Ngân hàng từ chối giao dịch khi Căn cước Công dân hết hạn, người dân gặp khó khăn

Căn cước Công dân là giấy tờ quan trọng để xác minh danh tính của công dân trong các giao dịch hành chính và tài chính. Theo quy định hiện hành, thẻ CCCD có thời hạn sử dụng tùy theo độ tuổi của người sở hữu. Khi thẻ CCCD hết hạn, người dân cần phải đi làm thủ tục cấp lại thẻ mới để tiếp tục sử dụng.

Ngân hàng từ chối giao dịch khi Căn cước Công dân hết hạn (Hình ảnh mang tính chất minh họa)

Tuy nhiên, một số người dân chưa kịp thực hiện việc đổi mới thẻ CCCD do phải chờ đợi lâu hoặc gặp khó khăn về thời gian, khiến họ gặp phải khó khăn khi cần giao dịch với ngân hàng.

Các ngân hàng hiện nay yêu cầu khách hàng phải có thẻ CCCD còn hạn sử dụng khi thực hiện các giao dịch như rút tiền, mở tài khoản, vay vốn, hay chuyển khoản. Dẫn đến khi khách hàng mang thẻ CCCD hết hạn sử dụng đến ngân hàng để thực hiện giao dịch bị từ chối ngay lập tức.

Cụ thể, anh Nguyễn Văn Q. chia sẻ: "Tôi đến ngân hàng để rút tiền, nhưng khi nhân viên kiểm tra thẻ CCCD thì họ thông báo thẻ đã hết hạn, không thể giao dịch được. Tôi rất cần tiền để chi tiêu cho cuộc sống gia đình, nhưng phải quay về tay trắng vì CCCD hết hạn".

Một trường hợp khác là ông Trương Ngọc M., một người hưu trí đã gặp khó khăn khi không thể rút tiền lương hưu để đi khám bệnh vì CCCD hết hạn. Tất cả các phương thức giao dịch của ông, từ thẻ ATM, Internet Banking đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng đều không thực hiện được.

Ông M. chia sẻ: "Tôi thực sự gặp khó khăn vì tất cả giao dịch của tôi đều không thể thực hiện được. Tất cả tiền sinh hoạt hàng ngày của tôi là tiền lương hưu, nhưng vì thẻ CCCD hết hạn mà tôi không thể rút tiền. Trong khi chờ được cấp lại CCCD mới, những ngày tới tôi không biết lấy tiền đâu để sinh sống".

Trong khi chờ đợi cấp lại thẻ CCCD mới, nhiều người dân đã tìm đến các giấy tờ thay thế như hộ chiếu, giấy phép lái xe hay các giấy tờ tùy thân khác để xác minh danh tính. Tuy nhiên, không phải ngân hàng nào cũng chấp nhận các giấy tờ đó.

Trước tình trạng này, rất nhiều người dân đã bày tỏ ý kiến về việc các ngân hàng cần linh hoạt hơn trong việc xác minh danh tính khách hàng. Hệ thống ngân hàng nên kết hợp nhiều phương thức để xác minh hoặc cho phép sử dụng một số giấy tờ tùy thân khác để chứng minh va thực hiện giao dịch. Điều này có thể giúp khách hàng tiếp tục thực hiện các giao dịch quan trọng trong trường hợp thẻ CCCD hết hạn.

Mặc dù việc bảo mật và quản lý an toàn thông tin là những yếu tố quan trọng trong ngành ngân hàng, nhưng ngân hàng không nên quá cứng nhắc trong những trường hợp cấp thiết. Đặc biệt khi khách hàng đang cần rút tiền để phục vụ các nhu cầu cấp bách, như khám chữa bệnh, chi trả các chi phí sinh hoạt.

Với thực tế này, các ngân hàng cần nhanh chóng xem xét lại các quy định về việc từ chối giao dịch khi CCCD hết hạn. Các giải pháp linh hoạt hơn trong xác minh danh tính sẽ giúp khách hàng không gặp phải những trở ngại không cần thiết trong những tình huống khẩn cấp.

Quang Thạnh-Ngọc Minh