MẮT BÃO và sự khác biệt 24/7/365

Công ty Cổ phần Mắt Bão xác định rõ sứ mệnh của mình là hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam thành công hơn trên internet, đây là động lực quan trọng để công ty trở thành đơn vị dẫn đầu.

Đội ngũ Mắt Bão hiểu rằng khách hàng chính là tài sản quý giá nhất của công ty, việc thu hút khách hàng là một định hướng lâu dài và cần thực hiện liên tục của toàn bộ các phòng ban trong công ty.

Tối ưu hóa hành trình khách hàng

Đội ngũ Mắt Bão hiểu rằng khách hàng chính là tài sản quý giá nhất của công ty. Việc thu hút khách hàng giờ đây không chỉ dừng lại ở những hoạt động truyền thông, hay chính sách về giá, mà đó là một định hướng lâu dài và cần thực hiện liên tục không ngừng nghỉ của toàn bộ các phòng ban trong công ty: Hướng đến chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm sản phẩm.

Một trong những điều chủ chốt mà Mắt Bão hướng đến chính là tối ưu hóa hành trình khách hàng. Đơn vị không chỉ cải thiện từng giai đoạn trong chăm sóc khách hàng mà còn tạo ra những điểm chạm tích cực, từ khi khách hàng tìm hiểu dịch vụ thông qua website, chatbot tự động cho đến quá trình sử dụng dịch vụ và nhận hỗ trợ.

Đội ngũ Mắt Bão sẽ bảo đảm rằng những trải nghiệm này đều liền mạch và không có sự ngắt quãng. Việc tiếp nối giữa các khâu bán hàng, chăm sóc khách hàng và tư vấn kỹ thuật đều sẽ nắm rõ được thông tin của khâu trước để khách hàng không mất thời gian khi trải nghiệm dịch vụ.

Ông Huỳnh Ngọc Duy - Giám đốc Công ty Cổ phần Mắt Bão

Để tập trung hướng đến các doanh nghiệp và chủ doanh nghiệp, Mắt Bão cũng tối ưu việc chăm sóc khách hàng đa kênh, hỗ trợ đăng ký hồ sơ trực tuyến, ra mắt ứng dụng để tối ưu trải nghiệm quản lý dịch vụ, cập nhật và tư vấn các giải pháp phù hợp nhất cho từng quy mô khách hàng. Đó cũng chính là lý do giúp đơn vị này được nhiều chứng nhận trong nước cũng như quốc tế.

Dịch vụ chất lượng cao và những giá trị khác biệt

Ngoài chăm sóc khách hàng, Mắt Bão còn chú trọng vào việc nâng cấp sản phẩm và dịch vụ. Công ty cung cấp đa dạng hơn 500 đuôi tên miền và liên tục được cập nhật, phù hợp nhiều nhóm khách hàng cũng như liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải tiến các giải pháp công nghệ, từ dịch vụ lưu trữ đám mây đến các giải pháp bảo mật thông tin.

Ngoài những dịch vụ cơ bản, Mắt Bão còn cung cấp nhiều add-on cho dịch vụ đăng ký tên miền như DNSSEC, Registry Lock, bảo mật danh tính... Các tính năng này giúp tăng hiệu quả bảo vệ tên miền, bảo đảm quá trình kinh doanh xuyên suốt cho các khách hàng của mình.

Đội ngũ hỗ trợ - chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Mắt Bão thường trực 24/7/365

"Thị trường cam kết hỗ trợ liên tục 24/7, còn chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ các khách hàng của mình 24/7/365; còn thị trường cam kết uptime 99% thì chúng tôi sẵn sàng nghiên cứu và nâng cấp hạ tầng để cam kết với khách hàng 99,9%" - ông Huỳnh Ngọc Duy, Giám đốc Công ty Cổ phần Mắt Bão, chia sẻ với phóng viên khi được hỏi đâu là những điều khiến dịch vụ tại Mắt Bão khác biệt so với thị trường.

Mắt Bão công bố hỗ trợ người dùng 24/7 suốt 365 ngày, liên tục nghiên cứu và cải tiến dịch vụ để bảo đảm tính sẵn sàng cho mọi dịch vụ của khách hàng, đi cùng là bộ phận trực kỹ thuật nhằm kịp thời phát hiện, xử lý các tình huống ngoài kế hoạch.

Nỗ lực sánh vai toàn cầu

Trong một nền kinh tế hiện đại nhiều biến động, việc bị cuốn vào những chạy đua ưu đãi về giá cả là không thể tránh khỏi, tuy nhiên suốt 22 năm hoạt động, đơn vị không chạy đua về giá cả. Thay vào đó, người dùng cuối - nhóm sử dụng dịch vụ trực tiếp - mới là điểm cần chú trọng để có kết quả lâu dài.

Đội ngũ kỹ thuật viên Công ty Cổ phần Mắt Bão luôn liên tục nâng cấp và bảo đảm hạ tầng dịch vụ cho khách hàng

"Có khách hàng là có thị phần" - ông Huỳnh Ngọc Duy khẳng định khi được hỏi về yếu tố nào mà ông tập trung để tăng trưởng thị phần của Mắt Bão so với các đối thủ cạnh tranh.

Với sứ mệnh ban đầu đặt ra trong suốt 22 năm phát triển - hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam thành công hơn trên internet, Mắt Bão đã chứng minh việc tập trung vào chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng chính là động lực để tạo ra nhiều bước ngoặt lớn giúp đơn vị trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực tại Việt Nam.

Hiện Công ty Cổ phần Mắt Bão xếp thứ 1 về số lượng tên miền đăng ký tại Việt Nam, lọt vào Top 100 trên bảng xếp hạng quốc tế, sánh vai cùng các nhà đăng ký lớn toàn cầu như: GoDaddy, Namecheap, Google Domains...; là một trong những đơn vị tại Việt Nam được các đối tác quốc tế tin tưởng - đơn vị cung cấp và hỗ trợ chính thức của Google Workspace và Microsoft 365 tại Việt Nam - những điều này chính là minh chứng khẳng định tiếng nói của Mắt Bão trên thị trường.

Bài và ảnh: MINH HUY