Khách Đài Loan đến Việt Nam đông nhưng kém vui

Cho đến hiện tại, Đài Loan (Trung Quốc) không nằm trong danh sách địa danh được Việt Nam đơn phương miễn thị thực.

Tuy nhiên, tháng 8/2023, chính phủ Việt Nam cấp thị thực điện tử (e-visa) cho công dân đến từ nhiều điểm đến khác nhau, trong đó có Đài Loan.

Chia sẻ với Tri Thức - Znews, ông Derek Chou, Trưởng đại diện Cục Du lịch Đài Loan tại Việt Nam, nhận định chính sách visa thân thiện trên giúp mở đường cho du khách Đài Loan đến Việt Nam ồ ạt hơn.

Bằng chứng là thị trường này luôn nằm trong top 10 địa danh quốc tế gửi khách đến đất nước hình S từ 2023. Thứ hạng trên vẫn tiếp tục được duy trì vào 2 tháng đầu năm với 218.000 lượt, theo số liệu mới nhất của Tổng cục Thống kê.

Nhìn lại thời điểm trước đại dịch Covid-19, Đài Loan là thị trường có sự tăng trưởng tương đối ổn định với hơn 970.000 lượt vào năm 2019. Không nằm ngoài vòng ảnh hưởng từ đại dịch, con số này có sự sụt giảm đáng kể.

Thế nhưng, hậu Covid-19, khách Đài Loan không bỏ rơi Việt Nam, chạy theo xu hướng tìm kiếm tọa độ du lịch mới. Tốc độ hồi phục cho thấy điều này.

Chỉ một năm kể từ khi Việt Nam mở cửa trở lại vào ngày 15/3/2022, lượng khách Đài Loan đến nước ta hồi phục đến 92% với 851.000 lượt. Năm 2024, thị trường này chính thức phục hồi hoàn toàn với 1,28 triệu lượt.

Trong khi đó, thị trường Trung Quốc đại lục cũng đang dẫn đầu top 10 nơi gửi khách quốc tế đến nước ta trong 2 tháng đầu năm với 956.000 lượt khách.

Tại sao tách riêng thị trường Đài Loan và Trung Quốc?

Xét theo khía cạnh du lịch, việc tách biệt thị trường Trung Quốc và lãnh thổ Đài Loan chủ yếu xuất phát từ 4 yếu tố quan trọng, bao gồm sự khác biệt về chính sách du lịch, đặc điểm khách hàng, thói quen du lịch và cách tiếp cận thị trường.

Về đặc điểm khách hàng, theo bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, Giám đốc Ban Tiếp thị Công ty du lịch Vietravel, khách Trung Quốc đại lục thường đi theo đoàn lớn, có lịch trình chặt chẽ và ưu tiên các sản phẩm du lịch trọn gói với mức giá hợp lý.

Trong khi đó, khách Đài Loan có xu hướng đi du lịch tự túc nhiều hơn, ưu tiên trải nghiệm chất lượng cao và thường dành sự quan tâm đặc biệt đến văn hóa, ẩm thực, cũng như các hoạt động du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng. Sự khác biệt này khiến các công ty du lịch phải xây dựng sản phẩm và dịch vụ chuyên biệt cho từng thị trường.

Du khách tham quan Phật Quang Sơn Tự (ảnh 1), pháo đài Cijin (ảnh 2,3) và điểm ngâm chân tại suối khoáng nóng Baolai (ảnh 4) ở Cao Hùng hồi tháng 11/2024. Ảnh: Tường Vi.

Ngoài ra, yếu tố văn hóa cũng đóng vai trò trong việc phân chia này.

Dù cùng sử dụng tiếng Hoa, khách Đài Loan có những đặc trưng văn hóa khác với khách Trung Quốc đại lục, thể hiện qua sở thích tiêu dùng, cách thức lựa chọn điểm đến và yêu cầu về chất lượng dịch vụ.

Chẳng hạn, khách Đài Loan thường quan tâm đến du lịch kết hợp khám phá văn hóa bản địa, tìm hiểu lịch sử, trải nghiệm ẩm thực đặc sản tại địa phương, trong khi khách Trung Quốc có xu hướng ưu tiên các điểm đến nổi tiếng và dịch vụ tiện ích.

Cuối cùng, chiến lược phát triển thị trường của ngành du lịch Việt Nam cũng ảnh hưởng đến cách phân tách 2 nhóm khách này.

Trung Quốc đại lục là thị trường nguồn khách lớn nhất của du lịch Việt Nam, chủ yếu tập trung vào các tỉnh phía Bắc và các điểm du lịch biển phổ biến như Đà Nẵng, Nha Trang.

Trong khi đó, Đài Loan là thị trường có tốc độ tăng trưởng ổn định, với lượng khách không quá áp đảo nhưng có mức chi tiêu cao hơn và yêu cầu chất lượng dịch vụ tốt hơn.

Một lối lên khu vực điện phụ tại Phật Quang Sơn Tự chụp hồi tháng 11/2024. Ảnh: Tường Vi.

Việc tách riêng hai thị trường giúp Việt Nam xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch hiệu quả, phù hợp với từng nhóm khách hàng và tối ưu hóa lợi ích kinh tế từ du lịch.

Nhìn chung, sự phân biệt giữa hai thị trường không chỉ phản ánh sự khác nhau về chính sách nhập cảnh mà còn giúp các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam triển khai chiến lược tiếp cận phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm cho từng nhóm du khách.

Đồng quan điểm, ông Phạm Anh Vũ, Phó tổng Giám đốc Du Lịch Việt, cũng cho rằng xu hướng ưu tiên sản phẩm cao cấp của dòng khách Đài Loan đòi hỏi các điểm đến tại Việt Nam phải phát triển sản phẩm du lịch chất lượng cao (khu nghỉ dưỡng tiện nghi, sân golf, spa…) và lịch trình thư thái để đáp ứng kỳ vọng.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp lữ hành nào cũng phân tách thị trường Đài Loan và Trung Quốc. Đơn cử là công ty Vietluxtour.

Bà Trần Bảo Thu, Giám đốc Tiếp thị - Truyền thông đơn vị trên, cho biết doanh nghiệp không phân chia 2 thị trường này mà sẽ phục vụ dòng khách quốc tế nói chung dựa trên các đặc thù về nhu cầu của du khách (ngôn ngữ, sở thích, phong cách…).

"Tùy đặc thù của nhóm/đoàn du khách, đơn vị sẽ thiết kế những sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu, nhưng phải phù hợp với tiêu chí phát triển kinh tế du lịch và bản sắc văn hóa của Việt Nam", bà Thu nói.

Lượng khách ổn định, nhưng ít hài lòng

Trả lời Tri Thức - Znews, bà Kao Minlin, Cục trưởng Cục Du lịch Thành phố Cao Hùng, cho biết Việt Nam là thị trường quan trọng của địa phương cũng như Đài Loan.

Công tác xúc tiến và quảng bá du lịch tích cực được đẩy mạnh, lượng khách qua lại 2 chiều tương đối khả quan. Khoảng 1,2 triệu lượt khách Việt Nam đến đảo Đài Loan trong năm 2024, chiếm 7,5% thị phần khách quốc tế tại đây, đứng thứ 4.

Tương tự, theo ông Chou từ Cục Du lịch Trưởng đại diện Cục Du lịch Đài Loan tại Việt Nam, khi đến nước ta, du khách xứ Đài ưu tiên lựa chọn vịnh Hạ Long (Quảng Ninh). Tuy nhiên, xu hướng này có sự thay đổi khi 2 điểm đến kết nối, mở rộng chuyến bay.

Hà Nội (khu phố cổ, Văn Miếu - Quốc tử Giám và hồ Hoàn Kiếm), TP.HCM (Dinh Độc Lập, chợ Bến Thành, phố đi bộ Nguyễn Huệ) và vùng biển miền Trung với Nha Trang, Đà Nẵng cũng được du khách Đài lựa chọn nhiều.

Du khách thưởng tranh tại một phòng triển lãm trên du thuyền ở Cơ Long, Đài Loan. Ảnh: Thục Hạnh.

Tuy nhiên, đến Việt Nam đông nhưng mức độ hài lòng của dòng khách này lại chưa cao, theo ông Đặng Mạnh Phước, CEO The Outbox Company, công ty chuyên phân tích dữ liệu, cung cấp giải pháp cho ngành du lịch châu Á.

"Mặc dù quy mô thị trường lớn, du khách từ Đài Loan và Hàn Quốc có nhận thức và sự hài lòng về thương hiệu tương đối thấp đối với Việt Nam như một điểm đến", ông Phước đề cập trong báo cáo South Korea and Taiwan: High Visitor Volume, Low Satisfaction - What’s Holding Them Back? (tạm dịch: Hàn Quốc và Đài Loan: Lượng khách đông nhưng ít hài lòng - Điều gì đang kiềm hãm 2 dòng khách này?).

Nhận định trên thể hiện qua chỉ số Sức mạnh thương hiệu điểm đến (Destination Brand Strengths - DBS) của Việt Nam trong mắt du khách Đài Loan. Theo đó, nước ta ghi nhận số DBS là 103,4 - mức thấp nhất so với nhận thức của du khách Đài về các điểm đến khác của Đông Nam Á và tất nhiên, dưới mức trung bình của châu Á là 127,5.

Đáng lo ngại hơn, du khách Đài Loan chưa sẵn lòng giới thiệu Việt Nam đến người xung quanh. Bằng chứng nằm ở việc chỉ số đo mức độ hài lòng, sẵn sàng giới thiệu cho người thân, Net Promoter Score (Net Promoter Score - NPS), của người Đài Loan là âm 12,8.

Lý giải cho sự sụt giảm đáng báo động các chỉ số trên, ông Phước cho rằng mức độ kỳ vọng và thực tế, sự cạnh tranh từ điểm đến châu Á, rào cản ngôn ngữ và chất lượng dịch vụ không nhất quán... có thể ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của dòng khách này.

"Việt Nam có thể chưa đủ khác biệt để khuyến khích các chuyến thăm lặp lại, nếu so sánh với các điểm đến trong cùng khu vực. Nước ta cần giải quyết các khoảng trống trên để chuyển đổi dòng khách Đài Loan, từ cao về số lượng sang mạnh hơn về chất, cũng như tăng cường số lần đến Việt Nam du lịch", ông Phước cho hay.

Tường Vi