Mô hình 'Ngày thứ Tư công dân không viết' hướng đến sự hài lòng của người dân

Mô hình “Ngày thứ Tư công dân không viết” xuất phát từ thực tế nhiều người dân đến trụ sở thực hiện TTHC còn lúng túng khi viết các mẫu đơn, mẫu tờ khai, việc phải viết đi viết lại nhiều lần khá phổ biến, nhất là các TTHC về đất đai, khai sinh, khai tử... Đặc biệt đối với người cao tuổi, trình độ học vấn thấp hoặc những người không thành thạo chữ viết, việc thực hiện điền các thông tin, biểu mẫu theo quy định khi đến làm TTHC gặp nhiều khó khăn. Chính điều này làm cho người dân cảm thấy phiền hà, phức tạp khi thực hiện TTHC, công chức phải hướng dẫn nhiều lần, mất nhiều thời gian.

Phó Chủ tịch UBND xã Hưng Đạo Nông Thị Nhung cho biết: Các tổ chức, cá nhân đến yêu cầu giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả vào ngày thứ Tư hằng tuần sẽ được công chức hỗ trợ ghi thay các loại giấy tờ, hồ sơ TTHC theo quy định khi tổ chức, người dân có yêu cầu. Công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tiến hành viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ (trừ trường hợp một số TTHC đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ); kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ; nhận hồ sơ; hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại từng lĩnh vực tương ứng. Công chức nhận hồ sơ và gửi giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo quy định và không thu phí viết hộ. Tổ chức, cá nhân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong giấy tờ, hồ sơ theo quy định.

Ngoài ra, công chức hướng dẫn công dân, tổ chức cách thức nộp hồ sơ trực tuyến, trong trường hợp công dân, tổ chức chưa biết thao tác trên ứng dụng, công chức vừa trực tiếp thực hiện khai báo thông tin có liên quan vừa hướng dẫn công dân, tổ chức để có thể tự thực hiện những lần giao dịch sau.

Cán bộ, công chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính xã Hưng Đạo hỗ trợ viết thủ tục giúp người dân.

Mô hình “Ngày thứ Tư công dân không viết” thực hiện tại Bộ phận một cửa áp dụng đối với các TTHC gồm: đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký lại khai sinh, đăng ký lại khai tử, tờ khai đề nghị hưởng trợ cấp thường xuyên, tờ khai hỗ trợ mai táng phí...

Chị Ngô Thị Thúy Nga, xóm Hồng Quang 1 đến Bộ phận một cửa UBND xã Hưng Đạo để làm thủ tục có liên quan đến đất đai vào ngày thực hiện mô hình “Ngày thứ Tư công dân không viết”. Chị Nga chia sẻ: Đến làm thủ tục tôi chỉ việc ký, mọi thứ đều được hướng dẫn, hỗ trợ rất chu đáo, thuận tiện, nhanh chóng. Tôi rất hài lòng, mô hình tạo sự tiện lợi và giảm bớt thời gian đi lại của người dân thực hiện các TTHC. Thời gian tới, tôi mong rằng mô hình này được nhân rộng và thực hiện lâu dài.

Đến nay, Bộ phận một cửa xã Hưng Đạo tiếp nhận 688 hồ sơ TTHC của các tổ chức, cá nhân, đã giải quyết và trả kết quả 688 hồ sơ, đạt 100%. Giải quyết 759 hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ công, đã giải quyết đúng hạn 750 hồ sơ, trả lại 9 hồ sơ do không đủ điều kiện giải quyết, đạt 100%. Tỷ lệ hài lòng của công dân đến thực hiện TTHC đạt 100%. Kết quả này có phần đóng góp tích cực của mô hình “Ngày thứ Tư công dân không viết”. Mô hình góp phần thay đổi ý thức công chức từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ, đổi mới mạnh mẽ trong cách thực hiện thủ tục, xem công dân là “khách hàng” đúng nghĩa, hạn chế được nhiều sai sót, tránh tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà, khó khăn cho công dân, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân.

Việc triển khai thực hiện mô hình giúp phát huy tối đa hiệu quả giải quyết TTHC, mang lại sự hài lòng cho người dân, tăng thêm sự thân thiện giữa người dân đối với cán bộ, công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ giải quyết TTHC. Qua đó, nâng cao ý thức, trách nhiệm và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phẩm chất đạo đức và trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân; hướng đến xây dựng một chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ.

Minh Ánh