Người dân 'vật lộn' quyết toán thuế vì lỗi hệ thống: Cơ quan thuế nói gì?

Tất tả ngược xuôi vẫn không xong

Chỉ còn chưa đầy hai tuần nữa là đến hạn quyết toán thuế, nhưng thay vì hoàn tất thủ tục một cách thuận lợi như kỳ vọng, nhiều người dân lại đang rơi vào cảnh vất vả, căng thẳng vì hệ thống liên tục trục trặc.

Không ít người phải thức khuya, tranh thủ từng khoảng thời gian rảnh để đăng nhập, kiểm tra hồ sơ, nhưng rồi lại rơi vào vòng lặp "đăng nhập – lỗi – làm lại từ đầu". Thời gian bị kéo dài, công việc cá nhân bị ảnh hưởng, trong khi nỗi lo lớn nhất vẫn là không kịp hạn và có thể bị xử phạt.

Áp lực càng đè nặng khi thời điểm này cận kề kỳ nghỉ lễ, công việc dồn dập, nhưng người dân vẫn buộc phải chạy đi chạy lại giữa nhà và cơ quan thuế để xử lý hồ sơ trực tiếp, dù chủ trương là thực hiện hoàn toàn online.

Thời hạn quyết toán thuế TNCN được gia hạn đến hết ngày 2/5/2026.

Anh Thái (Hoàng Mai, Hà Nội) cho biết gia đình anh đã chuẩn bị hồ sơ từ rất sớm, hoàn tất việc tích hợp thông tin trên VNeID. Ba người con của anh đều đã đăng ký là người phụ thuộc, có mã số thuế đầy đủ. Thế nhưng, khi truy cập eTax Mobile để kiểm tra, toàn bộ thông tin người phụ thuộc lại "biến mất".

"Mỗi lần đăng nhập là một lần hy vọng rồi lại thất vọng. Tôi kiểm tra đi kiểm tra lại nhiều lần, mất cả buổi tối mà vẫn không có kết quả. Gần đến hạn rồi nên càng sốt ruột", anh chia sẻ. Việc dữ liệu không hiển thị không chỉ khiến anh mất thời gian mà còn khiến anh lo lắng quyền lợi giảm trừ gia cảnh có thể bị ảnh hưởng nếu không kịp xử lý.

Tương tự, chị Thu (Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết việc quyết toán thuế năm nay trở thành một "cuộc chạy đua" đầy áp lực. Thông tin người phụ thuộc của chị trên hệ thống bị sai lệch, buộc chị phải nhiều lần chỉnh sửa, gửi lại hồ sơ. Tuy nhiên, mỗi lần thao tác xong, hệ thống chỉ hiển thị trạng thái "đang xử lý" kéo dài nhiều ngày mà không có bất kỳ phản hồi nào.

"Cứ mở ra kiểm tra, rồi lại chờ, rồi lại làm lại từ đầu. Có hôm tôi phải tranh thủ giờ nghỉ trưa, tối về cũng tiếp tục làm, nhưng vẫn không xong", chị Thu nói. Theo chị, việc vừa phải đảm bảo công việc cơ quan, vừa phải canh hệ thống, thậm chí sắp xếp thời gian đến trực tiếp cơ quan thuế để hỏi và xử lý khiến mọi thứ trở nên quá tải, đặc biệt trong những ngày cận lễ vốn đã rất bận rộn.Không chỉ là những trường hợp đơn lẻ, trên các diễn đàn và hội nhóm về thuế, làn sóng than phiền của người dân ngày càng dày đặc khi cùng lúc gặp phải hàng loạt trục trặc với eTax Mobile. Nhiều người cho biết họ phải liên tục thử đăng nhập vào các khung giờ khác nhau, thậm chí tranh thủ cả đêm muộn, nhưng vẫn không thể truy cập được hệ thống.

Các lỗi xuất hiện khá phổ biến như không đăng nhập được, không hiển thị mã số thuế, thông tin cá nhân bị thiếu hoặc sai lệch. Trong quá trình thao tác, ứng dụng thường xuyên bị treo hoặc gián đoạn giữa chừng, khiến toàn bộ dữ liệu vừa nhập có thể mất và buộc người dùng phải làm lại từ đầu. Điều này không chỉ gây tốn thời gian, công sức mà còn tạo áp lực tâm lý lớn khi thời hạn quyết toán đang cận kề, trong khi nhiều người vẫn chưa thể hoàn tất hồ sơ dù đã dành rất nhiều thời gian và công sức để xử lý.

Chậm quyết toán thuế, người dân cần lưu ý điều gì?

Trao đổi với Báo Xây dựng, Thuế Hà Nội cho biết các sự cố nêu trên đều mang tính khách quan và đã được người dân phản ánh trong thời gian qua. Theo lý giải từ cơ quan thuế, nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ tình trạng hệ thống bị quá tải khi lượng người truy cập, đăng nhập để thực hiện quyết toán tăng đột biến vào giai đoạn cận hạn.

Trước áp lực này, Cục Thuế đang khẩn trương nâng cấp, tích hợp và tối ưu hệ thống nhằm đảm bảo quá trình quyết toán thuế của người dân diễn ra thông suốt, đúng tiến độ.

Hiện tại, Thuế Hà Nội cũng đã chỉ đạo các đơn vị thuế trực thuộc tăng cường hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp cho người nộp thuế trong bối cảnh hệ thống trực tuyến còn gặp trục trặc.

Đáng chú ý, cơ quan thuế khẳng định người dân không cần quá lo lắng nếu việc quyết toán bị chậm do các nguyên nhân khách quan từ hệ thống. Để tránh bị xử phạt chậm nộp, người nộp thuế nên chủ động đến cơ quan thuế nơi cư trú để trình bày sự việc, báo cáo các lỗi phát sinh và đề nghị được hỗ trợ xử lý. Sau khi làm việc, cần đề nghị lập biên bản ghi rõ thời gian, nội dung làm việc và các sự cố gặp phải.

Trong trường hợp hệ thống vẫn chưa được khắc phục khi đã quá thời hạn quyết toán, biên bản này sẽ là căn cứ để cơ quan thuế xem xét, không áp dụng xử phạt đối với người nộp thuế.

Quy định hiện hành cũng nêu rõ, người nộp thuế được miễn xử phạt nếu việc chậm trễ xuất phát từ lỗi của hệ thống cơ quan thuế, theo các văn bản pháp lý như Nghị định số 125/2020 của Chính phủ và Thông tư số 19/2021 của Bộ Tài chính.