Khuyến nghị doanh nghiệp tuân thủ pháp luật khi thu thập thông tin khách hàng

Khách hàng có thể tự quyết định việc cung cấp thông tin cho bên bán hàng hay không

Qua tiếp nhận phản ánh của người dân và theo dõi thực tiễn thị trường, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhận thấy vẫn còn tồn tại những cách thức triển khai chính sách xử lý dữ liệu cá nhân có thể làm phát sinh rủi ro cho người tiêu dùng và chưa phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cụ thể là yêu cầu người dùng phải đồng ý toàn bộ nội dung liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin cá nhân mới có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ;

Hoặc quy định phạm vi xử lý dữ liệu theo hướng chung chung, bao trùm nhiều mục đích khác nhau mà chưa thể hiện rõ sự lựa chọn của người tiêu dùng;

Hoặc có thiết kế phương thức lựa chọn nhưng các ô tick đã được điền sẵn, dẫn đến không đảm bảo quyền lựa chọn thực chất cho người tiêu dùng.

Do đó, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến nghị doanh nghiệp rà soát, hoàn thiện chính sách thu thập, sử dụng thông tin người tiêu dùng cho phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đặc biệt lưu ý trách nhiệm xây dựng quy tắc bảo vệ thông tin áp dụng chung cho người tiêu dùng với các nội dung: mục đích thu thập thông tin; phạm vi sử dụng thông tin; thời hạn lưu trữ thông tin và biện pháp bảo vệ thông tin, bảo đảm an toàn thông tin của người tiêu dùng (khoản 1 Điều 16);

Thiết lập phương thức rõ ràng để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý (khoản 2 Điều 17);

Có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba và sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác (khoản 4 Điều 18);

Thực hiện yêu cầu của người tiêu dùng về kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ, chuyển giao hoặc ngừng chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ ba hoặc cung cấp cho người tiêu dùng công cụ, thông tin để tự thực hiện theo quy định của pháp luật (khoản 1 Điều 20);

Không yêu cầu người tiêu dùng phải đồng ý cho tổ chức, cá nhân kinh doanh thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin của người tiêu dùng là điều kiện để giao kết hợp đồng, điều kiện giao dịch chung, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác (khoản 14 Điều 25).

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia nhấn mạnh: “Việc tuân thủ đầy đủ các quy định nêu trên không chỉ là nghĩa vụ pháp lý, mà còn là yếu tố quan trọng để củng cố niềm tin của người tiêu dùng, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, bền vững trên thị trường”.

Đối với người tiêu dùng, nếu bị xâm hại về quyền lợi, bị lộ lọt thông tin có thể phản ánh đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng để được hỗ trợ.

Hà Linh