Một cú chạm UX trên iPhone gây bão mạng của ca sĩ Justin Bieber
Chỉ từ một lời phàn nàn rất đời thường về trải nghiệm iPhone, Justin Bieber bất ngờ được cộng đồng mạng toàn cầu 'phong' làm Head of Product - Trưởng bộ phận sản phẩm của Apple.
Tất nhiên, đây chỉ là một trò đùa của cư dân mạng. Nhưng phía sau những meme hài hước ấy là một câu chuyện nghiêm túc hơn về trải nghiệm người dùng (UX), sức ảnh hưởng của người nổi tiếng và cách công nghệ ngày càng gắn chặt với đời sống văn hóa đại chúng.
Từ ngôi sao pop đến “nhà phê bình UX” bất đắc dĩ
Justin Bieber mới đây đã "đảm nhận" một “vai trò” mới mà có lẽ chính anh cũng không ngờ tới: nhà phê bình UX. Mọi chuyện bắt đầu khi cách đây gần 10 ngày, nam ca sĩ đăng tải bức xúc về một tính năng phiền toái đã tồn tại nhiều năm trên giao diện iPhone.
Đó là nút micro cạnh ô nhập văn bản trong ứng dụng Tin nhắn (iMessage). Khi đang soạn tin, nút này là Dictation (đọc chính tả). Nhưng ngay sau khi gửi tin, nó lập tức biến thành nút ghi âm voice message. Việc bố trí hai chức năng khác nhau tại cùng một vị trí khiến người dùng rất dễ chạm nhầm.
Ngôi sao nhạc Pop Justin Bieber
Theo Bieber, mỗi lần vô tình bấm phải, một tiếng “bíp” vang lên và nhạc đang phát trên iPhone bị dừng đột ngột. Điều khiến anh bực bội hơn là tình trạng này vẫn xảy ra dù Dictation đã được tắt, và đặc biệt, nó vẫn tồn tại ngay cả trên iOS 26. Apple không hề thay đổi vị trí nút micro.
Bieber đăng kèm ảnh chụp màn hình và một câu “đe dọa” mang tính hài hước, rằng nếu Apple không sửa chi tiết này, anh sẽ “khóa cổ nhân viên Apple”. Cách diễn đạt quá đà nhưng đầy tính giải trí này nhanh chóng khiến bài viết lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội.
“Head of Product” chỉ là trò đùa, nhưng UX là thật
Phản ứng của cộng đồng mạng gần như bùng nổ. Nhiều người không chỉ đồng cảm mà còn biến câu chuyện thành một “vũ trụ meme” xoay quanh việc Justin Bieber được Apple bổ nhiệm vào vị trí cấp cao.
Một số bình luận hài hước và tiêu biểu nhanh chóng lan truyền như: “Justin Bieber, Head of Product (Trưởng bộ phận sản phẩm) của Apple”; “Chào Justin Bieber, Human Interface Designer (tạm dịch: nhà thiết kế giao diện người dùng). iMessage nay được cứu rồi”…
Chức năng micro trong iMessage khiến nam ca sĩ Justin Bieber khó chịu; nhiều fan "đồng cảm" lên tiếng
Dĩ nhiên, không có bất kỳ thông báo chính thức nào từ Apple. Nhưng trò đùa này phản ánh một vấn đề là... Vấn đề Bieber nêu ra không hề mới, và người dùng iPhone phàn nàn suốt nhiều năm.
Trong thiết kế UX, việc đặt hai hành động khác nhau ở cùng một vị trí - đặc biệt là hành động dễ gây gián đoạn như ghi âm - luôn là lựa chọn gây tranh cãi. Với người dùng nhắn tin nhanh, nghe nhạc hoặc làm việc đa nhiệm, cú chạm nhầm đó đủ để phá vỡ trải nghiệm liền mạch.
Khi người nổi tiếng trở thành tiếng nói của người dùng phổ thông
Điểm thú vị nằm ở chỗ: Justin Bieber chỉ phàn nàn trải nghiệm khó chịu rất đời thường, thứ mà hàng triệu người dùng iPhone đã gặp. Tuy nhiên, do sức ảnh hưởng của người nổi tiếng như Bieber đã khuếch đại vấn đề.
Khi một ngôi sao pop toàn cầu nói ra điều mà người dùng bình thường vẫn âm thầm chịu đựng, cảm giác “cuối cùng cũng có người nói hộ mình” lập tức xuất hiện. Và thế là cộng đồng mạng “phong chức” cho anh như một cách thể hiện sự đồng thuận tập thể.
Ở góc nhìn rộng hơn, câu chuyện cho thấy vai trò mới của người nổi tiếng trong kỷ nguyên số. Họ không chỉ là gương mặt quảng bá sản phẩm, mà đôi khi trở thành đại diện phản ánh trải nghiệm người dùng, dù hoàn toàn ngoài ý muốn.
Tính đến hiện tại, Apple chưa đưa ra bất kỳ bình luận nào về bài đăng của Justin Bieber hay phản ứng từ cộng đồng. Nút micro trong iMessage vẫn giữ nguyên vị trí quen thuộc, bất chấp những phàn nàn kéo dài qua nhiều phiên bản iOS.
Vì sao Apple vẫn giữ thiết kế nút micro gây tranh cãi?
Dù bị phàn nàn nhiều năm, Apple vẫn giữ nguyên vị trí nút micro trong iMessage không hẳn vì “không nghe người dùng”, mà do triết lý UX nhất quán của hãng. Apple ưu tiên tối giản giao diện và giảm số lượng nút hiển thị, ngay cả khi điều đó khiến một nút phải “đa nhiệm” nhiều chức năng.
Trong logic thiết kế của Apple, việc một vị trí chuyển đổi ngữ cảnh (từ Dictation sang Voice Message) giúp tiết kiệm không gian, giữ bố cục gọn gàng và dễ học đối với người dùng mới. Với đa số người dùng phổ thông, những người nhắn tin chậm và ít thao tác đa nhiệm, sự chuyển đổi này hiếm khi gây vấn đề.
Ngoài ra, Apple có xu hướng ưu tiên dữ liệu sử dụng quy mô lớn hơn là phản hồi cá nhân lẻ tẻ. Nếu tỷ lệ bấm nhầm không đủ lớn để ảnh hưởng đến các chỉ số trải nghiệm tổng thể, hãng sẽ chấp nhận “độ khó chịu nhỏ” để đổi lấy sự thống nhất toàn hệ sinh thái.
