Nâng cao chất lượng lưu trú, gia tăng sức hấp dẫn điểm đến

Không gian TamCoc Friends Homestay, phố Đam Khê Trong, phường Nam Hoa Lư. Ảnh: Minh Đường

Nằm trên địa bàn phường Hoa Lư, Khách sạn Hoàng Sơn Peace là một trong những khách sạn quy mô lớn, được xây dựng từ sớm. Sau 16 năm đi vào hoạt động, khách sạn luôn nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Từ khoảng 100 phòng ban đầu, đến nay khách sạn đã mở rộng lên gần 300 phòng nghỉ, trung bình mỗi tháng đón khoảng 8.000 lượt khách lưu trú, cùng hệ thống nhà hàng có khả năng phục vụ gần 6.000 thực khách/ngày.

Vào dịp lễ, Tết, thời điểm cuối năm, công suất phòng và các dịch vụ liên quan tới tiệc liên hoan, hội họp, tổng kết luôn đạt mức cao. Đáng chú ý, khách sạn đã đưa vào vận hành khu nghỉ dưỡng biệt lập gồm 5 tòa nhà với không gian sang trọng, dịch vụ cao cấp, hướng tới tiêu chuẩn 5 sao.

Không chỉ mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng tiện nghi, nơi đây còn tạo cơ hội cho du khách khám phá văn hóa bản địa. “Nhu cầu của khách không chỉ ăn ngon, ngủ tốt mà còn mong muốn được tận hưởng không gian nghỉ dưỡng chất lượng cao, phục vụ chuyên nghiệp và những trải nghiệm độc đáo gắn với văn hóa bản địa. Vì vậy, khách sạn sẽ hướng tới xây dựng "một Ninh Bình" thu nhỏ, để du khách có thể khám phá và cảm nhận trọn vẹn giá trị vùng đất này” - ông Đoàn Minh Thành, Phó Giám đốc điều hành Khách sạn Hoàng Sơn Peace cho biết.

Cũng theo ông Thành, yếu tố nhân lực giữ vai trò then chốt trong tạo dựng chất lượng dịch vụ. Bởi thế, khách sạn thường xuyên đăng ký tuyển dụng nhân lực tập trung vào những vị trí đặc thù của ngành như: Lễ tân, chăm sóc khách hàng, nhân viên hành lý, thu ngân, nhân viên phục vụ, đầu bếp… với chế độ đãi ngộ cạnh tranh. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bàn bản về nghiệp vụ, kỹ năng, ngoại ngữ, giao tiếp và văn hóa ứng xử.

Chính sự tận tình, chuyên nghiệp và thân thiện của nhân viên giúp du khách cảm thấy hài lòng, góp phần quảng bá hình ảnh điểm đến thông qua những đánh giá tích cực trên các nền tảng du lịch và mạng xã hội. Cùng với nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, các cơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh cũng chuyển mình mạnh mẽ theo hướng du lịch xanh và phát triển bền vững.

Khu du lịch Thung Nham là một trong những đơn vị tiêu biểu. Hiện khu du lịch cung cấp đa dạng loại hình lưu trú như: Phòng Superior, Deluxe, Family và nhà sàn tập thể. Trong các kỳ nghỉ lễ từ đầu năm đến nay, Thung Nham đạt 100% công suất phòng. Trong quá trình phát triển sản phẩm mới, Thung Nham luôn đặt nguyên tắc bảo tồn thiên nhiên, bám sát tiêu chí VITA Green làm nền tảng.

Điểm đặc biệt của Thung Nham là việc tận dụng địa hình tự nhiên, cây cối, mặt nước và ánh sáng tự nhiên để tạo không gian trình diễn nghệ thuật thay mô hình sân khấu truyền thống. Nhờ đó, các giá trị bản địa được tái hiện một cách tự nhiên, giàu cảm xúc thay vì bị sắp đặt gượng ép.

Chị Yến Thương, đại diện truyền thông của Khu du lịch Thung Nham cho biết: "Mọi đổi mới đều xuất phát từ nhu cầu ngày càng cao của du khách. Trong hành trình làm mới, Thung Nham luôn chọn sự nguyên bản làm điểm khác biệt. Chúng tôi cam kết nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, phát triển các sản phẩm giàu bản sắc nhưng tuyệt đối không “công nghiệp hóa” thiên nhiên hướng tới cảm giác chân thực, thư thái và gần gũi cho du khách".

Toàn tỉnh hiện có trên 1.400 cơ sở lưu trú đạt chuẩn với trên 32.400 phòng nghỉ, đa dạng các loại hình từ 1-5 sao, homestay, bungalow, căn hộ du lịch đến các mô hình lưu trú đặc thù. Sự phong phú về loại hình đã góp phần hình thành hệ sinh thái du lịch đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng.

Để nâng cao chất lượng lưu trú, các cơ sở đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất theo hướng tiện nghi, hiện đại nhưng vẫn thân thiện, hài hòa với cảnh quan môi trường. Không gian lưu trú sạch đẹp, an toàn, thân thiện tạo ấn tượng tốt ngay từ những trải nghiệm đầu tiên của du khách.

Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý, đặt phòng và chăm sóc khách hàng cũng góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp, thuận tiện và hiệu quả hoạt động. Đặc biệt, những mô hình lưu trú gắn với thiên nhiên, văn hóa và đời sống địa phương đang ngày càng được du khách yêu thích bởi mang lại cảm giác gần gũi, chân thực và khác biệt. Xu hướng nổi bật hiện nay là lưu trú xanh và bền vững.

Nắm bắt xu thế này, nhiều cơ sở lưu trú đã chủ động giảm thiểu rác thải nhựa, sử dụng năng lượng tái tạo, ưu tiên sản phẩm thân thiện với môi trường và khuyến khích du khách tham gia bảo vệ thiên nhiên. Ngoài ra, việc tăng cường liên kết giữa các cơ sở lưu trú với các đơn vị lữ hành, điểm tham quan, nhà hàng và cộng đồng địa phương cũng góp phần tạo nên chuỗi trải nghiệm hoàn chỉnh cho du khách.

Khi dịch vụ lưu trú trở thành cầu nối để giới thiệu văn hóa, ẩm thực, sản phẩm thủ công hay các hoạt động trải nghiệm bản địa, giá trị của điểm đến sẽ được nâng lên rõ nét.

Theo thống kê của Sở Du lịch, riêng kỳ nghỉ Giỗ Tổ Hùng Vương và 30/4-1/5 năm 2026, tỉnh Ninh Bình đã đón hơn 2,7 triệu lượt khách, tăng trưởng ấn tượng 123,9% so với cùng kỳ năm 2025. Từ đầu năm 2026 đến hết ngày 3/5, Ninh Bình đã đón hơn 14,3 triệu lượt khách với tổng doanh thu ước đạt 15.710 tỷ đồng. Công suất phòng bình quân dịp nghỉ lễ đạt trên 75%, riêng một số nơi như khu vực Hoa Lư, Nam Hoa Lư, Cúc Phương và các xã ven biển Hải Hậu, Hải Thịnh, Hải Tiến đạt 95-100%.

Thực tế cho thấy, chất lượng lưu trú đang thực sự là đòn bẩy quan trọng để nâng cao sức hút của du lịch địa phương. Đầu tư cho lưu trú chính là đầu tư cho hình ảnh, thương hiệu và sự phát triển bền vững của điểm đến. Du khách cảm thấy hài lòng khi được trải nghiệm dịch vụ chất lượng và lưu giữ ấn tượng đẹp họ sẽ không chỉ quay trở lại mà còn trở thành những “đại sứ truyền thông” hiệu quả nhất cho du lịch địa phương.