Khi chính quyền gần dân, vì dân

Một chính quyền phục vụ tốt là một chính quyền gần dân, vì dân, được nhân dân tin cậy. Hướng tới "một lần đến là xong"

"Một lần đến là xong" là khẩu hiệu ngắn gọn nhưng thể hiện quyết tâm cải cách mạnh mẽ trong công tác giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở. Nhiều xã phường, việc tinh giản thủ tục, áp dụng dịch vụ công trực tuyến và nâng cao chất lượng phục vụ đã giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức và quan trọng hơn cả là sự hài lòng.

Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ nhà đất, bà Trần Thị Ngoan (phường Từ Liêm, Hà Nội) đều lo ngại cảnh xếp hàng, đi lại nhiều lần, giấy tờ chồng chéo. Nhưng lần này, mọi thứ hoàn toàn khác. Tại điểm phục vụ hành chính công phường Từ Liêm, hồ sơ của bà được tiếp nhận nhanh gọn, thủ tục rõ ràng, không phát sinh thêm giấy tờ. Chỉ chưa đầy 30 phút, bà Ngoan đã hoàn tất khâu nộp hồ sơ.

Bà Ngoan chia sẻ: "Khi đến đây, tôi cũng rất vui mừng vì các cán bộ hướng dẫn nhiệt tình và chu đáo. Trước đây, tôi nghĩ đi làm rất khó khăn, nhưng giờ tôi thấy hành chính công rất thuận tiện".

Bên cạnh việc rút gọn giấy tờ, điểm nhấn trong cải cách hành chính tại phường Từ Liêm còn là việc ứng dụng công nghệ hiện đại. Toàn bộ các thủ tục hành chính đủ điều kiện đã được tích hợp trên nền tảng dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân dễ dàng thực hiện và theo dõi hồ sơ. Mỗi hồ sơ đều được cấp mã tra cứu riêng, tạo sự minh bạch trong quá trình xử lý, giảm thiểu tình trạng chờ đợi lâu hay phải bổ sung nhiều lần giấy tờ.

Không chỉ ở khu vực đô thị, mô hình cải cách hành chính hiện đại còn được mở rộng về cơ sở. Tại xã Đa Phúc, người dân giờ đây không còn e ngại mỗi khi cần làm giấy khai sinh, xác nhận hộ khẩu hay các thủ tục liên quan đến đất đai. Quy trình được số hóa, cán bộ được tập huấn bài bản và mọi giao dịch đều được kiểm soát bằng phần mềm hiện đại.

Từ những thay đổi nhỏ trong quy trình đến việc áp dụng chuyển đổi số đồng bộ, công tác hành chính tại nhiều xã phường đang từng bước trở nên gần gũi, minh bạch và hiệu quả hơn. Người dân không còn phải lo lắng về thủ tục rườm rà hay mất thời gian chờ đợi. Khi chính quyền đặt sự hài lòng của người dân làm trung tâm phục vụ, mỗi thủ tục hành chính đều trở thành một trải nghiệm thuận tiện và đáng tin cậy, giúp người dân chỉ cần đến một lần là giải quyết xong công việc.

Luôn luôn lắng nghe, kiên nhẫn tư vấn

Trong bối cảnh chính quyền đô thị hai cấp ở Hà Nội đang đi vào vận hành ổn định, công tác cải cách hành chính được đặt lên hàng đầu nhằm phục vụ người dân tốt hơn. Không chỉ là những con số về lượng hồ sơ được tiếp nhận, xử lý, mà điều đáng ghi nhận là sự tận tâm, lắng nghe và sẵn sàng đồng hành cùng công dân trong từng tình huống cụ thể.

Tại xã Thiên Lộc - một trong những địa phương có lượng thủ tục hành chính nhiều nhất thành phố với khoảng 800 hồ sơ mỗi tháng, công dân đến làm thủ tục không chỉ được hướng dẫn, mà còn được tư vấn tận tình ngay từ bước đầu.

Một phòng tư vấn riêng được thành lập để hỗ trợ người dân phân luồng hồ sơ đến đúng bộ phận chuyên môn. Ở đây, mỗi cán bộ, công chức không chỉ là chuyên gia thủ tục, mà còn là người biết lắng nghe và thấu hiểu.

Tại phòng tiếp dân phường Khương Đình, cụ ông Nguyễn Hồng Lan hơn 80 tuổi cũng có nhiều băn khoăn khi làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Công chức phường ngoài kỹ năng mềm, cũng đã tự trang bị thêm nhiều kiến thức về pháp luật để tư vấn cho công dân.

Ông Lan chia sẻ: "Tất cả mọi thủ tục, giấy tờ chúng tôi đã đầy đủ. Thế nhưng cũng không biết nguyên nhân gì mà chưa thể giải quyết khoản đất đai, sổ chứng nhận quyền sử dụng đất cho gia đình nhà chúng tôi. Khu vực gần nhà tôi tất cả người ta làm hết rồi, mà riêng tôi thì lại chưa làm được."

Từ khi chính quyền hai cấp đi vào hoạt động, trung bình mỗi ngày điểm phục vụ hành chính công phường Khương Đình tiếp nhận khoảng 200 bộ hồ sơ của người dân, doanh nghiệp. Không chỉ xử lý khối lượng công việc lớn, cán bộ phường Khương Đình còn chủ động học hỏi thêm kiến thức pháp luật, kỹ năng mềm để hỗ trợ người dân hiệu quả hơn.

Ông Nguyễn Cao Cường - Phó Chánh văn phòng UBND phường Khương Đình cho biết: "Phường Khương Đình chúng tôi thực hiện rà soát, phân công các đồng chí trực tại điểm phục vụ hành chính công của phường là những đồng chí có trình độ, năng lực chuyên môn tốt và đáp ứng nhu cầu công việc; có kinh nghiệm trong việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của phường".

Để tư vấn giải quyết những vụ việc nóng của công dân, phường Khương Đình đã phối hợp với đoàn Luật sư Hà Nội triển khai hỗ trợ pháp lý. Nhờ đó, số lượng hồ sơ được xử lý nhanh hơn, chất lượng tư vấn chính xác hơn, và quan trọng nhất là người dân cảm thấy được lắng nghe và đồng hành. Mỗi cán bộ hành chính, dù ở xã hay phường, đang dần trở thành “bạn đồng hành pháp lý” của người dân. Đó không chỉ là cải cách về thủ tục, mà còn là cải cách trong tư duy phục vụ: luôn luôn lắng nghe, kiên nhẫn tư vấn.

Dân nói - chính quyền hành động

Khi người dân được cất tiếng nói và tiếng nói đó thực sự được lắng nghe, thì sự thay đổi không chỉ diễn ra nhanh chóng mà còn đi đúng hướng. Ở cả đô thị lẫn nông thôn, niềm tin vào chính quyền được bồi đắp từ những hành động cụ thể, thiết thực. Chính quyền càng gần dân, càng quyết liệt trong hành động, thì người dân càng trở thành những người đồng hành bền vững.

Tại phường Giảng Võ, giáo dục luôn được xác định là một trong những ưu tiên hàng đầu, dựa trên những mong muốn thiết thực của người dân được ghi nhận qua các kênh phản ánh và khảo sát ý kiến. Chính quyền địa phương đã kịp thời giữ nguyên phân tuyến tuyển sinh, tạo sự an tâm cho phụ huynh và học sinh trong giai đoạn chuyển đổi.

Không chỉ hướng tới sự ổn định, phường Giảng Võ còn quyết tâm đầu tư dài hạn, phát triển bền vững nền giáo dục. Trường THCS Giảng Võ 2 - công trình mới được đưa vào sử dụng tiếp tục được mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của học sinh trong khu vực. Từ cơ sở vật chất hiện đại đến quy trình đón tiếp chu đáo học sinh đầu cấp, mọi khâu đều được chuẩn bị kỹ lưỡng, thể hiện sự cam kết mạnh mẽ của chính quyền với mục tiêu xây dựng môi trường học tập chất lượng. Đáng chú ý, nhiều phụ huynh dù con đã đỗ vào các trường chuyên nhưng vẫn lựa chọn Trường THCS Giảng Võ 2 làm nơi học tập chính cho con em mình.

Còn tại xã Đa Phúc, việc lắng nghe ý kiến người dân được coi là kim chỉ nam trong điều hành. Những phản ánh từ cơ sở, dù là các vấn đề dân sinh, nhu cầu thiết yếu hay mong muốn cải thiện chất lượng sống đều được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và tận tình. Bên cạnh việc đầu tư cho các tiện ích đời sống, chính quyền xã còn chú trọng bảo tồn giá trị văn hóa truyền thống qua việc thường xuyên trùng tu, tôn tạo đình làng, chùa cổ.

Không gian sinh hoạt cộng đồng cũng được quan tâm: các trang thiết bị luyện tập thể thao được lắp đặt bổ sung, mang đến môi trường sống năng động, thúc đẩy giao lưu, gắn kết người dân.

Sự lắng nghe và hành động kịp thời của chính quyền đang từng bước xây dựng niềm tin vững chắc trong lòng người dân. Khi chính quyền gần dân, hiểu dân và thực sự hành động vì lợi ích của dân, niềm tin ấy ngày càng được củng cố và phát triển. Chính từ sự gắn kết bền chặt giữa dân và chính quyền, những nền tảng vững vàng được tạo dựng, góp phần thúc đẩy sự phát triển ổn định, đồng thuận và vững chắc.

Phan Hằng