Khách hàng Hyundai Santa Fe: Tôi quan tâm sản phẩm bằng lý trí, tôi lựa chọn bằng cảm xúc

Qua tiếp xúc, anh Lê Giang tỏ ra là một con người với tư duy cẩn trọng, tỉ mỉ, đồng thời cũng rất thực tế và am hiểu những giá trị bền bỉ. Điều này được hình thành bởi công việc của anh đang làm: thực phẩm & nông nghiệp. Nếu như trong ngành dược phẩm đòi hỏi anh phải tuân thủ các quy trình nghiêm ngặt và luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, thì trong khi lĩnh vực nông nghiệp, cụ thể là quản lý các trang trại cà phê và hồ tiêu, lại yêu cầu sự thích ứng linh hoạt với điều kiện tự nhiên và địa hình đa dạng.

Để phục vụ công việc, anh Lê Giang thường xuyên thực hiện các chuyến đi dài từ trung tâm thành phố Hồ Chí Minh lên vùng cao nguyên Tây Nguyên để thăm và kiểm tra các hoạt động kinh doanh của mình. Những cung đường này là một thách thức thực sự, với sự thay đổi liên tục của địa hình, từ cao tốc êm thuận, đường nhựa tỉnh lộ cho đến những đoạn đường xấu, gồ ghề và cả những cung off-road từ nhẹ đến vừa phải. Đối với một người có lịch trình di chuyển dày đặc và phức tạp như vậy, phương tiện không chỉ là một chiếc xe mà còn là một công cụ đáng tin cậy, một người bạn đồng hành không ngừng nghỉ.

Trước đây, anh đã từng sử dụng Honda CRV và Ford Explorer, trước khi chuyển sang Hyundai Santa Fe. Tuy nhiên, từ những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng thực tế (CRV chỉ có dẫn động cầu trước, Explorer hay phát sinh lỗi vặt), sự lựa chọn cuối cùng lại hướng về Santa Fe, một chiếc xe đại diện cho sự cân bằng giữa nhiều yếu tố: thiết kế, tiện nghi, hiệu quả vận hành và sự đồng cảm cá nhân.

Quyết định lựa chọn Santa Fe của anh Lê Giang là kết quả của một quá trình phân tích kỹ lưỡng, cân nhắc cả yếu tố kỹ thuật và cảm xúc. Yếu tố đầu tiên thu hút anh là thiết kế hợp mắt và tiện nghi nội thất đẹp mắt. Đối với một người thường xuyên di chuyển đường dài, nội thất không chỉ là không gian mà còn là nơi để thư giãn, tái tạo năng lượng. Một không gian được thiết kế tinh tế, đẹp mắt và tiện nghi là yếu tố sống còn để giảm bớt sự mỏi mệt và duy trì tinh thần thoải mái trên những chặng đường dài.

Một trong những lý do quan trọng khiến anh loại bỏ các mẫu xe khác là "không thích máy dầu do mùi cùng nhiều yếu tố bảo dưỡng phát sinh về sau". Điều này không chỉ đơn thuần là một vấn đề kỹ thuật mà còn cho thấy tư duy của một khách hàng thấu hiểu việc mình sẽ cần những gì ở một chiếc xe. Anh không chỉ nhìn vào chi phí mua ban đầu mà còn tính toán đến tổng chi phí sở hữu (Total Cost of Ownership - TCO) trong suốt vòng đời của sản phẩm, bao gồm cả chi phí bảo dưỡng, thời gian và sự phiền toái phát sinh. Nhiều khách hàng Việt Nam thích máy dầu bởi yếu tố tiết kiệm và sức kéo tốt, nhưng ngược lại nó phát sinh ra mùi đặc trưng của động cơ, đây là điều phiền toái với không ít người. Anh Giang ưu tiên một trải nghiệm lái xe tinh tế, thoải mái và không có bất kỳ sự phiền nhiễu nào.

Quyết định cuối cùng được củng cố bởi một phép thử quan trọng liên quan đến gia đình. Anh Giang đã quyết định không chọn Ford Everest sau khi cho gia đình đi lái thử, vì nhận thấy chiếc xe có "lắc ngang khá nhiều, bồng bềnh khiến trẻ nhỏ có cảm giác say xe" . Lý do từ chối này không phải vì lỗi kỹ thuật mà vì một vấn đề mang tính cảm xúc và gia đình. Sự an toàn, thoải mái và cảm xúc của các thành viên trong gia đình là ưu tiên hàng đầu, vượt lên trên mọi yếu tố khác như khả năng vượt địa hình. Đối với anh, chiếc xe không chỉ là một phương tiện mà là một "ngôi nhà di động" an toàn cho những người thân yêu.

Sự tin tưởng của anh Lê Giang vào sản phẩm được thể hiện ngay từ ban đầu khi anh là một trong những người đầu tiên đặt mua phiên bản Santa Fe All New. Lựa chọn này đã được chứng minh là hoàn toàn đúng đắn qua quãng đường gần 40.000 km mà anh đã đi. Quãng đường này, bao gồm nhiều chặng đường khó khăn từ cao tốc đến off-road, đã chứng minh được độ bền bỉ, tin cậy và sự phù hợp của Santa Fe với phong cách sống và nhu cầu công việc của anh. Sau gần 1 năm, anh Giang khẳng định "hoàn toàn hài lòng về chiếc xe" và "cũng chưa phát sinh vấn đề gì về sản phẩm". Đây là sự xác nhận chất lượng của sản phẩm, còn cho thấy sự tin tưởng và hài lòng của một khách hàng đã lựa chọn dựa trên sự cân nhắc kỹ lưỡng và trải nghiệm thực tế.

Mối liên kết giữa anh Giang và chiếc xe càng trở nên sâu sắc hơn qua hành trình Ngũ Cung Cảm Xúc. Chuyến đi này không chỉ là một chuyến đi đơn thuần mà còn là một cuộc trở về đầy ý nghĩa. Theo chia sẻ của anh, chuyến đi này đã gợi nhớ cho anh về "những kỉ niệm ngày xưa, thời còn trẻ đã từng dọc ngang khắp cung đường Tây Bắc" . Điều này cho thấy chiếc Santa Fe không chỉ là phương tiện di chuyển mà còn là một "cỗ máy thời gian," giúp anh kết nối con người hiện tại với con người của tuổi trẻ, sống lại những cảm xúc của một thời đầy nhiệt huyết, đam mê khám phá và chinh phục.

Hành trình chinh phục Hà Giang cùng Santa Fe đã trở thành một dấu ấn khó quên. Trên cung đường Hạnh Phúc, anh và chiếc xe đã cùng nhau vượt qua những con dốc nổi tiếng như dốc Thẩm Mã, dốc Chín Khoanh với vô vàn khúc cua tay áo. Mỗi chặng đường là một thử thách, nhưng cũng là cơ hội để chiêm ngưỡng vẻ đẹp hùng vĩ của cao nguyên đá. Khi lên đến đỉnh đèo Mã Pí Lèng, anh đã được ngắm nhìn cảnh tượng kỳ vĩ của "tứ đại đỉnh đèo" Việt Nam, với hẻm vực Tu Sản sâu hun hút và dòng sông Nho Quế xanh ngọc bích uốn lượn dưới chân. Hành trình này không chỉ dừng lại ở cảnh sắc thiên nhiên. Cùng Santa Fe, anh đã đặt chân đến làng văn hóa Lô Lô Chải với những ngôi nhà cổ kính, nơi mang đậm dấu ấn kiến trúc của các dân tộc vùng núi phía Bắc. Và một trong những điểm đến mang ý nghĩa thiêng liêng nhất là Cột cờ Lũng Cú – điểm cực Bắc của Tổ quốc. Chinh phục những bậc thang để chạm tới lá cờ Tổ quốc bay phấp phới là một khoảnh khắc đầy tự hào, một trải nghiệm khẳng định chủ quyền vững vàng của đất nước

Trong suốt hành trình, chiếc Santa Fe đã trở thành một "nhân vật" không thể thiếu trong câu chuyện. Từ những cung đường quanh co, cheo leo đến những điểm dừng chân lãng mạn, chiếc xe đã đồng hành cùng anh chinh phục những thử thách mới, tạo ra những kỷ niệm mới. Chuyến đi này đã củng cố mối quan hệ tình cảm sâu sắc giữa khách hàng và sản phẩm, biến Santa Fe từ một phương tiện trở thành một người bạn tri kỷ trên mọi nẻo đường.

P.V