Nhà mạng căng mình trước 'cơn sốt' thủ tục xác thực SIM

Ngay trong ngày đầu Thông tư 08 chính thức được áp dụng, thị trường viễn thông ghi nhận một “đợt sóng” người dùng đổ tới các điểm giao dịch để xác thực thông tin thuê bao. Tâm lý lo ngại bị khóa SIM khiến nhu cầu tăng đột biến, tạo ra cảnh xếp hàng kéo dài tại nhiều cửa hàng của các nhà mạng lớn, dù quy định mới không yêu cầu toàn bộ người dùng phải thực hiện lại thủ tục.

Tâm lý lo bị khóa SIM khiến lượng khách tăng đột biến.

Theo quy định, các thuê bao di động phải được đối soát đầy đủ thông tin cá nhân gồm số định danh, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt, đảm bảo trùng khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia. Đây được xem là bước tiếp theo trong lộ trình chuẩn hóa thông tin thuê bao, nhằm xử lý triệt để tình trạng SIM không chính chủ và các hệ lụy như cuộc gọi rác, lừa đảo.

Tuy nhiên, việc truyền tải thông tin chưa đầy đủ đã khiến nhiều người hiểu nhầm. Tại một số điểm giao dịch ở Hà Nội và TPHCM, lượng khách tăng mạnh ngay từ sáng sớm. Không ít trường hợp sau khi kiểm tra mới biết dữ liệu đã được cập nhật từ trước, nhưng vẫn mất thời gian chờ đợi do lo sợ bị gián đoạn liên lạc.

Anh Nguyễn Minh Quân, một nhân viên kinh doanh tại Hà Nội, cho biết đã chủ động đến cửa hàng dù đã đăng ký chính chủ từ lâu. “Tôi nghe nói phải xác thực lại nên tranh thủ đi làm sớm. Đến nơi mới biết mình không thuộc diện cần cập nhật, nhưng vẫn phải chờ gần một tiếng mới xong lượt kiểm tra”, anh nói.

Ở góc độ khác, chị Lê Thu Hằng, chủ một cửa hàng online chia sẻ, việc gián đoạn SIM có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Số điện thoại là kênh liên lạc chính với khách hàng. Chỉ cần bị khóa vài ngày là mất đơn, nên tôi chấp nhận đi xác thực cho chắc.

Trước áp lực gia tăng đột ngột, các nhà mạng đã phải tăng cường nhân sự, kéo dài thời gian phục vụ và triển khai thêm các điểm hỗ trợ lưu động. Một số đơn vị thậm chí huy động cả nhân viên văn phòng tham gia hướng dẫn, đảm bảo xử lý nhu cầu phát sinh trong ngày đầu triển khai.

Dù vậy, đại diện các nhà mạng khẳng định việc xác thực không diễn ra đồng loạt mà được triển khai theo từng đợt. Chỉ những thuê bao nhận được thông báo chính thức qua tin nhắn hoặc cuộc gọi mới cần thực hiện.

Các trường hợp đã đăng ký bằng căn cước công dân gắn chip hoặc thông qua ứng dụng định danh điện tử sẽ không phải cập nhật lại, trừ khi có thay đổi thông tin hoặc thiết bị.

Song song đó, cơ quan quản lý cũng khuyến khích người dùng ưu tiên thực hiện trực tuyến qua các nền tảng như ứng dụng của nhà mạng hoặc hệ thống định danh điện tử. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho các điểm giao dịch mà còn tiết kiệm thời gian cho người dân.

Đợt “cao điểm xác thực” lần này cho thấy mức độ nhạy cảm của người dùng trước các thay đổi chính sách liên quan đến hạ tầng số.

Về dài hạn, việc siết chặt quản lý thông tin thuê bao được kỳ vọng sẽ tạo nền tảng minh bạch hơn cho hệ sinh thái viễn thông và dịch vụ số. Tuy nhiên, bài toán truyền thông chính sách và hướng dẫn thực thi vẫn là yếu tố then chốt, nhằm tránh những “cơn sốt thủ tục” không cần thiết như đã diễn ra trong những ngày đầu áp dụng quy định mới.