Người dân có thể yêu cầu giải đáp về tiền điện tăng bất thường
Gần đây, nhiều hộ gia đình phản ánh về việc hóa đơn tiền điện tăng bất thường, việc này vừa được quán triệt trong các công ty điện lực của ngành điện.
Trách nhiệm của lãnh đạo các đơn vị điện lực: phải trực tiếp chỉ đạo, cử cán bộ đủ năng lực tiếp nhận phản ánh của khách, và nếu cần, trao đổi trực tiếp với khách hàng về hóa đơn tiền điện. Ảnh minh họa: IT
Các công ty điện lực phải giải thích rõ ràng và minh bạch về tiền điện nếu tăng bất thường
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa có văn bản gửi các các Tổng công ty Điện lực về việc tuyên truyền về hóa đơn tiền điện tháng 6/2025.
EVN cho biết, thời gian qua, xuất hiện một số ý kiến phản ánh của khách hàng về việc tiền điện tháng 6/2025 tăng đột biến.
Để đảm bảo thông tin đầy đủ và rộng rãi đến khách hàng, triển khai thống nhất các dịch vụ chăm sóc khách hàng, Tập đoàn yêu cầu các Tổng công ty điện lực thực hiện ngay một số nội dung gồm: Thực hiện rà soát và cung cấp thông tin minh bạch, kịp thời: Các tổng công ty điện lực chỉ đạo các công ty điện lực nghiêm túc rà soát các trường hợp khách hàng có sản lượng điện năng hoặc số tiền thanh toán tăng bất thường trong kỳ hóa đơn tháng 6/2025 và kịp thời cung cấp thông tin, giải thích rõ ràng cho khách hàng.
Các tổng công ty điện lực, công ty điện lực tăng cường tuyên truyền tới khách hàng các nội dung: Giải thích cách tính toán hóa đơn tháng 6/2025; tuyên truyền về các thay đổi trong việc phát hành hóa đơn, quản lý hợp đồng và thu tiền điện của các công ty điện lực trước và sau sáp nhập; cung cấp thông tin về các giải pháp giám sát chỉ số điện năng hàng ngày/hàng tháng qua App/Web chăm sóc khách hàng và hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả…
Theo ghi nhận của EVNNPC, trong tháng 6/2025, sản lượng điện thương phẩm tại 27 tỉnh, thành phố phía Bắc (không bao gồm Hà Nội) đạt 9,85 tỷ kWh - mức cao nhất trong các Tổng công ty phân phối thuộc EVN.
Theo EVNHANOI, nguyên nhân chủ yếu là nắng nóng kéo dài (nhiệt độ tăng 2–6 °C, có lúc lên tới 41–52 °C), kỳ nghỉ hè khiến nhu cầu dùng điện tăng đột biến, đặc biệt là điều hòa, quạt và tủ lạnh. Các đợt nắng nóng này đẩy sản lượng điện tiêu thụ lên mức kỷ lục, khiến hóa đơn tăng cao dù thời gian sử dụng không đổi
Lãnh đạo tổng công ty điện lực, giám đốc công ty điện lực trực tiếp chỉ đạo, trao đổi với khách hàng hoặc cử cán bộ có đầy đủ kiến thức, kỹ năng giải đáp các kiến nghị của khách hàng khi tiếp nhận phản ánh về hóa đơn tăng bất thường. Giám đốc các công ty điện lực chịu trách nhiệm trước tổng công ty điện lực và Tập đoàn về kết quả giải quyết kiến nghị của khách hàng.
Các đơn vị cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản lượng điện tiêu thụ trong kỳ hóa đơn, đồng thời giải thích rõ cách tính hóa đơn – đặc biệt đối với các hộ sử dụng điện vào mục đích sinh hoạt.
Với các yêu cầu trên đây, người dân hoàn toàn có thể yêu cầu giải đáp một cách rõ ràng, minh bạch đối với các khoản tiền điện tăng bất thường, nếu có. Trách nhiệm của các công ty điện lực là phải giải quyết tất cả các kiến nghị của khách hàng.
