Làm gì khi đăng ký sinh trắc học không thành công?

Lý do phổ biến nhất khiến nhiều người dùng đăng ký xác thực khuôn mặt thất bại nằm ở bước quét chip thẻ CCCD. Ảnh: ACB

Xác thực sinh trắc không thành công, nguyên nhân và giải pháp

Hiện nay, việc xác thực sinh trắc học đã trở thành một phương thức xác thực phổ biến và khá quan trọng, được áp dụng rộng rãi để xác thực các nội dung cơ bản như: căn cước công dân, hộ chiếu, tài khoản ngân hàng, điện thoại thông minh, và các dịch vụ công nghệ khác.

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tại Quyết định 2345/QĐ-NHNN, việc triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng sẽ chính thức được áp dụng. Trong đó, yêu cầu xác thực sinh trắc học là một đòi hỏi bắt buộc.

Đây là bước tiến quan trọng của ngành Ngân hàng trong nỗ lực ngăn chặn tội phạm lừa đảo và bảo vệ tài sản của khách hàng, nhằm giảm thiểu rủi ro gian lận, đảm bảo an ninh, an toàn trong thanh toán trực tuyến.

Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều đã triển khai đăng ký xác thực khuôn mặt ngay trên ứng dụng với thao tác khá đơn giản. Dù vậy, không ít người gặp phải tình trạng đăng ký sinh trắc học không thành công, gây nhiều phiền toái trong quá trình xác thực. Vậy đâu là nguyên nhân và giải pháp cho vấn đề này?

Nguyên nhân, cách khắc phục khi đăng ký sinh trắc học thất bại

Theo các chuyên gia, một số lý do thường gặp sau đây dẫn tới việc đăng ký sinh trắc học thất bại như: Vân tay bị mờ hoặc trầy xước; Da tay quá khô hoặc quá ẩm; Hệ thống nhận diện khuôn mặt không hoạt động tốt; Khuôn mặt bị che khuất (đeo kính râm, khẩu trang), ánh sáng kém hoặc thiết bị chụp hình kém chất lượng có thể dẫn đến lỗi nhận diện; Thiết bị quét bị lỗi hoặc bẩn; Dữ liệu sinh trắc học đã bị trùng lặp...

Đối với các giao dịch xác thực khuôn mặt bị lỗi, chuyên gia ngân hàng ACB cho biết: Những lý do thường gặp có thể kể đến như: Giấy tờ tùy thân không đạt yêu cầu; Hình chụp khuôn mặt không đạt yêu cầu; Đọc chip thẻ CCCD không thành công; Khách hàng có quốc tịch nước ngoài...

Với những lý do trên đây, chuyên gia ngân hàng ACB đưa ra lời khuyên như sau:

Về giấy tờ tùy thân, khách hàng phải sử dụng thẻ CCCD gắn chip còn hiệu lực khi cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Trường hợp thẻ CCCD không gắn chip hoặc hết hiệu lực, bạn cần đăng ký cấp mới thẻ CCCD để có thể đăng ký xác thực khuôn mặt thành công.

Về hình chụp khuôn mặt, để đảm bảo đặc trưng khó sao chép, khách hàng nên chụp ảnh khuôn mặt rõ nét; đúng theo yêu cầu kỹ thuật hướng dẫn để hoàn tất các bước trong quy trình đăng ký. Lưu ý, mặt thẳng khung hình, nhìn thẳng vào điện thoại; đảm bảo đủ ánh sáng; tháo kính râm, khẩu trang, mũ, không nhắm mắt. Nếu quá lượt chụp nên ấn nút "đóng" rồi làm lại; Lau sạch camera trước và giữ cố định điện thoại để hình ảnh không bị mờ.

Về đọc chip thẻ CCCD, thiết bị cần được bật tính năng đọc NFC; nếu điện thoại không hỗ trợ, bạn có thể đến chi nhánh/ phòng giao dịch của ngân hàng để được đăng ký xác thực khuôn mặt. Lưu ý, đặt đúng vị trí thẻ CCCD; quá lượt cũng ấn nút "Đóng" thông báo và thao tác đăng ký lại từ đầu. Cần đảm bảo thông tin chip thẻ CCCD hợp lệ do trùng khớp, bạn cần thực hiện đăng ký lại hoặc đến quầy giao dịch và chi nhánh gần nhất để được hỗ trợ.

Quang Minh