Mua nhầm gói học trực tuyến 'rởm', người tiêu dùng nên làm gì để đòi quyền lợi?
Người tiêu dùng phản ánh mua gói học tiếng Anh trị giá 18 triệu đồng, được quảng cáo rất hấp dẫn nhưng thực tế lại hoàn toàn trái ngược.
Người tiêu dùng có thể khởi kiện nền tảng cung cấp gói học trực tuyến vì không như cam kết
Phản ánh đến Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, chị Chi (Hà Nội) cho biết, chị Chi có đăng ký một khóa học tiếng Anh trực tuyến trên nền tảng học tập X, với chi phí 18 triệu đồng cho gói học 6 tháng.
Nền tảng X cam kết lộ trình học cá nhân hóa; Giáo viên nước ngoài giảng dạy 100%; Được hoàn tiền nếu không đạt trình độ đầu ra như cam kết.
Sau khi thanh toán và tham gia học, chị Chi thấy phần lớn các buổi học là video ghi sẵn, không phải lớp học dạy trực tiếp như quảng cáo; Không có giáo viên nước ngoài giảng dạy như cam kết.
Khi chị Chi phản ánh và yêu cầu hoàn tiền, đơn vị cung cấp dịch vụ từ chối với lý do “đã kích hoạt tài khoản học tập, không có chính sách hoàn tiền đối với khóa học chưa kết thúc”.
Chị Chi muốn được tư vấn để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Theo đại diện Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng trước khi giao kết.
Trong trường hợp nêu trên, nếu đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo có giáo viên nước ngoài giảng dạy trực tiếp nhưng thực tế chủ yếu là video ghi sẵn, đồng thời không thông báo rõ ràng về điều kiện hoàn tiền trước khi người tiêu dùng đăng ký, thì việc cung cấp thông tin như vậy có thể được xem là không đầy đủ, thiếu chính xác hoặc gây nhầm lẫn.
Do đó, trường hợp nội dung quảng cáo không đúng với dịch vụ thực tế cung cấp hoặc chính sách hoàn tiền không được công khai minh bạch trước khi giao kết, thì tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể bị xem là vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
Bên cạnh đó, khoản 6 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định, khóa học tiếng Anh do nền tảng cung cấp có thời gian 06 tháng nên được coi là cung cấp dịch vụ liên tục. Do đó, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm hoàn trả lại phần học phí đối với phần còn lại của khóa học chưa được cung cấp cho người học.
Theo Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa; Được cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đúng với nội dung đã giao kết;
Được yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa không đúng với quảng cáo của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Trong trường hợp nêu trên, đơn vị cung cấp dịch vụ đã vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng do không cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học, không cung cấp dịch vụ đúng với nội dung quảng cáo, nội dung đã giao kết.
Về cách xử lý, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng thương lượng trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ; Phản ánh, kiến nghị đến cơ quan có thẩm quyền là Sở Công Thương tại địa phương nơi công dân cư trú hoặc nơi doanh nghiệp đang hoạt động; Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hướng dẫn, giải quyết theo quy định của pháp luật.
Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng không thống nhất được kết quả giải quyết, người tiêu dùng có thể lựa chọn yêu cầu hòa giải; Yêu cầu trọng tài (nếu có thỏa thuận); Hoặc khởi kiện tại Tòa án.
Tin nóng
Sáng nay (16-6), Tòa án nhân dân TP Hà Nội đưa ra xét xử sơ thẩm và tuyên phạt bị cáo Đỗ Như Nam (SN 2000, ở xã Hát Môn, Hà Nội) mức án 15 năm tù về tội 'Cướp tài sản'.
Chính quyền địa phương tại Vĩnh Long đã tiếp nhận vụ việc hai trẻ nhỏ bị bỏ rơi và hoàn tất thủ tục để đưa các cháu đến nơi chăm sóc.
Không gian 7 chỗ rộng rãi, vận hành êm ái, động cơ mạnh cùng chi phí sử dụng thấp đang giúp VinFast Limo Green 'đốn tim' nhiều tài xế dịch vụ. Với các chủ xe, mẫu MPV điện này không chỉ mang lại trải nghiệm tốt cho hành khách mà còn trở thành phương án kinh doanh hiệu quả mỗi ngày.
Ban quản trị chung cư New Horizon (số 87 Lĩnh Nam, phường Vĩnh Tuy, Hà Nội) cung cấp một số thông tin liên quan vụ xô xát vì phí gửi ô tô khiến hai người phải nhập viện.
Nữ sinh 13 tuổi ở Tây Ninh mất tích bí ẩn sau khi xin mẹ đi ăn sáng. Gia đình trích xuất camera phát hiện cô bé leo lên xe một người đàn ông lạ rồi mất hút.
Sau loạt phóng sự điều tra của VTV về 'Cạm bẫy từ các hợp đồng kỳ nghỉ' mới đây, dư luận đều bày tỏ sự xót xa về tình trạng nhiều người già đã phải mang sổ hưu đi cầm cố, thậm chí thế chấp nhà đất, để tiếp tục đóng tiền để 'gỡ' các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ với hy vọng lấy lại những khoản tiền đã mất.
Tin mới
Sau khi khởi tố vụ án, Công an tỉnh An Giang ra quyết định khởi tố bị can và lệnh bắt tạm giam đối với Linh nhưng bị can đã bỏ trốn khỏi nơi cư trú, không rõ tung tích.
Một vụ hỏa vừa xảy ra vào rạng sáng nay (16/6) tại một nhà dân tại phường Tương Mai, TP Hà Nội. Lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH đã phá cửa từ ban công nhà đối diện, kịp thời giải cứu thành công 2 người dân đang bị mắc kẹt bên trong.
Ngày 14/6, Công an phường Hải Châu (TP Đà Nẵng) đồng loạt kiểm tra 18 cơ sở kinh doanh kính mắt trên địa bàn, phát hiện 13 cơ sở có dấu hiệu vi phạm với hơn 4.000 sản phẩm không xuất trình được hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, trong đó gần 1.000 sản phẩm có dấu hiệu giả mạo nhãn hiệu.
Với chiêu lừa đảo chiếm đoạt tài sản bằng hình thức livestream bán vé cào trúng thưởng trên mạng xã hội, chỉ trong khoảng 2 tháng hoạt động, các đối tượng đã chiếm đoạt hơn 600 triệu đồng của hàng nghìn người trên cả nước.
Phòng Cảnh sát giao thông (Công an tỉnh Tuyên Quang) phát hiện, ngăn chặn một phương tiện vận chuyển hơn 400kg thực phẩm mang nhãn mác nước ngoài nhưng không có hóa đơn, chứng từ hợp pháp.
Sáng 16-6, Tòa án nhân dân khu vực 4 phối hợp với Phân trại tạm giam Tây Sơn tổ chức phiên tòa trực tuyến xét xử bị cáo Huỳnh Đức Thắng (SN 1998, trú thôn Phú Hiệp, xã Bình Phú) về tội 'Tàng trữ trái phép chất ma túy'.
Dừng xe chờ mẹ tan ca, thiếu nữ 16 tuổi lấy điện thoại ra lướt mạng xã hội thì bị 2 đối tượng áp sát giật và bỏ chạy. Chỉ sau thời gian ngắn, cả 2 đối tượng cướp giật bị khống chế…
Ngày 16/6, Đồn Biên phòng Thuận, Ban Chỉ huy Bộ đội Biên phòng tỉnh cho biết, đơn vị đang phối hợp điều tra, xác minh hành vi 'Tàng trữ trái phép chất ma túy' đối với 2 đối tượng.