Nâng cao hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông

Thực hiện chủ trương của Chính phủ về cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và xây dựng chính quyền số, tỉnh đã tập trung chuẩn hóa, tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở. Trong bối cảnh tổ chức bộ máy chính quyền địa phương có sự điều chỉnh sau sáp nhập tỉnh, khối lượng công việc lớn, yêu cầu cao về tiến độ và chất lượng phục vụ, các sở, ban, ngành đã kịp thời tham mưu UBND tỉnh ban hành 154 quyết định công bố 2.131 TTHC, trong đó 559 thủ tục ban hành mới, 1.199 thủ tục được sửa đổi, bổ sung và 366 thủ tục được bãi bỏ. Đồng thời, 100% quy trình nội bộ đối với các TTHC mới ban hành hoặc có điều chỉnh đều được phê duyệt và số hóa, đưa lên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, triển khai thống nhất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và cấp xã.

Trên cơ sở đó, UBND tỉnh đã chỉ đạo các sở, ban, ngành khẩn trương rà soát, hoàn thiện quy trình điện tử giải quyết TTHC/DVCTT. Kết quả, tỉnh đã ban hành 185 quyết định phê duyệt 2.159 quy trình điện tử DVCTT, trong đó có 1.082 DVCTT toàn trình, 1.077 DVCTT một phần và 52 TTHC chưa cung cấp DVCTT. Việc chuẩn hóa và thiết lập đồng bộ các quy trình điện tử không chỉ tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục, mà còn giúp các cơ quan hành chính kiểm soát chặt chẽ tiến độ, nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ.

Đội ngũ cán bộ làm việc tại bộ phận một cửa các cấp luôn tích cực hỗ trợ người dân - Ảnh: T.A

Hiệu quả của quá trình này được phản ánh rõ nét qua kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC và cung cấp DVC trên Cổng DVC quốc gia tính đến ngày 9/12/2025 theo Quyết định số 766/QĐ-TTg. Theo đó, tỉnh đạt 91,54/100 điểm, xếp thứ 5/34 tỉnh, thành phố. Riêng nhóm chỉ số công khai, minh bạch đạt 15,61/18 điểm, với 100% TTHC được công khai đầy đủ; tỉ lệ TTHC công bố đúng hạn đạt 78,94%, cập nhật, công khai đúng hạn đạt 71,79%; 100% hồ sơ được đồng bộ lên Cổng DVC quốc gia. Những con số này cho thấy việc công khai quy trình, thành phần hồ sơ, phí và lệ phí đã đi vào nền nếp, góp phần hạn chế tiêu cực, nâng cao trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính nhà nước.

Bên cạnh tính minh bạch, tiến độ giải quyết TTHC được xác định là tiêu chí then chốt trong đánh giá hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trên Cổng DVC quốc gia, nhóm chỉ số về tiến độ giải quyết TTHC của tỉnh đạt 19,46/20 điểm, tiếp tục nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước. Đặc biệt, tỉ lệ hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn đạt 97,54%, phản ánh rõ nét sự chuyển biến trong tổ chức thực hiện và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Hồ Văn Thành, có được kết quả này là nhờ tăng cường kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử, gắn trách nhiệm cụ thể với từng khâu xử lý, từng cá nhân, đồng thời thường xuyên rà soát, điều chỉnh quy trình nội bộ để rút ngắn thời gian giải quyết so với quy định.

Cùng với đó, DVCTT tiếp tục được mở rộng và nâng cao chất lượng. Tỉ lệ cung cấp DVCTT đạt 97,66%, trong đó có 1.095 DVCTT toàn trình (chiếm 49,26%) và 1.076 DVCTT một phần (chiếm 48,4%). Tỉ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 78,6%, 100% DVCTT có phát sinh hồ sơ. Công tác số hóa hồ sơ TTHC được triển khai đồng bộ, với tỉ lệ số hóa hồ sơ ở cấp tỉnh gần 99%, cấp xã trên 99,6%, tạo điều kiện khai thác, sử dụng lại dữ liệu, giảm yêu cầu người dân phải cung cấp lại thông tin đã có. Việc đẩy mạnh thanh toán trực tuyến trong giải quyết TTHC có nghĩa vụ tài chính cũng ghi nhận kết quả tích cực với tỉ lệ TTHC có giao dịch thanh toán trực tuyến đạt 71,51%; tỉ lệ hồ sơ thanh toán không dùng tiền mặt đạt 88,76%.

“Đằng sau những kết quả đó là sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ làm việc tại bộ phận một cửa các cấp. Không chỉ tiếp nhận và xử lý hồ sơ, họ còn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân làm quen với DVCTT, nhất là ở cấp cơ sở, vùng nông thôn. Họ luôn hỗ trợ người dân hết mình, từ rà soát hồ sơ ngay khi tiếp nhận, nhắc nhở thiếu sót đến hướng dẫn thao tác trên môi trường số, góp phần nâng cao tỉ lệ hồ sơ đúng hạn và mức độ hài lòng của người dân”, anh Thành chia sẻ. Thước đo cuối cùng của cải cách vẫn là sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Các khảo sát cho thấy, tỉ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đạt 97,46%, tỉ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 96%…

Từ những kết quả đạt được có thể khẳng định, cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Quảng Trị đã và đang đi vào chiều sâu, thực chất. Đây là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trong giai đoạn tới.

Tâm An