Điều người dân mong muốn khi đến cơ quan công quyền không chỉ là thủ tục được giải quyết nhanh chóng mà còn là sự tôn trọng, lắng nghe và đồng hành của đội ngũ cán bộ, công chức. Ở xã Kha Sơn (Thái Nguyên), những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính và xây dựng chính quyền thân thiện cho thấy khi nghị quyết của Đảng được cụ thể hóa bằng hành động, niềm tin của Nhân dân sẽ được bồi đắp từ những việc làm thiết thực.