Nhiều người Mỹ đang tìm đến AI tư vấn sức khỏe

Logo OpenAI được nhìn thấy trên một chiếc điện thoại di động đặt trước màn hình máy tính hiển thị trang chủ ChatGPTtại Boston. Ảnh: AP

Thói quen hỏi ChatGPT về sức khỏe

Khi Tiffany Davis lo lắng về triệu chứng liên quan đến các mũi tiêm giảm cân mà cô đang sử dụng, cô không gọi bác sĩ. Thay vào đó, cô lấy điện thoại ra và hỏi ChatGPT.

“Tôi sẽ chỉ cần nói với ChatGPT về tình trạng sức khỏe, tôi đang cảm thấy thế nào. Tôi dùng cho mọi thứ tôi đang trải qua,” người phụ nữ 42 tuổi ở Mesquite, Texas cho biết.

Giờ đây, việc tìm đến các công cụ trí tuệ nhân tạo để hỏi về sức khỏe đã trở thành thói quen của Tiffany Davis và nhiều người Mỹ khác.

Khảo sát Trung tâm West Health-Gallup, được thực hiện vào cuối năm 2025 và được củng cố bởi ít nhất ba khảo sát gần đây khác với kết quả tương tự, cho thấy khoảng 1/4 người trưởng thành ở Mỹ đã sử dụng công cụ AI để tìm thông tin hoặc lời khuyên về sức khỏe trong 30 ngày qua.

Tiến sĩ Karandeep Singh, Giám đốc AI y tế tại hệ thống Y tế Đại học California San Diego cho rằng các công cụ AI là phiên bản nâng cấp của việc tìm kiếm thông tin sức khỏe trên Google mà người Mỹ đã làm trong nhiều thập kỷ.

“Tôi gần như coi ChatGPT là một cổng truy cập tốt hơn để tìm kiếm web. Thay vì phải tự lướt qua 10, 20, 30 liên kết đầu tiên trong kết quả tìm kiếm, giờ đây người dùng có thể nhận được một bản tóm tắt cô đọng”, ông nói.

Hầu hết mọi người thường dùng AI để tìm hiểu sức khỏe gần đây và tìm kiếm câu trả lời nhanh.

Theo khảo sát, người Mỹ sử dụng các công cụ AI cho mục đích sức khỏe cho biết họ muốn có câu trả lời ngay lập tức. Trong một số trường hợp, điều này giúp họ đánh giá xem có cần tìm đến chăm sóc y tế hay không.

“Ứng dụng sẽ giúp tôi biết liệu vấn đề có nghiêm trọng hay không,” Davis nói về ChatGPT, mà cô thường tham khảo trước khi đặt lịch khám bác sĩ.

Khảo sát Gallup cũng cho thấy khoảng 7/10 người trưởng thành ở Mỹ đã sử dụng AI để nghiên cứu thông tin sức khỏe trong 30 ngày qua. Họ đều có xu hướng muốn có câu trả lời nhanh, thêm thông tin hoặc đơn giản là tò mò. Đa số dùng AI để tìm hiểu trước khi gặp bác sĩ hoặc sau khi đã đi khám.

Trong khi đó, Rakesia Wilson (39 tuổi) hiện sống tại Theodore, Alabama, cũng nói rằng gần đây cô đã dùng AI để hiểu rõ hơn về kết quả xét nghiệm sau khi khám với bác sĩ nội tiết.

Cô cũng thường xuyên sử dụng ChatGPT và Microsoft Copilot để quyết định xem có cần nghỉ làm để đi khám bác sĩ hay chỉ cần theo dõi tình trạng bệnh.

Trong khi đó, những người trẻ, hay những người thu nhập thấp cũng sử dụng AI để lấp khoảng trống trong chăm sóc y tế.

Vai trò của dịch vụ y tế chuyên nghiệp

Nhìn chung, các kết quả khảo sát ghi nhận sự gia tăng của công cụ AI sẽ không hề ngăn cản mọi người tìm đến dịch vụ y tế chuyên nghiệp.

Theo một khảo sát của KFF thực hiện vào cuối tháng 2, khoảng 8/10 người trưởng thành ở Mỹ cho biết họ đã tìm đến bác sĩ hoặc nhân viên y tế để lấy thông tin sức khỏe trong vòng một năm qua. Trong khi khoảng 3/10 người nói rằng họ lấy thông tin từ sức khỏe thông qua các công cụ AI và chatbot.

Một khảo sát của Trung tâm Pew Research công bố vào tháng 10.2025 cũng cho thấy khoảng 2/10 người trưởng thành ở Mỹ cho biết họ thỉnh thoảng nhận thông tin sức khỏe từ chatbot AI, trong khi khoảng 85% nói họ nhận thông tin tương tự từ các nhà cung cấp dịch vụ y tế.

Nói về lý do tìm lời khuyên y tế từ AI, một số người Mỹ cho rằng họ gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp.

Trong khi đó, một tỷ lệ nhỏ nhưng đáng kể người tham gia khảo sát Gallup khẳng định họ sử dụng AI vì việc tiếp cận dịch vụ y tế quá tốn kém hoặc bất tiện.

Khoảng 4/10 người muốn được hỗ trợ ngoài giờ hành chính thông thường, trong khi khoảng 3/10 người không muốn phải trả tiền cho một lần khám bác sĩ.

Khoảng 2/10 người cho biết họ không có thời gian để đặt lịch hẹn, từng cảm thấy bị bác sĩ phớt lờ hoặc không được lắng nghe, hoặc cảm thấy ngại khi phải nói chuyện trực tiếp với nhân viên y tế.

Khảo sát của KFF cũng cho thấy người trẻ tuổi và người có thu nhập thấp có xu hướng sử dụng AI hoặc chatbot để tìm thông tin sức khỏe nhiều hơn, do họ không đủ khả năng chi trả chi phí khám chữa bệnh hoặc gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ y tế.

Khoảng 1/3 người trưởng thành đã từng dùng AI gần đây để tìm thông tin sức khỏe cho biết họ “rất tin tưởng” hoặc “khá tin tưởng” vào độ chính xác của thông tin và lời khuyên y tế do AI tạo ra, theo khảo sát Gallup.

Trước xu hướng này, các chuyên gia công nghệ thường cảnh báo rằng các chatbot AI không “tư duy” như con người và vì vậy đôi khi có thể đưa ra thông tin sai lệch. Những lo ngại này cũng đã lan tới cả những người thường xuyên sử dụng AI.

Tiến sĩ Bobby Mukkamala, bác sĩ chuyên khoa tai mũi họng và là Chủ tịch Hiệp hội Y khoa Mỹ cho biết ông rất thích khi bệnh nhân đến khám với “những câu hỏi được nâng cao hơn trước đây” nhờ đã tìm hiểu bằng AI.

Tuy nhiên, ông nhấn mạnh rằng AI chỉ nên được xem là một công cụ hỗ trợ, không thể thay thế cho chăm sóc y tế.

“Đó là một trợ lý nhưng không phải chuyên gia, và vì vậy bác sĩ vẫn cần tham gia vào quá trình chăm sóc,” ông nhấn mạnh.