Mong muốn đồng kiểm khi mua hàng online của người dùng
Việc kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng tác động nhiều đến quyết định mua sắm online, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và yêu cầu ngày càng cao.
Theo báo cáo tổng hợp của Invesp - công ty tư vấn tại Bắc Mỹ với chuyên môn về tỷ lệ chuyển đổi - có 2/3 người tham gia khảo sát sẵn sàng mua sắm từ sàn thương mại điện tử (TMĐT) nếu được phép hoàn trả hàng hóa.
Đáng chú ý, 60% trong số đó mong muốn có trải nghiệm trả hàng dễ dàng, tiện lợi mà không cần tốn kém chi phí hoặc thực hiện quy trình phức tạp. Theo đó, người dùng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và hoàn trả lập tức trong trường hợp sai lệch mặt hàng đã đặt.
Nhiều người mua sắm online ủng hộ đồng kiểm nhờ yếu tố tiện lợi, tiết kiệm thời gian và mang lại cảm giác an tâm. Ảnh: Shutterstock.
Quen thuộc với việc mua sắm trên sàn TMĐT đã 3 năm nay, chị Hoài Thu (Hà Nội) cho rằng nên có quy định cho phép đồng kiểm dưới sự đồng thuận giữa bên bán, bên mua và người giao hàng để hạn chế rủi ro không đáng có.
"Nhiều cửa hàng không e ngại chuyện cho người mua kiểm tra sản phẩm, thậm chí khuyến khích điều này để khách hàng an tâm", chị Thu bày tỏ.
Trước mong muốn kiểm hàng tại chỗ của người tiêu dùng, một số hội nhóm chuyên mua sắm online và cộng đồng người bán hàng trực tuyến bắt đầu thảo luận về chủ đề này. Những bài viết về lợi ích của việc được kiểm tra hàng thu hút nhiều lượt tương tác.
Mặt khác, nhiều chủ shop bày tỏ quan điểm sẵn sàng cho khách kiểm hàng để tiết kiệm thời gian hoàn trả, từ đó tăng trải nghiệm cũng như giữ chân người tiêu dùng.
Người mua ngày càng ưu tiên lựa chọn những sàn TMĐT uy tín, chính sách rõ ràng. Ảnh: Shutterstock.
Bên cạnh đó, không ít người dùng chia sẻ chính sách đồng kiểm cần có sự phối hợp đồng bộ giữa tất cả bên để đạt hiệu quả.
Chị Thủy Tiên (TP.HCM) cho biết trong một lần mua quần áo, chị đã chủ động thỏa thuận trước với người bán để được kiểm tra hàng nhằm khỏi mất thời gian đổi trả. Người bán chấp nhận nhưng người giao hàng không đồng ý do chính sách chung.
Nhiều khách hàng bày tỏ đồng kiểm có thể là giải pháp bảo vệ người dùng, đồng thời nâng cao uy tín của đơn vị bán. Giải pháp này cũng tạo sự an tâm, tăng trải nghiệm mua sắm trực tiếp khi người mua không cần e ngại việc hoàn trả hàng hóa nếu chưa hài lòng.
Ở chiều ngược lại, việc triển khai đồng kiểm không dễ dàng bởi không phải khách hàng nào cũng nắm rõ quy định. Điều này có thể dẫn đến tốn thời gian, nhân lực và chi phí của đơn vị bán hàng lẫn sàn TMĐT.
