Lắng nghe dân, hành động vì dân

Công dân đến Trung tâm dịch vụ hành chính công luôn được đón tiếp niềm nở, hướng dẫn nhiệt tình, cụ thể.

Lần thứ hai đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kha Sơn để thực hiện thủ tục hành chính, ông Dương Văn Năng, ở xóm Tân Đức, cảm nhận rõ sự thay đổi trong phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Từ khâu hướng dẫn, tiếp nhận đến giải quyết hồ sơ đều được thực hiện công khai, đúng quy trình, tạo thuận lợi cho người dân.

Ông Năng chia sẻ: Đến đây, tôi được cán bộ hướng dẫn rất chu đáo để hoàn thiện hồ sơ. Cách làm việc tận tình, trách nhiệm khiến người dân rất yên tâm.

Không chỉ ông Năng, nhiều người dân, nhất là người cao tuổi, khi đến làm thủ tục đều được hỗ trợ kê khai hồ sơ và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Bà Ngô Thị Vịnh, xóm Kha Sơn, cho biết: Có nội dung nào chưa hiểu, tôi đều được cán bộ giải thích cặn kẽ. Cán bộ luôn hướng dẫn để người dân hiểu và thực hiện đúng quy định.

Những ghi nhận từ người dân được phản ánh rõ qua kết quả cải cách hành chính của địa phương. Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kha Sơn đã tiếp nhận và giải quyết 17.129 hồ sơ; trong đó 16.920 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, 16.740 hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Thời gian giải quyết thủ tục hành chính được rút ngắn khoảng 40%; tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 90,76%; chỉ số cải cách hành chính đạt 87,19 điểm.

Nhân dân Kha Sơn luôn đồng hành cùng Nhà chính quyền để xây dựng cơ sở hạ tầng.

Theo ông Dương Thanh Tùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kha Sơn, bên cạnh đầu tư cơ sở vật chất và bố trí đầy đủ công chức hướng dẫn người dân, Trung tâm còn xây dựng phương án hỗ trợ công dân yếu thế ngay tại nhà, nhất là người cao tuổi và người khuyết tật, nhằm bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận lợi.

Đằng sau những kết quả đó là sự lãnh đạo, chỉ đạo xuyên suốt của Đảng bộ xã trong xây dựng chính quyền thân thiện, phát huy quyền làm chủ của Nhân dân. Xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, Đảng ủy xã Kha Sơn đã cụ thể hóa nghị quyết đại hội đảng các cấp thành những nhiệm vụ sát thực tiễn.

Từ những vấn đề người dân quan tâm, cấp ủy lựa chọn đúng trọng tâm để ban hành nghị quyết; phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian thực hiện; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời tháo gỡ khó khăn trong quá trình triển khai.

Ông Nguyễn Văn Ngọc, Bí thư Đảng ủy xã Kha Sơn, cho biết: Đảng ủy đã chỉ đạo UBND xã xây dựng kế hoạch cụ thể về xây dựng chính quyền thân thiện và triển khai đến tất cả các chi bộ. Mục tiêu là phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, để mọi chủ trương đều xuất phát từ nhu cầu thực tiễn và hướng đến phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Tinh thần ấy được thể hiện rõ trong quá trình xây dựng nông thôn mới. Từ mở rộng đường giao thông, chỉnh trang hạ tầng đến giải phóng mặt bằng, cán bộ, đảng viên đều được phân công phụ trách từng phần việc, phát huy vai trò nêu gương. Đảng viên đi đầu trong hiến đất, tháo dỡ công trình trên đất, đồng thời trực tiếp tuyên truyền, vận động người dân cùng thực hiện.

Gia đình ông Nguyễn Anh Tuấn, xóm Thanh Ninh, đã hai lần hiến đất để mở rộng đường giao thông. Ông chia sẻ: Đường rộng hơn thì đi lại thuận tiện, an toàn hơn. Gia đình tôi và con gái đều tự nguyện hiến đất vì thấy đây là việc có lợi cho cộng đồng.

Cùng với đó, công tác dân vận được chú trọng thông qua các hoạt động đối thoại, tiếp công dân, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân. Từ đầu năm 2026 đến nay, cấp ủy xã đã phân công 6 lượt cấp ủy viên bám sát cơ sở; tổ chức 23 cuộc kiểm tra, giám sát, 2 cuộc đối thoại giữa người đứng đầu với Nhân dân và 60 buổi tiếp công dân để kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh.

Là đảng viên trực tiếp làm công tác chuyên môn, bà Dương Thị Hồng Nhã, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã Kha Sơn, cho biết: Chúng tôi chủ động tham gia các cuộc họp chi bộ, họp xóm để tuyên truyền chủ trương, chính sách của Đảng; đồng thời bám sát địa bàn, lắng nghe ý kiến người dân để tham mưu giải quyết kịp thời.

Đến nay, Đảng bộ xã Kha Sơn có 2.073 đảng viên sinh hoạt tại 48 chi bộ. Từ năm 2025 đến nay, địa phương đã tổ chức 5 cuộc đối thoại với Nhân dân, giải quyết 42 kiến nghị; lấy ý kiến người dân đối với 11 dự án; tổ chức 35 cuộc họp khu dân cư với tỷ lệ tham gia đạt 86%; trên 80% số người dân tham gia góp ý các chương trình, dự án. Nhờ phát huy dân chủ ở cơ sở, tỷ lệ đồng thuận trong công tác giải phóng mặt bằng đạt khoảng 92%; số đơn thư giảm khoảng 30%; số vụ việc khiếu kiện vượt cấp giảm khoảng 20%.

Theo ông Nguyễn Văn Ngọc, để đạt được những kết quả trên, Đảng bộ xã luôn bám sát thực tiễn địa phương trong xây dựng và tổ chức thực hiện nghị quyết. Trong đó, việc nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ được xác định là nhiệm vụ trọng tâm với phương châm: Cán bộ cấp xã, cấp xóm phải rõ việc, gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân hiệu quả.

Thực tiễn ở Kha Sơn cho thấy, vai trò lãnh đạo của Đảng không chỉ thể hiện ở việc ban hành chủ trương đúng đắn mà còn ở khả năng đưa nghị quyết vào cuộc sống bằng những việc làm cụ thể. Khi cán bộ, đảng viên gần dân hơn, lắng nghe nhiều hơn và hành động vì lợi ích của Nhân dân, khoảng cách giữa nghị quyết với thực tiễn được thu hẹp, niềm tin của người dân tiếp tục được củng cố, tạo nền tảng xây dựng chính quyền thực sự gần dân, sát dân và vì dân.