Nâng cao trải nghiệm khách hàng sử dụng điện

Trường hợp của anh Vũ Ngọc Khánh (phường Hoàng Liệt) cho thấy rõ sự tiện lợi của mô hình dịch vụ mới này. Anh Khánh chia sẻ, khi phát hiện hệ thống điện trong nhà bị hư hỏng và có dấu hiệu rò rỉ, gia đình anh đã nhanh chóng liên hệ tổng đài EVNHANOI để đăng ký sử dụng dịch vụ. Chỉ khoảng 30 phút sau, đội ngũ kỹ thuật viên đã có mặt tại nhà để kiểm tra và xử lý sự cố kịp thời. Không chỉ khắc phục lỗi ban đầu, kỹ thuật viên còn hỗ trợ kiểm tra tổng thể hệ thống điện trong gia đình, tư vấn thay thế những thiết bị không bảo đảm an toàn. Theo anh Khánh, việc sửa chữa điện được thực hiện bởi đội ngũ chuyên môn giúp hạn chế đáng kể các rủi ro phát sinh từ việc sửa chữa điện không đúng kỹ thuật hoặc sử dụng dịch vụ tự phát bên ngoài-những nguyên nhân tiềm ẩn dẫn đến nhiều vụ tai nạn điện trong khu dân cư. Đặc biệt, toàn bộ chi phí được báo rõ ràng trước khi thực hiện, đồng thời các hạng mục sửa chữa đều có chính sách bảo hành, giúp gia đình yên tâm hơn trong quá trình sử dụng điện sinh hoạt.

Người dân sử dụng "Dịch vụ điện gia tăng” của EVNHANOI.

EVNHANOI cho biết, trong giai đoạn đầu, các nhóm dịch vụ được triển khai bao gồm: Tư vấn dịch vụ điện; kiểm tra thiết bị, hệ thống điện; khắc phục sự cố hệ thống điện; lắp mới/thay thế thiết bị điện; bảo dưỡng hệ thống điện mặt trời mái nhà. Các gói dịch vụ được thiết kế linh hoạt theo nhu cầu thực tế của khách hàng.

Điểm nổi bật của mô hình này là toàn bộ quy trình từ tiếp nhận yêu cầu, phân công kỹ thuật viên thực hiện đến đánh giá chất lượng đều được quản lý thống nhất theo tiêu chuẩn kỹ thuật rõ ràng. Bảng giá dịch vụ được công khai, minh bạch, đi kèm chính sách bảo hành cụ thể. Đội ngũ thực hiện là lực lượng kỹ thuật viên chính quy của ngành điện, bảo đảm chuyên môn cao và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Khách hàng được tư vấn đầy đủ trước khi triển khai và chỉ thanh toán theo khối lượng thực tế, không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận. Thông qua quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc lắp đặt, các kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thiết bị điện đúng cách, nhận diện các thiết bị tiêu tốn điện năng lớn, cũng như đưa ra các khuyến nghị phù hợp để tối ưu hiệu quả sử dụng điện trong gia đình.

Để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này một cách thuận lợi, EVNHANOI đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký dịch vụ qua app hoặc website EVNHANOI tại mục “Dịch vụ điện gia tăng”. Ngoài ra, các kênh truyền thống như Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001288, email, chatbot hay trực tiếp tại phòng giao dịch vẫn được duy trì, giúp khách hàng linh hoạt lựa chọn hình thức phù hợp. Quy trình số hóa không chỉ rút ngắn thời gian xử lý mà còn góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng điện ngày càng gia tăng, việc phát triển dịch vụ điện gia tăng không chỉ giúp EVNHANOI đa dạng hóa mô hình phục vụ mà còn khẳng định vai trò đồng hành với người dân trong đời sống đô thị hiện đại. Đây đồng thời là kênh cung cấp dịch vụ kỹ thuật tin cậy, góp phần hạn chế rủi ro từ các sự cố điện do sửa chữa không đúng kỹ thuật.