Lan tỏa hình ảnh nền hành chính phục vụ, gần dân, vì dân

Những chuyến “công tác” sau giờ hành chính

Hà Nội là địa phương tiên phong triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc UBND thành phố, vận hành theo nguyên tắc “một cấp - không trung gian - lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm”. Đến nay, sau hơn một năm vận hành, mô hình đã mang lại nhiều kết quả rõ nét, tạo bước chuyển căn bản trong cải cách hành chính, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Bên cạnh việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã triển khai Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế, các trường hợp bất khả kháng trong tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính theo phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”.

Điểm hỗ trợ dịch vụ công Kiến Hưng mang kết quả Giấy chứng nhận kết hôn đến nhà cho hai bác Nguyễn Hải Duyên (sinh năm 1945) và Hoàng Thị Len (sinh năm 1948). Ảnh: Kim Nhung

Theo đó, cứ sau 17 giờ, thời điểm đã hết giờ hành chính, cán bộ của các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số lại “lên đường” thực hiện những chuyến “công tác” đặc biệt. Không quản ngại thời gian, không nề hà khoảng cách, những người cán bộ ấy đã chọn cách phục vụ nhân dân bằng cả trái tim. Đó không chỉ là trách nhiệm công vụ, mà còn là biểu hiện sinh động của tinh thần "lấy người dân làm trung tâm", là minh chứng rõ nét cho phương châm "Vì nhân dân phục vụ" đang được hiện thực hóa bằng những việc làm cụ thể, thiết thực mỗi ngày.

Đơn cử, tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công Kiến Hưng, các thành viên của Tổ Hành chính công xung kích đã mang kết quả Giấy chứng nhận kết hôn đến nhà cho hai công dân cao tuổi. Điểm đến là căn nhà nhỏ tại Khu tập thể Công an Ba La, tổ dân phố 7P phường Kiến Hưng, thành phố Hà Nội, tổ ấm nhỏ của hai bác Nguyễn Hải Duyên (sinh năm 1945) và Hoàng Thị Len (sinh năm 1948); hành trình ấy là một dấu mốc quan trọng trong cuộc đời của hai bác. Ánh mắt xúc động, nụ cười hiền hậu của hai bác như lan tỏa một niềm hạnh phúc giản dị mà sâu sắc, hạnh phúc của sự đồng hành, của tình nghĩa vợ chồng được Nhà nước ghi nhận một cách trọn vẹn.

Tổ Hành chính công xung kích xã Hoài Đức thuộc Chi nhánh số 05 đã mang dịch vụ công đến tận nhà của gia đình cụ bà Nguyễn Thị Hiền. Ảnh: Thu Thủy

Hay như Tổ Hành chính công xung kích xã Hoài Đức thuộc Chi nhánh số 05 đã mang dịch vụ công đến tận nhà của gia đình cụ bà Nguyễn Thị Hiền (sinh năm 1936), cư trú tại Khu 6, xã Hoài Đức để làm thủ tục ủy quyền cho con trai là ông Đặng Vũ Sơn nhận tiền trợ cấp hàng tháng qua tài khoản ngân hàng để bảo đảm quyền lợi của cụ.

Hình ảnh các cán bộ trẻ ân cần ngồi bên cụ bà, kiên nhẫn giải thích từng mục trong Giấy ủy quyền cho cụ đã góp phần giúp cụ và gia đình hiểu hơn về quy định pháp luật cũng như an tâm khi thực hiện thủ tục hành chính dưới sự hướng dẫn của các cán bộ.

Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đoài Phương cũng đã trực tiếp đến nhà cụ bà Bùi Thị Mạo sinh năm 1940, trú tại thôn Ngõ Bắc, xã Đoài Phương, Hà Nội để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục chứng thực chữ ký. Các thành viên trong tổ công tác đã đã giải thích cho gia đình về thủ tục chứng thực chữ ký và ủy quyền cho con cháu trong nhà thay mặt cụ thực hiện các công việc của gia đình liên quan đến lĩnh vực đất đai.

Xúc động trước sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, cụ bà Bùi Thị Mạo và con trai Lê Xuân Thanh đã gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Chi nhánh số 12 và Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đoài Phương. Những tình cảm mà người dân dành cho đoàn công tác chính là động lực để Chi nhánh số 12 nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ mỗi ngày.

Đoàn công tác của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đoài Phương hỗ trợ cụ bà Bùi Thị Mạo sinh năm 1940 hoàn thành thủ tục hành chính. Ảnh: Hải Yến

Những việc làm thiết thực của các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số không chỉ giúp người dân giảm bớt khó khăn trong việc đi lại, bảo đảm quyền lợi được giải quyết kịp thời mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh một nền hành chính phục vụ, gần dân, vì dân và giàu tính nhân văn.

Hướng tới xây dựng một đô thị thông minh, hiện đại

Phó Giám đốc Phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Phan Văn Phúc nhấn mạnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố là cơ quan đầu mối, chủ trì tham mưu và phối hợp với các sở, ban, ngành thành phố; UBND các xã, phường và các đơn vị liên quan hướng dẫn và cung cấp cho người dân các thông tin về thủ tục hành chính theo quy định; hướng dẫn và hỗ trợ sử dụng các nền tảng số như iHanoi, VNeID, Cổng Dịch vụ công Quốc gia để nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả trực tuyến…

Riêng với Tổ Hành chính công xung kích được triển khai tại các xã, phường nhằm đảm bảo các đối tượng ưu tiên là người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng được tiếp cận dịch vụ công kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, đưa dịch vụ công đến trước nhu cầu của người dân.

Tổ Hành chính công xung kích được triển khai tại các xã, phường nhằm hỗ trợ người dân giải quyết các thủ tục hành chính. Ảnh: Thành Đạt

Theo đồng chí Phan Văn Phúc, thành viên trong mỗi Tổ Hành chính công xung kích gồm có Tổ trưởng, Tổ phó là lãnh đạo Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố; công chức/nhân viên thuộc điểm hỗ trợ dịch vụ công số theo địa bàn; nhân sự Bưu chính công ích thuộc Chi nhánh Trung tâm; cán bộ phụ trách lĩnh vực Văn hóa - Xã hội, Tư pháp - Hộ tịch theo địa bàn phụ trách; tổ trưởng tổ dân phố/ trưởng thôn nơi địa bàn tổ chức thực hiện; tình nguyện viên, Đoàn thanh niên tại địa bàn triển khai...

Thông qua Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Tổ Hành chính công xung kích, Hà Nội đang hướng tới xây dựng một đô thị thông minh, hiện đại nhưng không đánh mất bản sắc văn hiến và nghĩa tình. Ở đó, vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố chính là cầu nối để bảo đảm rằng không có bất kỳ ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình hiện đại hóa.