Mỗi ngày 3.000 - 4.000 lượt khách check-in bằng sinh trắc học tại Nội Bài
Chỉ sau thời gian ngắn đưa vào vận hành, hệ thống check-in sinh trắc học tại Cảng HKQT Nội Bài đã phục vụ thành công 3.000 - 4.000 lượt khách mỗi ngày, góp phần rút ngắn thời gian làm thủ tục và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực hàng không.
Trong những ngày đầu triển khai, khu vực kiosk sinh trắc học tự động tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài chỉ ghi nhận lác đác một vài hành khách trải nghiệm theo sự hướng dẫn của nhân viên.
Tuy nhiên, cùng với quá trình vận hành ổn định và công tác tuyên truyền trực quan, quy trình "3 bước chạm" gồm quét thẻ lên máy bay, quét căn cước công dân gắn chip và nhận diện khuôn mặt đã nhanh chóng được hành khách đón nhận nhờ tính thuận tiện.

Mỗi ngày, hệ thống kiosk sinh trắc học tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài phục vụ thành công từ 3.000 - 4.000 lượt hành khách làm thủ tục (ảnh: Phan Công).
Đến nay, bên cạnh lực lượng nhân viên thường trực hỗ trợ, ngày càng nhiều hành khách chủ động tiếp cận và tự thao tác thành thạo ngay khi đến sân bay.
Theo thống kê của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, mỗi ngày hệ thống kiosk sinh trắc học phục vụ thành công từ 3.000 - 4.000 lượt hành khách làm thủ tục. Từ đó, khoảng 8.000 - 10.000 lượt hành khách tiếp tục đi qua các làn kiểm tra an ninh tự động (autogate) và cửa lên tàu bay bằng công nghệ sinh trắc học, hạn chế tối đa tình trạng chờ đợi, xếp hàng.
Để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao trong dịp cao điểm hè, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài vừa hoàn thành lắp đặt và đưa vào khai thác thêm 4 kiosk sinh trắc học tại sảnh E (nhà ga hành khách T1). Như vậy, toàn nhà ga hiện có 12 kiosk check-in tự động được bố trí tại các sảnh A, B và E, sẵn sàng phục vụ hành khách ở những vị trí thuận tiện.
Song song với việc mở rộng hạ tầng, cảng cũng tiếp tục tăng cường lực lượng hỗ trợ tại mặt đất nhằm giúp hành khách làm quen với quy trình mới. Theo đó, đội ngũ nhân viên hỗ trợ hành khách, Đoàn Thanh niên Cảng cùng nhân viên Trung tâm Khai thác ga Nội Bài sẽ duy trì kế hoạch ứng trực đến hết tháng 8/2026.
Lực lượng này đặc biệt hỗ trợ hiệu quả đối với người cao tuổi hoặc những hành khách chưa quen sử dụng các thiết bị công nghệ, giúp quá trình làm thủ tục diễn ra thuận lợi, hạn chế bỡ ngỡ khi tiếp cận hình thức check-in mới.
Đại diện Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cho biết, hệ thống kiosk sinh trắc học đang mang lại nhiều trải nghiệm mới mẻ, rút ngắn thời gian làm thủ tục và nâng cao chất lượng phục vụ. Tuy nhiên, hiện hệ thống chưa áp dụng đối với ba nhóm hành khách gồm: hành khách mang quốc tịch nước ngoài; hành khách không mang theo căn cước công dân gắn chip (chỉ sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID trên điện thoại); hành khách đi theo đoàn hoặc gia đình có trẻ em dưới 16 tuổi.
Đối với các trường hợp này, phía cảng khuyến cáo hành khách di chuyển trực tiếp đến quầy làm thủ tục và các làn kiểm tra an ninh truyền thống để được nhân viên hỗ trợ xử lý. Trong khi đó, hành khách từ đủ 16 tuổi trở lên, có căn cước công dân gắn chip được khuyến khích trải nghiệm dịch vụ check-in sinh trắc học tại các sảnh A, B và E nhằm rút ngắn thời gian làm thủ tục, góp phần tạo nên hành trình di chuyển thông suốt, thuận tiện hơn.











