Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ

Trung tâm xã Lóng Phiêng.

Lóng Phiêng là xã biên giới của tỉnh Sơn La, tiếp giáp với nước CHDCND Lào. Từ một địa bàn còn nhiều khó khăn, với nhiều bản biên giới, trình độ văn hóa của người dân không đồng đều, xã đang từng bước tạo chuyển biến trong phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống nhân dân. Trong đó, đổi mới hoạt động của chính quyền, đẩy mạnh cải cách hành chính được xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng, góp phần đưa chính quyền đến gần người dân hơn. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, các lĩnh vực, thủ tục hành chính được niêm yết công khai, bố trí khoa học, thuận tiện tra cứu. Hệ thống mã QR tại từng lĩnh vực giúp người dân nhanh chóng tiếp cận thông tin cần thiết. Cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, hỗ trợ thực hiện các bước giải quyết thủ tục trên môi trường điện tử, từng bước tạo sự thuận tiện, minh bạch trong giải quyết công việc.

Bà Lừ Thị Huyên, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết: Trung tâm công khai đầy đủ quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết; đồng thời nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong từng khâu tiếp nhận, xử lý và trả kết quả. Cùng với đó, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần rút ngắn thời gian, tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lóng Phiêng giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện 416 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết 993 hồ sơ; trong đó, 905 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 91%; 977 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 98,4%. Những kết quả này cho thấy chuyển biến tích cực trong phương thức giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Việc đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến giúp giảm thời gian đi lại, chờ đợi, tăng tính công khai, minh bạch, tạo thuận lợi cho việc theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ trên hệ thống.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lóng Phiêng giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

Đối với xã biên giới, việc hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến rất cần thiết, bởi nhiều người dân chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh, thao tác trên các nền tảng số. Cán bộ Trung tâm không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn trực tiếp hướng dẫn, “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân từng bước làm quen với phương thức giao dịch mới. Đến Trung tâm làm thủ tục cho tặng đất cho con, bà Lê Thị Dung, bản Mỏ Than, được cán bộ hướng dẫn cụ thể từ khâu chuẩn bị hồ sơ. Bà Dung phấn khởi nói: Tôi đến Trung tâm được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, từ những giấy tờ cần chuẩn bị đến từng bước thực hiện. Trước đây, tôi cũng lo không biết thủ tục có phức tạp không, nhưng được hướng dẫn tận tình nên làm cũng nhanh và thuận tiện. Thủ tục được niêm yết công khai, cán bộ hướng dẫn rõ ràng nên người dân chúng tôi yên tâm và dễ thực hiện hơn.

Đối với cán bộ làm việc tại Trung tâm, yêu cầu không chỉ là nắm chắc quy trình mà còn phải hỗ trợ người dân tiếp cận phương thức giải quyết thủ tục trên môi trường số. Anh Lò Văn Phong, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết: Chúng tôi hướng dẫn người dân ngay từ đầu để hồ sơ đầy đủ, đúng quy định. Với những người chưa quen thao tác trực tuyến, cán bộ sẽ trực tiếp hỗ trợ từng bước, giúp giải quyết công việc thuận lợi hơn và dần hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ công trên môi trường số.

Nhân dân xã Lóng Phiêng tra cứu thủ tục hành chính.

Hiệu quả phục vụ được phản ánh qua kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lóng Phiêng đứng thứ 8/75 xã, phường. Ông Lừ Văn Chung, Chủ tịch UBND xã Lóng Phiêng, thông tin: Thời gian tới, xã tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường kiểm tra, giám sát, nhất là trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công và thanh toán trực tuyến; rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao hiệu quả phối hợp đối với các hồ sơ liên thông. Mục tiêu phấn đấu 100% hồ sơ được tiếp nhận, theo dõi, quản lý trên hệ thống điện tử.

Từ những chuyển biến trong giải quyết thủ tục hành chính cho thấy, cải cách hành chính ở Lóng Phiêng đang từng bước đi vào thực chất, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ gắn với nâng cao trách nhiệm, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở, mà còn góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở địa bàn biên giới.