Meta đẩy nhanh tự động hóa kiểm duyệt nội dung bằng AI

Biểu tượng Meta tại trụ sở của Tập đoàn ở Menlo Park, California, Mỹ. Ảnh: Anadolu Agency/TTXVN

Theo Financial Times ngày 25/6, công ty mẹ của Facebook đang tăng tốc triển khai các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để xem xét nội dung và quảng cáo trên các nền tảng của mình, với kỳ vọng việc chuyển đổi này có thể giúp Meta tiết kiệm hàng tỷ USD mỗi năm.

Hiện Meta đã thay thế khoảng 50% các yêu cầu kiểm duyệt trước đây do con người xử lý bằng AI và đặt mục tiêu nâng tỷ lệ này lên cao hơn đáng kể vào cuối năm nay. Với một số loại nội dung, AI có thể đảm nhiệm hơn 90% khối lượng công việc.

Trong nhiều năm, Meta kết hợp các hệ thống tự động với đội ngũ kiểm duyệt viên và các đối tác thuê ngoài để đánh giá bài đăng hoặc quảng cáo có vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hay không. Các đơn kháng nghị từ người dùng cũng chủ yếu do con người xử lý.

Tuy nhiên, Meta khẳng định việc mở rộng vai trò của AI không nhằm cắt giảm chi phí mà để tận dụng sự tiến bộ của công nghệ. Theo kết quả thử nghiệm từ tháng 3/2026, các LLM mắc ít hơn khoảng 13% sai sót so với con người trong quá trình thực thi chính sách, đồng thời phát hiện thêm khoảng 10% trường hợp vi phạm thực sự. Công ty cho biết chỉ triển khai các hệ thống AI khi tin rằng chúng hoạt động hiệu quả hơn các phương pháp kiểm duyệt hiện tại.

Động thái này diễn ra khi CEO Mark Zuckerberg đầu tư hàng chục tỷ USD để theo đuổi tham vọng xây dựng "siêu trí tuệ cá nhân" (personal superintelligence). Bên cạnh kiểm duyệt nội dung, Meta cũng được cho là đang mở rộng việc sử dụng AI để tự động hóa nhiều quy trình nội bộ, bao gồm hỗ trợ lập trình.

Theo Financial Times, Meta trước đây chủ yếu sử dụng mô hình Gemini của Google cho hoạt động kiểm duyệt và hỗ trợ khách hàng, nhưng gần đây đã yêu cầu nhân viên chuyển sang sử dụng Muse Spark, mô hình nền tảng do chính Meta phát triển.

Meta cho rằng các LLM có khả năng xử lý tốt hơn những trường hợp phức tạp như nội dung châm biếm, ngôn ngữ mang tính ngữ cảnh hoặc cách diễn đạt liên tục thay đổi, đồng thời mở rộng phạm vi kiểm duyệt sang nhiều ngôn ngữ và rút ngắn thời gian xử lý vi phạm.

Dù vậy, quá trình chuyển đổi cũng làm dấy lên nhiều lo ngại trong nội bộ công ty. Một số nhân viên cho rằng Meta đang triển khai AI quá nhanh trong khi công nghệ này vẫn tồn tại nhiều sai sót và chưa có cơ chế giám sát đủ chặt chẽ.

Tuy nhiên, AI của Meta vẫn thường xuyên mắc lỗi, bao gồm việc gỡ bỏ hoặc hạn chế tương tác đối với những nội dung hoàn toàn vô hại, khiến bài đăng không còn được hệ thống đề xuất tới người dùng. Một số nguồn tin cũng cho rằng Meta chưa xây dựng được bộ tiêu chí đầy đủ để đánh giá hiệu quả của hệ thống AI, dù công ty bác bỏ nhận định này.

Theo một cựu nhân viên, Meta đã tận dụng lượng lớn dữ liệu từ các quyết định xử lý kháng nghị trước đây để huấn luyện AI, đồng thời vẫn duy trì việc kiểm tra ngẫu nhiên một phần kết quả bằng con người nhằm đánh giá độ chính xác.

Việc mở rộng AI đặc biệt nhạy cảm trong lĩnh vực quảng cáo, khi Meta vẫn chịu áp lực vì tình trạng quảng cáo lừa đảo trên các nền tảng của mình. Theo truyền thông quốc tế, khoảng 10% doanh thu quảng cáo của Meta trong năm 2024, tương đương 16 tỷ USD, đến từ các quảng cáo liên quan đến lừa đảo hoặc hàng hóa bị cấm.

Vừa qua, hàng chục nghìn tài khoản Instagram cũng bị tin tặc chiếm quyền kiểm soát sau khi lợi dụng chatbot hỗ trợ khách hàng tích hợp AI của Meta, làm dấy lên thêm những lo ngại về mức độ sẵn sàng của AI trong các hoạt động cốt lõi của tập đoàn.

Trong bối cảnh Meta đẩy mạnh tự động hóa, bài toán đặt ra không chỉ là AI có thể thay thế con người đến đâu, mà còn là làm thế nào để duy trì độ chính xác, tính minh bạch và trách nhiệm trong quá trình kiểm duyệt nội dung trên quy mô hàng tỷ người dùng.