Khi cấp xã trở thành tuyến đầu phục vụ

Nhanh chóng kiện toàn bộ máy

Xã Tây Yên Tử địa bàn rộng, giao thông khó khăn, dân cư phân bố không đều, tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số cao… Xác định phải nhanh chóng kiện toàn, đổi mới phương thức quản lý, cùng với sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hiệu quả, xã tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, lấy kết quả thực hiện nhiệm vụ và mức độ hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá.

Đồng chí Lê Đức Thắng (giữa), Bí thư Đảng ủy xã Tây Yên Tử nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người dân Bản Mậu.

Mỗi cán bộ được giao nhiệm vụ rõ ràng, gắn trách nhiệm với kết quả thực hiện; đồng thời yêu cầu 100% cán bộ làm chủ kỹ năng số, phấn đấu hơn 90% hồ sơ công việc được xử lý qua môi trường mạng ngay trong năm đầu vận hành mô hình mới.

“Cùng với đẩy mạnh cải cách hành chính, đơn giản hóa quy trình xử lý hồ sơ, chúng tôi tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành. Qua đó giúp nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ và hỗ trợ hiệu quả người dân, doanh nghiệp”, đồng chí Lê Đức Thắng, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Tây Yên Tử cho biết.

Tại phường Nếnh, sau hiệu quả bước đầu của mô hình Tổ dân phố số ở tổ dân phố Chùa, từ ngày 9/4/2026, địa phương tiếp tục nhân rộng ra các tổ dân phố: Núi Hiểu, Vân Cốc 3, My Điền 3 và Sen Hồ. Hằng ngày, thành viên Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến của các tổ dân phố trực, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của công dân ngay tại khu dân cư. Đến nay, trung bình mỗi tuần, thành viên các tổ tiếp nhận gần 600 hồ sơ thủ tục hành chính, giúp người dân không phải đi lại, chờ đợi, nhất là đối với người cao tuổi và công nhân lao động.

Tương tự, cùng với việc duy trì hoạt động về cơ sở tiếp nhận hồ sơ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Từ Sơn xây dựng kênh Zalo OA để cung cấp thông tin về thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, các quy định mới cũng như tiến độ giải quyết hồ sơ. Trong khi đó, UBND xã Yên Thế dành gần 5 tỷ đồng cải tạo, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng hiện đại, đồng bộ.

Nâng hiệu quả quản trị ở cơ sở

Thực tế tại các địa phương cho thấy, vận hành chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là tinh gọn đầu mối mà quan trọng hơn là nâng cao hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước. Trong đó, cấp xã giữ vai trò đặc biệt quan trọng vì đây là cấp gần dân nhất, trực tiếp giải quyết công việc cho người dân hằng ngày.

Sau một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, toàn tỉnh ghi nhận hơn 182 nghìn lượt đánh giá đối với quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, có gần 178 nghìn lượt đánh giá ở mức rất hài lòng, chiếm 97,75%; hơn 4 nghìn lượt đánh giá hài lòng, chiếm 2,22%; tỷ lệ chưa hài lòng chỉ chiếm 0,03%. Đáng chú ý, cấp xã đạt kết quả nổi bật với gần 181 nghìn lượt đánh giá, trong đó tỷ lệ rất hài lòng đạt 97,76%...

Việc giảm tầng nấc trung gian giúp rút ngắn quy trình xử lý công việc, tăng tính trực tiếp trong chỉ đạo, điều hành; các quyết sách được triển khai nhanh và đồng bộ hơn. Nhờ được phân cấp, phân quyền nhiều hơn, cấp xã chủ động giải quyết công việc tại chỗ, giảm phụ thuộc vào cấp trên, phục vụ người dân tốt hơn. Hệ thống dịch vụ công trực tuyến, xử lý hồ sơ điện tử được đẩy mạnh, góp phần giảm chi phí, thời gian cho người dân và doanh nghiệp…

Theo thống kê, sau một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, toàn tỉnh ghi nhận hơn 182 nghìn lượt đánh giá đối với quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, có gần 178 nghìn lượt đánh giá ở mức rất hài lòng, chiếm 97,75%; hơn 4 nghìn lượt đánh giá hài lòng, chiếm 2,22%; tỷ lệ chưa hài lòng chỉ chiếm 0,03%. Đáng chú ý, cấp xã - nơi trực tiếp tiếp xúc và giải quyết phần lớn thủ tục hành chính cho người dân ghi nhận kết quả nổi bật với gần 181 nghìn lượt đánh giá, trong đó tỷ lệ rất hài lòng đạt 97,76%...

Đồng chí Phan Tùng Dương (ngoài cùng bên trái), Chủ tịch UBND xã Yên Thế nắm bắt hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Nhìn lại một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều ý kiến cho rằng, để mô hình phát huy hiệu quả hơn nữa, cần tiếp tục hoàn thiện cơ chế, chính sách, rà soát sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật còn chồng chéo, bất cập, chưa phù hợp. Trước mắt, cần tập trung rà soát, hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật trên địa bàn tỉnh, bảo đảm đồng bộ, thống nhất, đáp ứng yêu cầu phát triển.

Đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, phân định thẩm quyền theo hướng giao việc đi đôi với giao quyền, gắn với công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá năng lực thực thi của từng cơ quan, đơn vị và bảo đảm đầy đủ các điều kiện về nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.

Việc phân cấp, phân quyền phải hướng đến mục tiêu nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, rút ngắn quy trình xử lý công việc, giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, không làm gián đoạn hoạt động của cơ quan, tổ chức, người dân và doanh nghiệp.

Đồng chí Nguyễn Văn Phương, Phó Giám đốc Sở Nội vụ cho biết: “Những kết quả bước đầu cho thấy mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đang đi đúng hướng, tạo điều kiện để cấp cơ sở phát huy tính chủ động, sáng tạo trong quản lý, điều hành và phục vụ. Đây là tiền đề quan trọng để tỉnh tiếp tục hoàn thiện mô hình quản trị hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, kiến tạo phát triển, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm trong mọi hoạt động”.