Khi ứng dụng công nghệ phục vụ người dân, gần dân

iHanoi được người dân lựa chọn phản ánh với chính quyền

Các phản ánh kiến nghị của người dân được các địa phương xử lý vào trả lời trên ứng dụng iHanoi sáng nay 17-2. Ảnh chụp màn hình

Mùng 1 Tết (ngày 17-2), trong mục “Phản ánh, kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi, nhiều “phản ánh hiện trường” của người dân hiện thông báo đã xử lý. Trong đó có hiện tượng lấn chiếm lòng đường đỗ xe gây ách tắc giao thông tại khu vực Trường Tiểu học Phú Diễn thuộc phường Phú Diễn; ô tô dừng đỗ cả hai bên lòng đường ở khu Goldmark City gây khó khăn cho người dân tham gia giao thông...

Trao đổi với phóng viên Báo Hànôịmới, ông Nguyễn Tự Mạnh, Chánh văn phòng UBND phường Phú Diễn cho biết, phường Phú Diễn quản lý địa bàn khá rộng, nên lãnh đạo phường luôn yêu cầu các đơn vị chức năng theo dõi, bám sát xử lý phản ánh kiến nghị của người dân.

Khi có các phản ánh trên ứng dụng iHanoi, ngay lập tức, các đơn vị chức năng của phường xử lý theo quy định. Có những vấn đề được giải quyết ngay sau khi người dân phản ánh, nhưng cũng có một số vấn đề cần sự phối hợp triển khai và phường luôn đặt mục tiêu phối hợp xử lý, giải quyết triệt để…

Thông tin từ Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, nền tảng ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi được thành phố phát triển với mục tiêu kết nối người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền thành phố. Sau 17 tháng vận hành, iHanoi đã có hơn 6 triệu người dùng, 450.000 lượt truy cập mỗi ngày, trở thành nền tảng công dân số thành công nhất cả nước.

Qua iHanoi, các cấp, ngành đã tiếp nhận 900.000 phản ánh kiến nghị; trong đó có 115.803 phản ánh hiện trường và 110.936 phản ánh đã được xử lý, đạt tỷ lệ 96,2%.

Một ứng dụng khác là hệ thống Hồ sơ sức khỏe điện tử đã kết nối liên thông, cập nhật dữ liệu khám chữa bệnh của 850 cơ sở y tế công lập và ngoài công lập. Hiện tại, hơn 26,9 triệu lượt khám chữa bệnh từ các cơ sở khám chữa bệnh liên thông lên hệ thống hồ sơ sức khỏe của thành phố.

Hệ thống cũng đã kết nối, liên thông dữ liệu bảo hiểm y tế của 50 bệnh viện, 39 phòng khám đa khoa và 297 trạm y tế; đồng bộ được hơn 2,5 triệu hồ sơ sức khỏe của người dân lên Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm để phục vụ hiển thị thông tin Sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID.

Hay với ứng dụng Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID, các cơ sở khám chữa bệnh đã chủ động nâng cấp phần mềm, cơ sở hạ tầng để đáp ứng liên thông dữ liệu lên Cổng tiếp nhận dữ liệu quốc gia. Người dân hay cơ sở y tế có thể tra cứu về bảo hiểm, giấy chuyển tuyến khám bệnh, giấy hẹn khám lại trên ứng dụng VNeID. Từ ngày 1-1-2025 đến nay, tổng số hồ sơ được các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn thành phố liên thông đạt trên 12,3 triệu…

Tiếp tục mở rộng, khai thác ứng dụng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Ứng dụng iHanoi cầu nối giữa chính quyền và người dân. Ảnh: hanoimoi

Theo Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, từ một chức năng đầu tiên là phản ánh kiến nghị, đến nay, iHanoi đã được tích hợp đa tính năng, đa lĩnh vực, từ thủ tục hành chính, giao thông, y tế, giáo dục, khoa học công nghệ, các nhóm chat cộng đồng tổ dân phố, chi bộ, khu dân cư; các tính năng Cổng Mặt trận số dành cho Mặt trận Tổ quốc Việt Nam với các thành viên như: Hội nông dân số, hội phụ nữ số, hội cựu chiến binh số… được xây dựng tạo ra cách thức sinh hoạt mới trên một môi trường số được định danh, an toàn nhưng đầy đủ các tiện ích.

iHanoi là công cụ chính đồng hành cùng Công an thành phố Hà Nội triển khai chiến dịch làm sạch dữ liệu giấy phép lái xe, đăng ký xe không sử dụng giấy tờ, mà ứng dụng công nghệ quét ảnh, điền thông tin tự động, đối soát tự động, tiết kiệm chi cho ngân sách hơn 40 tỷ đồng, rút ngắn 30 ngày thực hiện.

Trong tháng 11-2025, HĐND thành phố đã thông qua chủ trương phát triển nền tảng Công dân Thủ đô số - iHanoi là nền tảng số thống nhất của thành phố Hà Nội; là cổng dịch vụ số duy nhất phục vụ người dân, doanh nghiệp và hỗ trợ điều hành đô thị thông minh; là hạ tầng số mở, đa kênh, tích hợp, chia sẻ và kết nối các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu của thành phố và quốc gia.

Hiện tại, Hà Nội đã triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên ứng dụng iHanoi và kết nối, khai thác dữ liệu của người dân từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để tự động điền vào biểu mẫu điện tử tương tác của từng dịch vụ công trực tuyến, người dân không phải khai báo lại.

Một số hệ thống thông tin được các đơn vị ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), như Chatbot AI, trên ứng dụng iHanoi, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp 24/24 giờ tra cứu, trả lời các câu hỏi có liên quan đến các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến…

Việc đưa vào vận hành tổng đài AI và trợ lý ảo hỗ trợ người dân 24/24 giờ, cùng ứng dụng công dân số iHanoi trở thành cầu nối giữa chính quyền thành phố và người dân

Đến nay, 6,8 triệu người dân tại Hà Nội đã được xác minh tự động với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; kết nối, chia sẻ dữ liệu sức khỏe người dân với ứng dụng iHanoi.

Người dân khi đăng ký trên ứng dụng thành phố có thể tra cứu dữ liệu sức khỏe cá nhân, như chỉ số sức khỏe, tiền sử, các yếu tố nguy cơ, lịch sử tiêm chủng, đơn thuốc, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và lịch sử khám, chữa bệnh...

Ngoài iHanoi, ứng dụng chữ ký số chuyên dùng công vụ cũng đang được các đơn vị của thành phố Hà Nội triển khai, phục vụ giao dịch điện tử trong hoạt động công vụ trên các hệ thống thông tin của thành phố phục vụ chính quyền địa phương 2 cấp.

Nhằm tạo tạo kênh kết nối trực tuyến nhanh chóng, an toàn giữa các tổ chức, doanh nghiệp và các cơ quan quản lý nhà nước, Sở Khoa học và Công nghệ thử nghiệm “Cổng gửi, nhận văn bản dành cho tổ chức, doanh nghiệp”.

Cổng gửi, nhận văn bản này giúp giảm thời gian và chi phí xử lý văn bản so với phương thức truyền thống, cũng như cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp, phù hợp với định hướng phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô.

Từ ngày 15-5-2025 đến nay đã có 296 doanh nghiệp đăng ký tham gia sử dụng cổng gửi, nhận văn bản dành cho tổ chức, doanh nghiệp; 484 tài khoản được cấp cho người dùng tham gia sử dụng hệ thống; 49 văn bản (614 lượt gửi) của Sở Khoa học và Công nghệ tới các doanh nghiệp và 132 văn bản được gửi từ các doanh nghiệp đến Sở. Dự kiến, thành phố mở rộng mô hình này trong toàn thành phố.

Có thể thấy việc Hà Nội ứng dụng công nghệ vừa đem lại tiện ích cho mỗi cá nhân vừa giúp cơ quan quản lý rút ngắn khoảng cách phục vụ người dân, doanh nghiệp…

Việt Nga