Lục Nam: Nâng chất lượng hoạt động bộ phận một cửa cấp xã

Phục vụ công dân tốt hơn

Có mặt tại bộ phận một cửa UBND thị trấn Phương Sơn, nhận thấy các quy định về thủ tục hồ sơ, trình tự, thời gian, lệ phí giải quyết công việc được niêm yết công khai, minh bạch. Trung bình mỗi tháng nơi đây tiếp nhận gần 300 thủ tục, hồ sơ của tổ chức, công dân. Mặc dù lượng người đến giao dịch đông nhưng trật tự; ý kiến của công dân đến giao dịch được cán bộ, công chức hướng dẫn, giải đáp tận tình.

Cán bộ bộ phận một cửa UBND xã Nghĩa Phương trao đổi về giải quyết TTHC.

Xác định bộ phận một cửa là nơi đại diện cho cấp chính quyền trong tiếp xúc, giải quyết công việc với người dân, UBND thị trấn Phương Sơn đã lựa chọn những cán bộ trẻ, nhiệt tình với công việc và có trình độ chuyên môn đúng với vị trí việc làm. Hiện cả 4 công chức trực thường xuyên tại đây đều có trình độ đại học, độ tuổi từ 35 - 45.

Ông Nguyễn Đức Thanh ở tổ dân phố Sàn đến giải quyết việc ủy quyền lĩnh lương hưu bày tỏ: “Ban đầu, tôi nghĩ sẽ mất nhiều thời gian nhưng các cán bộ ở bộ phận một cửa hướng dẫn tôi cặn kẽ, bổ sung kịp thời những giấy tờ cần thiết nên giải quyết nhanh chóng. Tôi cảm thấy hài lòng khi đến đây giải quyết công việc”.

Còn ở xã Cương Sơn, định kỳ hằng tháng cán bộ chuyên môn đều tổng hợp ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân khi đến giao dịch tại bộ phận một cửa. Điều đáng ghi nhận là tỷ lệ công dân đánh giá mức độ “rất hài lòng” đạt hơn 90%. Số điện thoại của lãnh đạo UBND xã, tổ kiểm tra công vụ cấp tỉnh, huyện để tiếp nhận ý kiến phản ánh của công dân cũng được niêm yết công khai tại bộ phận một cửa. Từ đầu năm đến nay, UBND xã không phải gửi thư xin lỗi cho công dân do chậm muộn, quá hạn giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Thông tin từ Phòng Nội vụ huyện Lục Nam, toàn huyện hiện có 75 cán bộ, công chức làm việc ở bộ phận một cửa cấp xã. Hầu hết đội ngũ này đạt chuẩn về chuyên môn, hiểu biết về công nghệ thông tin. Để nâng cao trách nhiệm, UBND huyện duy trì thường xuyên việc kiểm tra tình hình thực thi công vụ, văn hóa công sở của cán bộ, công chức ở bộ phận này.

Đầu tư cơ sở vật chất

Hướng đến sự hài lòng của người dân, UBND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện những năm gần đây đều quan tâm đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc gồm bàn ghế, tủ hồ sơ, máy tính, máy phô tô cho bộ phận một cửa. Mặt khác, phân công công chức hướng dẫn tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến và hướng dẫn người dân tra cứu kết quả giải quyết TTHC bằng ứng dụng trên điện thoại thông minh... Năm vừa qua, xã đã đầu tư hơn 100 triệu đồng cho việc chỉnh trang cơ sở vật chất. Bố trí thêm bàn ghế, nước uống, wifi miễn phí, lắp đặt camera giám sát việc thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức khi giải quyết các TTHC, UBND huyện Lục Nam cũng đã tích cực chỉ đạo UBND các xã, thị trấn ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động công vụ. Hiện bộ phận một cửa cấp xã đang tiếp nhận 9 lĩnh vực với 149 TTHC; thực hiện cơ chế một cửa liên thông giữa UBND cấp xã, cấp huyện và các sở, ngành tỉnh 4 lĩnh vực với 85 TTHC.

Để hạn chế tình trạng hồ sơ chậm muộn, UBND huyện chỉ đạo các phòng, ngành tập trung xử lý vướng mắc tồn đọng về chính sách xã hội và người có công. Đơn cử như: Phòng Tài nguyên và Môi trường, Văn phòng đăng ký sử dụng đất quan tâm giải quyết các vấn đề còn tồn tại trong quản lý đất đai, môi trường... Từ những giải pháp trên, kết quả giải quyết TTHC trên cổng dịch vụ công năm 2023 của huyện đứng thứ 3 toàn tỉnh; tỷ lệ hồ sơ giải quyết và trả trước hạn, đúng hạn cho người dân đạt 99,03%; TTHC được giải quyết dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần đạt 93,12%, đứng thứ 4 toàn tỉnh.

Theo đồng chí Dương Công Định, Phó Chủ tịch UBND huyện, thời gian tới, UBND huyện tiếp tục nâng cao vai trò, tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu UBND các xã, thị trấn trong chỉ đạo, điều hành hoạt động ở bộ phận một cửa cấp xã. Tăng cường kiểm tra công vụ và kiểm tra đột xuất để kịp thời chấn chỉnh đạo đức công vụ trong thực thi nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết TTHC; đồng thời làm tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công chức, nhất là ở bộ phận một cửa bảo đảm đáp ứng tốt yêu cầu công việc.

Bài, ảnh: Tuệ An