việc gia đình dẫn đến không thể tiếp tục chuyến đi có thể thông báo đến nhà xe và nhận lại tiền vé xe, tối đa 90% giá trị tiền vé đã thanh toán.

Trường hợp doanh nghiệp vận tải không thực hiện, hành khách có thể thông tin đến lực lượng chức năng có thẩm quyền (Sở Xây dựng các địa phương), hiện quy định pháp luật đã có chế tài xử lý doanh nghiệp vi phạm quy định này.

Cụ thể, Nghị định 334/2025 về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động đường bộ quy định mức phạt tiền từ 2 – 3 triệu đồng đối với cá nhân, từ 4 – 6 triệu đồng đối với tổ chức nếu không thanh toán tiền vé cho hành khách đã mua vé nhưng từ chối chuyến đi trước khi xe khởi hành theo quy định đối với tuyến cố định.

Mức phạt này cũng được áp dụng trong trường hợp doanh nghiệp không thực hiện việc miễn giảm giá vé đối với người cao tuổi, người khuyết tật và các đối tượng chính sách khác theo quy định.

Yến Chi