Khách hàng ngành điện TP HCM được phục vụ 24/7

Tổng công ty Điện lực TP HCM (EVNHCMC) là một trong năm Tổng công ty điện lực phân phối điện, trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) chịu trách nhiệm cung cấp điện an toàn, liên tục, tin cậy cho TP HCM. Việc bảo đảm cung ứng điện phục vụ cho sinh hoạt, sản xuất kinh doanh của người dân và doanh nghiệp là nhiệm vụ ưu tiên quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh nguồn cung cấp điện hạn chế như hiện nay.

Luôn cung cấp đủ nguồn điện

Để đáp ứng nhu cầu sử dụng điện, Ngành điện TP HCM đã có nhiều giải pháp để bảo đảm cung cấp điện cho người dân và sản xuất kinh doanh. EVNHCMC đã tăng cường các công tác đầu tư sửa chữa bảo trì và tự động hóa lưới điện bảo đảm lưới điện luôn vận hành ổn định và tin cậy; Chuẩn bị sẵn sàng các phương án cung cấp điện trong mọi tình huống có thể xảy ra, tổ chức tốt công tác diễn tập xử lý sự cố. Song song đó, ngành điện TP HCM cũng tích cực vận động người dân và doanh nghiệp thực hiện tiết kiệm điện; Phối hợp với các khách hàng lớn thực hiện công tác điều chỉnh phụ tải trong các giờ cao điểm khi cần thiết.

EVNHCMC tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp hệ thống ứng dụng Quản lý kỹ thuật nguồn và lưới điện

"Hiện đang có năm trạm 500 kV xung quanh thành phố và trên 60 trạm 220/110kV trong và ngoài thành phố hoạt động tin cậy. Ngoài ra, lưới điện TP HCM luôn có công suất dự phòng khoảng 50% về đường dây và 40% về các trạm điện. Do đó việc huy động nguồn điện để phục vụ nhu cầu người dân TP HCM trong thời gian qua và các tháng mùa khô năm nay luôn tin cậy và ổn định" – ông Phạm Ngọc Minh, Giám đốc Trung tâm Điều độ hệ thống điện TP HCM khẳng định.

Đáp ứng nhanh các dịch vụ

Theo đại diện lãnh đạo EVNHCMC, đơn vị kiên trì phương châm 3M "Mọi lúc - Mọi nơi - Mọi việc". Theo đó, khách hàng của EVNHCMC có thể yêu cầu bất kỳ thông tin gì liên quan đến dịch vụ ngành điện trong mọi thời điểm. Tương tự, các cấp quản lý của ngành điện cũng theo dõi, giám sát được tình trạng vận hành lưới điện, điều hành và giải quyết các công việc mọi lúc - mọi nơi để phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất trên nền tảng công nghệ số.

Đến nay, EVNHCMC đáp ứng 100% dịch vụ trực tuyến mức độ 4 đối với 19/19 loại hình dịch vụ điện, trong đó có 12 loại hình dịch vụ đã đưa lên Cổng dịch vụ công quốc gia. Tỉ lệ giải quyết trực tuyến các dịch vụ điện đã đạt 100%.

Từ năm 2015, EVNHCMC đã sớm phát triển ứng dụng, tiện ích chăm sóc khách hàng (App EVNHCMC CSKH) song song với triển khai hệ thống đo xa hiệu quả, nhanh chóng và thuận lợi nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp một số dịch vụ mới để trao quyền cho khách hàng theo dõi, giám sát tình hình sử dụng điện của mình, đồng thời giám sát được chất lượng dịch vụ của ngành điện ở mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng CSKH, website CSKH của EVNHCMC. Truy cập vào App EVNHCMC CSKH, tất cả khách hàng sẽ thấy biểu đồ điện năng tiêu thụ theo ngày, qua đó giúp khách hàng điều chỉnh hành vi sử dụng điện. Khách hàng cũng có thể thanh toán tiền điện trên App.